No es sorprendente que una búsqueda en Google de ofertas de tarjetas de crédito produzca más de 100 páginas de enlaces (y anuncios). Lou Valente, uno de nuestros diseño de experimentos expertos, recientemente utilizaron JMP para compartir un estudio de caso de marketing directo del DOE del libro de 2007 Pruebas 1 - 2 - 3: Diseño experimental con aplicaciones en marketing y operaciones de servicio Por Johannes Ledolter y Arthur Swersey.
Una institución financiera buscó vender más tarjetas de crédito y maximizar el rendimiento de las nuevas tarjetas. ¿Qué tarifas y tasas de interés producirían el producto más atractivo para los nuevos clientes? La institución consideró ofrecer productos con una tarifa anual más baja, una nueva tarifa para abrir la cuenta, una tasa de interés inicial más baja y / o una tasa de interés a largo plazo más alta.
Planearon enviar 120,000 ofertas en el primer paso y luego comercializar agresivamente la oferta más atractiva. Usando JMP, Lou creó un total de 2 4 Experimento factorial para mostrar cómo identificaron las 16 combinaciones de tasas y tasas de interés que ofrecerían. La institución describió cada oferta en una carta de invitación por separado y envió cada carta a 7500 prospectos.
¿Cuál de las 120,000 ofertas obtuvo las tasas de respuesta más altas? Inicialmente, Lou utilizó Distribuciones simples en JMP para investigar interactivamente la relación de los factores para la tasa de respuesta más alta. La institución se enteró de que una tarifa anual más baja, una tarifa de apertura y una tarifa de interés más larga se asociaron con el número más alto de aceptaciones de ofertas. Se sorprendieron al saber que el interés inicial no era tan importante.
Lou entonces construyó un modelo. Claramente, aquellos en el negocio de ofrecer tarjetas de crédito querían determinar la tarifa anual más alta aceptable y el interés inicial máximo que los nuevos clientes podrían tener. Más adelante, querrán examinar las cancelaciones, moras y ganancias de estos nuevos clientes. Tener esos datos sería una comida deliciosa para los adictos a JMP y podría ser útil para cada uno de nosotros al considerar nuevas ofertas de tarjetas de crédito.
¿Interesado en más DOE? Únete a la transmisión en vivo del 15 de marzo de Lou. Diseño de experimentos para resolver problemas de procesos costosos. Registro es requerido.
