Non sorprende che una ricerca su Google per le offerte di carte di credito produca più di 100 pagine di link (e annunci). Lou Valente, uno dei nostri progettazione di esperimenti esperti, JMP recentemente utilizzato per condividere un caso di studio DOE di direct marketing dal libro del 2007 Test 1 - 2 - 3: Progettazione sperimentale con applicazioni in operazioni di marketing e servizi di Johannes Ledolter e Arthur Swersey.
Un istituto finanziario ha cercato di vendere più carte di credito e massimizzare il rendimento delle nuove carte. Quali tasse e tassi di interesse darebbero il prodotto più attraente ai nuovi clienti? L'istituto ha preso in considerazione l'offerta di prodotti con una commissione annuale più bassa, una nuova tariffa per l'apertura dell'account, un tasso di interesse iniziale più basso e / o un tasso di interesse a lungo termine più elevato.
Hanno pianificato di spedire 120.000 offerte nel primo passaggio e quindi di commercializzare l'offerta più attraente in modo aggressivo. Usando JMP, Lou ha creato un 2 completo 4 esperimento fattoriale per mostrare come hanno identificato le 16 combinazioni di tasse e tassi di interesse che avrebbero offerto. L'istituzione delineava ciascuna offerta in una lettera di invito separata e inviava ciascuna lettera a 7500 potenziali clienti.
Quale delle 120.000 offerte ha i più alti tassi di risposta? Lou inizialmente ha utilizzato le semplici distribuzioni in JMP per indagare interattivamente sulla relazione dei fattori per il più alto tasso di risposta. L'istituzione ha appreso che la commissione più bassa annuale più bassa, nessuna commissione di apertura e una commissione di interesse più bassa è stata associata al maggior numero di accettazioni di offerta. Sono stati sorpresi di apprendere che l'interesse iniziale non era così importante.
Lou quindi ha costruito un modello. Chiaramente coloro che si occupano di offrire carte di credito volevano determinare la commissione annua accettabile più alta e il massimo interesse iniziale che i nuovi clienti potevano sopportare. Più tardi, vorranno esaminare cancellazioni, insolvenze e profitti da questi nuovi clienti. Avere quei dati sarebbe cibo delizioso per i drogati di JMP e potrebbe essere utile a ciascuno di noi quando si considerano le nuove offerte di carte di credito.
Interessato a più DOE? Unisciti al live Web di Lou il 15 marzo, Progettazione di esperimenti per risolvere problemi di processo costosi. Registrazione è obbligatorio.
