Es ist keine Überraschung, dass eine Google-Suche nach Kreditkarten mehr als 100 Seiten mit Links (und Anzeigen) bietet. Lou Valente, einer von unseren Versuchsplanung Experten verwendeten kürzlich JMP, um eine DOE-Fallstudie aus dem Buch von 2007 mitzuteilen Test 1 - 2 - 3: Experimentelles Design mit Anwendungen in Marketing und Service von Johannes Ledolter und Arthur Swersey.
Ein Finanzinstitut wollte mehr Kreditkarten verkaufen und die Rendite neuer Karten maximieren. Welche Gebühren und Zinssätze würden für Neukunden das attraktivste Produkt sein? Das Institut erwog, Produkte mit einer niedrigeren Jahresgebühr, einer neuen Gebühr für die Kontoeröffnung, einem niedrigeren Anfangszinssatz und / oder einem höheren langfristigen Zinssatz anzubieten.
Sie hatten vor, im ersten Durchgang 120.000 Angebote zu versenden und dann das attraktivste Angebot aggressiv zu vermarkten. Mit JMP erstellte Lou eine vollständige 2 4 faktorielles Experiment, um zu zeigen, wie sie die 16 Kombinationen von Gebühren und Zinssätzen identifiziert haben, die sie anbieten würden. Die Institution legte jedes Angebot in einem separaten Einladungsschreiben dar und schickte jedes Schreiben an 7500 Interessenten.
Welches der 120.000 Angebote hat die höchsten Rücklaufquoten? Anfangs verwendete Lou einfache Verteilungen in JMP, um die Beziehung der Faktoren für die höchste Antwortrate interaktiv zu untersuchen. Die Institution erfuhr, dass eine niedrigere jährliche niedrigere Gebühr, keine Eröffnungsgebühr und eine niedrigere Gebühr für längere Zinsen mit der höchsten Anzahl von Angebotsannahmen verbunden war. Sie waren überrascht zu erfahren, dass das anfängliche Interesse nicht so wichtig war.
Lou baute dann ein Modell. Diejenigen, die Kreditkarten anbieten, wollten eindeutig die höchste akzeptable Jahresgebühr und das maximale anfängliche Interesse ermitteln, das die neuen Kunden ertragen könnten. Später wollen sie Stornierungen und Zahlungsverzug prüfen und von diesen neuen Kunden profitieren. Diese Daten wären für JMP-Junkies ein köstliches Essen und könnten für jeden von uns hilfreich sein, wenn es um neue Kreditkartenangebote geht.
Interessiert an mehr DOE? Nehmen Sie am Live-Webcast von Lou am 15. März teil. Versuchsplanung zur Lösung teurer Prozessprobleme. Anmeldung Wird benötigt.
