El enfoque colaborativo crea una aplicación Kraft exitosa para la evaluación de pruebas del consumidor utilizando JMP® 10
David Rose, PhD, consultor principal de implementación, SAS Reino Unido
Jeff Stagg, científico principal, Kraft Foods
Kraft Foods promueve el pensamiento estadístico y las mejores prácticas a nivel mundial con el desarrollo de herramientas de software que ejecutan informes, cálculos y manejo de datos complejos. El software JMP fue seleccionado como la plataforma para proporcionar una herramienta de evaluación de prueba de consumo de múltiples productos para la función global de Ciencias del Consumidor en Kraft Foods. Desarrollado en 2009 en colaboración con SAS Professional Services en Marlow, ahora se implementa en más de 40 profesionales de la ciencia del consumidor en todo el mundo. Hay beneficios obvios: la facilidad y rapidez de uso reduce el tiempo de procesamiento a la mitad; el uso constante de las mejores prácticas en los métodos de análisis mejora la interpretación; y los formatos de informes personalizados permiten una comunicación inteligente y eficiente con los clientes. Igual de importantes son los beneficios para las personas: muchas más están capacitadas a través de la capacitación y el asesoramiento para realizar análisis efectivos por su cuenta, con confianza y su conocimiento del producto y el proceso totalmente aplicado a la interpretación. El desarrollo de aplicaciones continúa a medida que el entusiasmo de los usuarios y los comentarios impulsan el cambio tanto en la flexibilidad como en la funcionalidad. Los desarrollos en 2012 han aprovechado las nuevas capacidades introducidas en JMP 10; se incorpora un manual de ayuda en línea y los métodos de análisis de Kraft Foods se personalizan con JMP Scripting Language. Discutiremos: 1) una técnica de agrupación iterativa que reduce la incertidumbre en la asignación de consumidores individuales a un grupo (un grupo de consumidores con preferencias de productos similares) y 2) la evaluación de la escala Just About Right [JAR] de los consumidores, que genera información para cambio de producto La funcionalidad JMP estándar completa (p. ej., DOE, análisis de regresión, etc.) complementa los scripts personalizados para proporcionar al usuario la herramienta definitiva para evaluar las pruebas de consumo de múltiples productos dentro de Kraft Foods, ¡tanto que los usuarios disfrutan de este trabajo!
