Según las políticas de seguridad actualizadas de SAS para Outlook y los archivos adjuntos, los correos electrónicos enviados a direcciones de correo electrónico de Salesforce Email-to-Case, como sfadmin@jmp.com , soporte@jmp.com u otros buzones de correo de Email-to-Case, como finanzas o seguridad, se bloquearán y no se creará ningún caso si el correo electrónico o cualquier archivo adjunto contiene una etiqueta de confidencialidad restringida.
Esto se aplica a todos los correos electrónicos enviados desde direcciones @ JMP.com o @ SAS.com.
Cómo garantizar que su caso sea creado
Antes de enviar un correo electrónico a un buzón de soporte, verifique lo siguiente:
- Compruebe la etiqueta del correo electrónico: cambie la etiqueta de confidencialidad del correo electrónico a Uso empresarial (el valor predeterminado para la mayoría de los correos electrónicos de JMP), Público o No empresarial .
- Compruebe los archivos adjuntos: elimine o cambie la etiqueta de cualquier archivo adjunto marcado como Uso comercial - Solo interno , Confidencial o Restringido .
Tenga en cuenta que los correos electrónicos o archivos adjuntos configurados como Uso comercial - Solo para uso interno o superior impedirán que el caso se genere automáticamente.
Si tiene preguntas o necesita ayuda para crear un caso, póngase en contacto con el equipo de administración de Salesforce en sfadmin@jmp.com .
