JMP가 지속적으로 발전함에 따라 우리가 나아가야 할 환경은 더욱 복잡해지고 있습니다. 앞서 나가기 위해서는 직관에만 의존해서는 안 되며, 데이터를 기반으로 해야 합니다. 이것이 바로 2026년 JMP 계획의 핵심 목표가 JMP 전반에 걸쳐 데이터 기반 의사결정을 최우선으로 삼는 이유입니다.
이 계획은 SAS의 최우선 과제 1 과 직접적으로 연계되어 있으며, 근거에 기반한 분석적 의사결정에 대한 공동의 노력을 강화합니다. 그렇다면 이것이 실제로 어떻게 구현될까요?
의사결정 지원 및 데이터 분석 관리자인 앤디 저우( @andyzhou )는 이것이 일회성 프로젝트가 아니라고 말합니다. "저는 이 목표를 지속적인 노력으로 보고 있습니다."라고 저우는 말합니다. "사업이 발전함에 따라 시간이 지남에 따라 자연스럽게 더 많은 비즈니스 관련 의사결정이 발생할 것입니다. 우리 팀의 우선순위는 그러한 의사결정이 가능한 한 데이터에 기반하도록 필요에 따라 데이터를 제공하는 것입니다."
다음은 앤디 팀이 이 계획을 이미 어떻게 실행에 옮겼는지, 그리고 데이터가 어떻게 우리의 운영 효율성과 고객 경험을 적극적으로 변화시키고 있는지에 대한 자세한 내용입니다.
기초를 입증하다
데이터 기반 의사결정은 이미 기존 사업 전략의 주요 기반을 바꿔놓았습니다. 최근 미주 지역 전반에 걸쳐 진행된 영업 현대화 노력을 살펴보면, 지역 재편성은 추측에 기반한 것이 아니라, 각 팀을 위한 지속 가능하고 균형 잡힌 영업 구역을 만들기 위해 설계된 탄탄한 데이터 분석을 바탕으로 이루어졌습니다.
이 모델의 성공은 미래를 위한 토대를 마련했습니다. 동일한 데이터 기반 분석 방식을 확대 적용하여 2027년까지 진행될 현대화 사업이 원활하게 추진될 수 있도록 할 것입니다. 이 분석 프레임워크는 유연하게 설계되었으며, 현재 진행 중인 미주 지역 현대화 사업에서 새롭게 유입되는 통찰력과 데이터에 따라 지속적으로 개선되고 발전될 것입니다.
마찬가지로, JMP가 2026년 초 협상 기준점을 낮췄을 때에도 심층적인 과거 분석을 바탕으로 변화가 이루어졌습니다. 의사결정 지원팀은 과거 추세를 검토하여 새로운 기준점이 법무팀과 재무팀의 업무량을 과중하게 만드는 것이 아니라 충분히 감당할 수 있는 수준으로 유지할 수 있도록 했습니다.
현재 주요 목표: 기존 가격 책정 운영 간소화
현재 의사결정 지원 및 데이터 분석 팀은 운영상의 난제, 즉 기존 가격 계약에 붙어 있는 다양한 사용자당 가격(PPU) 요율을 줄이는 데 집중하고 있습니다.
현재 저희 사업 운영팀은 모든 기존 계약에 대해 각 고유 PPU를 개별적으로 계산하고 검증하는 상당한 수작업을 처리하고 있습니다. 이를 해결하기 위해 저우 팀은 기존 PPU에 가벼운 반올림을 적용하는 전략을 분석하고 있습니다. 이 수치들을 통합함으로써 JMP는 유통되는 고유 PPU의 총 개수를 35% 이상 크게 줄여 사업 운영 효율성을 획기적으로 향상시킬 수 있습니다.
효율성과 고객 공정성의 균형
내부 효율성 증대가 중요하지만, 데이터는 고객 관계를 보호하는 방패 역할도 합니다. 저우는 "팀은 최종 합계가 공정하고 투명하게 유지되도록 기존 PPU 조정 작업을 신중하게 진행하고 있습니다."라고 말했습니다.
JMP는 엄격한 데이터 임계값을 설정하여 고객에게 미치는 중대한 영향을 최소화하고 있습니다. 담당 팀은 표준 가격 인상률 5%를 포함하여 최종 가격 조정이 6%를 넘지 않도록 엄격하게 관리하고 있습니다.
앞으로 나아갈 길
영업 영역 균형 유지, 내부 팀의 업무량 과다 방지, 기존 계약 간소화 등 모든 분야에서 데이터는 공통분모입니다. JMP는 추측보다는 분석을 우선시함으로써 더욱 지속 가능하고 효율적이며 고객 중심적인 미래를 구축하고 있습니다.
@andyzhou 팀이 진행하고 있는 프로젝트와 그 프로젝트가 이미 가져오고 있는 긍정적인 영향에 대해 듣게 되어 정말 기쁩니다.
정말 훌륭하네요. 우리가 자사 제품을 '자신이 만든 쿠키를 먹는' 좋은 사례입니다. 데이터는 무엇을 말해주고 있나요? 대부분의 대규모 기존 계약이 전략팀에 집중되어 있나요? 제 의견을 기꺼이 공유해 드리겠습니다. 데이터에 기반한 의견이지만, 고객 피드백과 제가 수년간 EMEA 지역 고객들과 긴밀히 협력하며 얻은 통찰력도 반영되어 있습니다.
