저희에게는 아주 좋은 문제가 하나 있습니다. JMP 직원들이 디스커버리 서밋에 참석하고 싶어하는 비율이 너무 높다는 것입니다. 이는 좋은 현상입니다. 왜냐하면 이 컨퍼런스 시리즈는 저희 사업 성장, 사용자들과의 소통, 그리고 통계적 우수성 증진에 매우 중요하기 때문입니다. 하지만 모든 직원을 모든 디스커버리 서밋에 초대할 수는 없다는 것이 문제입니다.
간단히 말해서, 너무 많은 직원을 파견하는 것은 무책임한 일입니다. 직원 한 명을 파견할 때마다 재정적 비용과 기회비용이 발생합니다. 수백 명의 직원이 파견될 경우 교통비, 숙박비, 식비 및 기타 비용이 상당해집니다. 또한, 직원이 차지하는 좌석은 고객이 이용할 수 없는 좌석이며, 이동에 소요되는 하루는 직원이 업무를 수행할 수 없는 날입니다.
디스커버리 인력 채용의 비밀을 밝히다
각 행사마다 저희는 여러 가지 목표를 가지고 있습니다. 사용자 질문에 답변하고, 제품 피드백을 수집하고, 모범 사례를 소개하고, 통계적 우수성을 증진하고, 업계 간 협력을 촉진하고, 고객과의 관계를 강화하고, 통계 분야의 강자로서 JMP의 입지를 공고히 하는 것입니다. 또한 각 행사에는 전체 회의, 논문 발표, 포스터 발표, 전문가와의 만남, 전략적 네트워킹 기회가 마련되어 있습니다. 이처럼 다양한 요소들이 조화롭게 어우러진 행사를 성공적으로 개최하기 위해서는 많은 사람들의 노력이 필요합니다.
어떤 기준으로 인력을 선정하나요? 먼저 행사의 구체적인 요구 사항과 지역 인재 풀을 살펴봅니다. 다양한 역할을 수행하고 여러 요구 사항을 충족할 수 있는 사람들로 행사를 운영하고자 합니다. 고려 사항은 다음과 같습니다.
- 우리는 먼저 우리의 메시지를 전달하고 회사에 대한 신뢰를 구축하는 데 필요한 인물을 무대에 세우는 것부터 시작합니다.
- 글로벌 이벤트 팀은 디스커버리 서밋의 기획 및 운영을 담당하므로, 각 행사에서 팀원들을 만나볼 수 있을 것입니다. 만약 팀원들이 보이지 않는다면, 그것은 그들이 행사의 배후에서 모든 것을 조율하고 있기 때문입니다.
- 추가적인 글로벌 및 현장 마케터들은 협력하여 커뮤니케이션, 연사 관리, 교통 지원 및 모든 종류의 이벤트 물류를 담당합니다.
- 사용자 지원팀은 컨퍼런스 사전 교육, 운영 위원회, 논문/포스터 세션을 관리합니다. 당연히 이들은 Discoveries의 시작부터 끝까지 전 과정을 지원하는 모습을 보실 수 있을 겁니다.
- 제품 관리/마케팅 부서는 공식적 및 비공식적 방식을 통해 사용자로부터 제품 피드백을 수집하는 책임을 맡습니다.
- 현지 시스템 엔지니어와 글로벌 기술 지원팀의 지역 구성원들은 소프트웨어 전문 지식과 경험을 바탕으로 사용자들을 지원하며, 그중 상당수는 이미 관계를 맺고 있는 사용자들입니다. 이들은 '전문가와의 만남' 부스를 운영하고 소규모 토론실을 주최하는 등 다양한 활동을 펼칩니다.
- 특정 제품에 대한 전문 지식을 갖춘 연구 개발팀 구성원들이 전문가와의 만남 부스에 참여하도록 초대됩니다. 논문과 포스터를 검토하고 사용자들의 의견을 직접 듣는 것이 매우 귀중한 관점을 제공한다는 것을 알고 있기 때문입니다.
- 디스커버리 서밋은 고객 유치에 효과적인 것으로 알려져 있지만, 정작 영업 전문가의 참석은 드뭅니다. 왜냐하면, 영업 담당자들은 현재 진행 중인 계약이 아니라면 영업 활동에 집중하는 것이 더 효율적이라고 생각하기 때문입니다. 하지만 저희는 모든 참석자가 편안하게 행사를 즐길 수 있도록 충분한 지원 인력을 배치했습니다.
- 회사 임원, 지역 영업 책임자 및 전략적 신규 직원도 사업적 타당성이 입증될 경우 참석 초대를 받을 수 있습니다.
과거에 디스커버리 서밋에 참여해 주셨던 분들께 감사드립니다! 앞으로 참여를 희망하시는 분들은 조금만 기다려 주시면 감사하겠습니다. 그리고 이 글을 끝까지 읽어주셨다면, 디스커버리 서밋에 대해 궁금해하시는 거겠죠. 이처럼 투명한 설명을 통해 디스커버리 서밋의 스태핑 과정이 왜 생각보다 복잡해 보이는지 이해하실 수 있기를 바랍니다.
