Cada usuario exitoso crea oportunidades.
Al adentrarnos en la segunda mitad del año, el equipo de Capacitación de Usuarios sigue centrado en ayudar a los clientes a obtener valor de JMP lo más rápido posible y a continuar desarrollando sus habilidades con el tiempo.
Las actualizaciones de este mes ponen de relieve ese esfuerzo en cada etapa de la experiencia del usuario: equipos de soporte que mantienen una satisfacción excepcional del cliente, nuevos recursos académicos que preparan a la próxima generación de usuarios de JMP, grupos de usuarios activos y eventos que conectan a nuestra comunidad en todo el mundo, e inversiones en nuestras plataformas digitales que facilitarán aún más a los usuarios el aprendizaje, la participación y el éxito.
También nos adentramos en una emocionante temporada de eventos. Ya está abierta la inscripción para Discovery Summit 2026: Edición para usuarios pioneros y Discovery Summit en Baltimore , lo que brinda nuevas oportunidades para que los usuarios aprendan de expertos, se conecten con sus colegas y profundicen en el uso de JMP. Al mismo tiempo, se están planificando futuras ediciones de Discovery Summit, y ya está abierta la convocatoria de contenido para Discovery Summit Europe 2027 .
Gracias a todos los que forman parte de JMP y que ayudan a nuestros usuarios a pasar del primer uso a la recomendación con confianza. Los usuarios satisfechos siguen siendo nuestra principal fuente de renovaciones, crecimiento y referencias. Al fin y al cabo, nuestros mejores vendedores son usuarios satisfechos de JMP.
Apoyo técnico
Los equipos de soporte siguen priorizando proyectos para mejorar la eficiencia de nuestro sistema de gestión de casos, lo que en última instancia fortalece la forma en que documentamos los casos y nos comunicamos con los clientes.
Compromiso con el cliente
En octubre de 2025, TS/JET lanzó una encuesta de casos para medir la satisfacción del cliente con su servicio de soporte. A continuación, se presentan las principales métricas de la encuesta de TS y JET correspondientes al primer semestre de 2026.
Total de encuestas: 334
- ¿Qué grado de satisfacción tienen con el soporte de JMP en general? 92%
- ¿Se han abordado adecuadamente sus problemas? 90%
Fragmentos de opiniones de clientes:
- Dahlia Watkins fue muy amable, cortés y atenta. Espero que pueda convencer al equipo de desarrolladores de JMP de que el problema que estoy experimentando es real y se debe a un fallo de software de JMP (y que, por lo tanto, lo tomen en serio y corrijan el error).
- ¡El soporte de JMP siempre es excepcional! ¡Gracias!
- Su equipo es muy accesible y responde con mucha rapidez; entienden el problema enseguida y lo solucionan lo antes posible. Gracias por todo el apoyo.
- En broma, decimos que el soporte de JMP será más eficiente y tendrá mejor información que nuestro propio soporte informático interno. ¡Y así fue!
- Muchas gracias por el excelente soporte; recomendaré su software.
Académico
Llegó el verano y, si bien las sesiones de verano están en marcha, la participación de los usuarios disminuye un poco. En esta época del año, nos enfocamos en prepararnos para el nuevo año académico, que comienza oficialmente a mediados de agosto. Este año, nuestro objetivo es mejorar la experiencia del usuario facilitando el acceso a los recursos y cubriendo algunas de las deficiencias en nuestro soporte, y hacerlo a gran escala. Con ese fin, lanzamos una nueva página de recursos académicos de enseñanza y aprendizaje que simplifica enormemente nuestra oferta y alinea mejor nuestro soporte con las necesidades principales de instructores y estudiantes a lo largo de su trayectoria académica. Esto incluirá un nuevo minicurso de introducción para estudiantes y una biblioteca de conjuntos de datos didácticos reorganizada. Se espera que las actualizaciones se implementen a finales de este mes. Otras actualizaciones incluyen:
- Recientemente, presenté una demostración de JMP y la presentación principal del programa en la Conferencia Electrónica sobre la Enseñanza de la Estadística (eCOTS) de 2026, una reunión virtual de instructores de estadística y líderes de opinión en educación estadística de universidades de todo Estados Unidos.
- Presentaré una ponencia y haré una demostración en la reunión de 2026 de la Sociedad para el Avance de la Investigación en Educación Biológica en la Universidad Estatal de Michigan. Esta conferencia es una excelente oportunidad para interactuar con cientos de profesores universitarios de biología, todos ellos dedicados a la educación, y muchos de los cuales imparten cursos con un componente estadístico.
Experiencias digitales
Como mencionamos en nuestra actualización de junio de 2026, estábamos evaluando proveedores alternativos de plataformas para la Comunidad de Usuarios de JMP, InsideJMP y Discovery Summit. Nuestra evaluación ha concluido y hemos seleccionado un nuevo proveedor. La planificación para la migración a la nueva plataforma comenzará en julio. Proporcionaremos más detalles sobre la migración en futuros boletines informativos.
Eventos
Ya se han fijado las fechas para las reuniones restantes del JEJUG (Grupo de Usuarios de JMP para Empleados de JMP) en 2026. Anota en tu calendario las fechas de las reuniones de 2026 y asegúrate de asistir a las próximas:
Cumbre del Descubrimiento
La convocatoria para la presentación de contenidos para Discovery Summit Europe 2027 se abrió el 1 de junio y se cerrará el viernes 25 de septiembre.
Talleres prácticos
América
- Adéntrate en el Departamento de Energía: 8 de julio
- Introducción a los modelos de redes neuronales: 22 de julio
- Comienza con JMP: 5 de agosto
EMEA
- Próximamente se anunciarán las fechas de la segunda parte.
Corea
Seminario web de introducción a JMP
Español
Inglés
- 9 de julio
- 24 de julio
- 6 de agosto
japonés
coreano
Porcelana
Grupos de usuarios
Junio fue un mes muy ajetreado para el equipo de Capacitación de Usuarios de EMEA, con exitosas reuniones del Grupo de Usuarios de JMP en Irlanda, Bélgica y el Reino Unido. En estos eventos, contactamos con 197 personas de 99 organizaciones, reuniendo a usuarios de JMP para aprender, compartir experiencias y conectar con colegas de diversos sectores.
Tras unas merecidas vacaciones de verano, esperamos con ilusión una segunda mitad de año emocionante con muchos más grupos de usuarios, seminarios web y eventos comunitarios en toda la región EMEA.
Grupos de usuarios en desarrollo:
- Phoenix – Diciembre
- Sur de Florida - Septiembre
- Sur de California – Primer trimestre de 2027
Dominando JMP
América
EMEA
Corea
Otros eventos mundiales
Porcelana
MAR
Seminario web en directo
Ciclo de seminarios de descubrimiento presenciales
@Jeff_Perkinson ¡ Espero con interés los enlaces para los próximos grupos de usuarios virtuales y presenciales! ¿Podrías recordarme si esos enlaces aparecerán en alguna página específica de Confluence? Gracias.
