성공적인 사용자라면 누구나 기회를 창출합니다.
하반기로 접어들면서, 사용자 지원팀은 고객이 JMP를 통해 최대한 빠르게 가치를 창출하고 시간이 지남에 따라 지속적으로 기술을 향상시킬 수 있도록 지원하는 데 계속해서 집중하고 있습니다.
이번 달 업데이트는 사용자 여정의 모든 단계에서 기울이는 노력을 강조합니다. 탁월한 고객 만족도를 유지하는 지원팀, 차세대 JMP 사용자를 위한 새로운 교육 자료, 전 세계 커뮤니티를 연결하는 활발한 사용자 그룹 및 이벤트, 그리고 사용자가 더욱 쉽게 학습하고 참여하며 성공할 수 있도록 지원하는 디지털 플랫폼에 대한 투자가 포함됩니다.
또한 흥미진진한 이벤트 시즌이 시작되었습니다. 디스커버리 서밋 2026: 얼리 사용자 에디션 과 볼티모어에서 열리는 디스커버리 서밋 의 등록이 현재 진행 중이며, 이를 통해 사용자는 전문가로부터 배우고, 동료와 소통하며, JMP 활용 능력을 심화할 수 있는 새로운 기회를 얻게 됩니다. 동시에 향후 Discovery Summit을 위한 계획도 진행 중이며, Discovery Summit Europe 2027 의 콘텐츠 공모가 시작되었습니다.
JMP를 처음 사용하는 사용자부터 자신감 있는 추천자로 성장할 수 있도록 도와주시는 모든 JMP 관계자 여러분께 감사드립니다. 만족스러운 사용자분들은 JMP 갱신, 성장, 그리고 추천의 가장 강력한 원천입니다. 결국, 최고의 영업사원은 바로 JMP를 성공적으로 사용하는 사용자들이기 때문입니다.
기술 지원
지원팀은 사례 관리 시스템의 효율성을 개선하는 프로젝트에 지속적으로 우선순위를 두고 있으며, 궁극적으로 사례 기록 방식과 고객과의 소통 방식을 강화하고 있습니다.
고객 참여
2025년 10월, TS/JET는 고객 지원 경험에 대한 고객 만족도를 측정하기 위해 사례 설문조사를 시작했습니다. 아래는 2026년 상반기 TS 및 JET 설문조사의 주요 지표입니다.
총 설문조사 수: 334
- JMP 지원에 대한 전반적인 만족도는 어느 정도입니까? 92%
- 귀하의 문제가 적절하게 해결되었습니까? 90%
고객 의견 일부:
- 달리아 왓킨스는 친절하고 정중했으며, 문의에 신속하게 응답해 주었습니다. 그녀가 JMP 개발팀에게 제가 겪고 있는 문제가 실제로 존재하며 JMP 소프트웨어 자체의 문제라는 것을 설득해 주기를 바랍니다. 그러면 개발팀에서 이 문제를 심각하게 받아들이고 버그를 수정할 것입니다.
- JMP 고객 지원은 언제나 최고입니다! 감사합니다!
- 귀사 팀은 연락이 잘 되고 응답도 매우 빠릅니다. 문제를 신속하게 파악하고 최대한 빨리 해결해 주셔서 감사합니다. 모든 지원에 감사드립니다.
- 우리는 JMP 지원팀이 우리 내부 IT 지원팀보다 응답도 빠르고 정보도 더 풍부할 거라고 농담처럼 말하곤 했는데, 정말 그랬습니다!
- 훌륭한 지원에 진심으로 감사드립니다. 귀사의 소프트웨어를 적극 추천하겠습니다.
학생
여름이 왔습니다. 여름 학기가 진행되는 동안 사용자 참여도는 다소 줄어들었습니다. 이맘때는 8월 중순에 본격적으로 시작되는 새 학년도를 준비하는 시기입니다. 올해 저희는 리소스 접근성을 개선하고 지원의 부족한 부분을 보완하여 사용자 경험을 향상시키는 데 집중하고 있으며, 이를 대규모로 추진할 계획입니다. 이러한 목표를 달성하기 위해 교수 및 학습 리소스 페이지를 새롭게 개편하여 제공하는 리소스를 대폭 간소화하고, 교수진과 학생들이 학업 여정 전반에 걸쳐 필요로 하는 핵심적인 지원에 더욱 집중할 예정입니다. 여기에는 학생들을 위한 새로운 시작하기 미니 강좌와 재구성된 교육 데이터 세트 라이브러리가 포함됩니다. 업데이트는 이달 말에 적용될 예정입니다. 기타 업데이트 사항은 다음과 같습니다.
- 최근 미국 전역의 대학 통계학 강사 및 통계 교육 분야 리더들이 모이는 온라인 학술대회인 2026년 전자 통계학 교육 컨퍼런스(eCOTS)에서 JMP 데모 및 메인 프로그램 발표를 진행했습니다.
- 2026년 미시간 주립대학교에서 개최되는 생물교육연구진흥학회(Society for the Advancement of Biology Education Research)에서 전시 및 시연을 진행할 예정입니다. 이 학회는 교육에 중점을 두고 있으며 통계학을 포함한 과목을 가르치는 수백 명의 대학교 생물학과 교수진과 교류할 수 있는 좋은 기회입니다.
디지털 경험
2026년 6월 업데이트에서 언급했듯이, 저희는 JMP 사용자 커뮤니티, InsideJMP 및 Discovery Summit을 위한 대체 플랫폼 공급업체를 평가해 왔습니다. 평가가 완료되었으며, 새로운 공급업체를 선정했습니다. 새 플랫폼으로의 마이그레이션 계획은 7월부터 시작될 예정입니다. 마이그레이션에 대한 자세한 내용은 향후 뉴스레터를 통해 안내드리겠습니다.
이벤트
2026 년 남은 JEJUG (JMP 직원 JMP 사용자 그룹) 회의 일정이 확정되었습니다. 2026년 회의 일정을 달력에 표시해 두시고, 다음 회의에는 꼭 참석해 주세요.
디스커버리 서밋
디스커버리 서밋 유럽 2027 콘텐츠 공모가 6월 1일에 시작되어 9월 25일 금요일에 마감됩니다.
실습 워크숍
아메리카
- DOE에 참여하세요: 7월 8일
- 신경망 모델 입문: 7월 22일
- JMP와 함께 도약하세요: 8월 5일
EMEA
한국
JMP 시작하기 웨비나
스페인 사람
영어
일본어
한국인
중국
사용자 그룹
6월은 EMEA 사용자 지원팀에게 매우 바쁜 한 달이었습니다. 아일랜드, 벨기에, 영국에서 JMP 사용자 그룹 회의를 성공적으로 개최했기 때문입니다. 이 행사들을 통해 99개 조직에서 197명의 사용자를 만나 JMP 사용자들이 서로 배우고, 경험을 공유하고, 다양한 산업 분야의 동료들과 소통할 수 있는 기회를 제공했습니다.
충분한 휴식을 취한 여름 방학 후, 저희는 EMEA 전역에서 더 많은 사용자 그룹 모임, 웨비나 및 커뮤니티 행사를 통해 더욱 흥미진진한 하반기를 맞이할 준비를 하고 있습니다.
사용자 그룹 개발 중:
- 피닉스 – 12월
- 남부 플로리다 - 9월
- 남부 캘리포니아 – 2027년 1분기
JMP 마스터하기
아메리카
EMEA
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기타 글로벌 이벤트
중국
바다
실시간 웹 세미나
대면 디스커버리 세미나 시리즈
@Jeff_Perkinson 곧 있을 온라인 및 오프라인 사용자 그룹 회의 링크를 기대하고 있습니다! 해당 링크가 특정 컨플루언스 페이지에 표시되는지 다시 한번 알려주시겠어요? 감사합니다.
