Ogni utente di successo crea opportunità.
Con l'avvicinarsi della seconda metà dell'anno, il team di User Enablement continua a concentrarsi sull'aiutare i clienti a trarre il massimo vantaggio da JMP il più rapidamente possibile e a sviluppare ulteriormente le proprie competenze nel tempo.
Gli aggiornamenti di questo mese mettono in luce questo impegno in ogni fase del percorso dell'utente: team di supporto che mantengono un livello di soddisfazione del cliente eccezionale, nuove risorse accademiche che preparano la prossima generazione di utenti JMP, gruppi di utenti attivi ed eventi che connettono la nostra community in tutto il mondo e investimenti nelle nostre piattaforme digitali che renderanno ancora più facile per gli utenti imparare, interagire e avere successo.
Ci troviamo inoltre all'inizio di un'entusiasmante stagione di eventi. Le iscrizioni sono aperte sia per il Discovery Summit 2026: Early User Edition che per il Discovery Summit di Baltimora , offrendo agli utenti nuove opportunità di imparare dagli esperti, entrare in contatto con i colleghi e approfondire l'utilizzo di JMP. Parallelamente, è in corso la pianificazione dei futuri Discovery Summit, con l'apertura della call for content per il Discovery Summit Europe 2027 .
Grazie a tutti coloro che in JMP aiutano i nostri utenti a passare dal primo utilizzo alla piena consapevolezza e alla promozione del prodotto. Gli utenti soddisfatti rimangono la nostra principale fonte di rinnovi, crescita e referenze. Dopotutto, i nostri migliori venditori sono utenti JMP di successo.
Supporto tecnico
I team di supporto continuano a dare priorità ai progetti volti a migliorare l'efficienza del nostro sistema di gestione dei casi, rafforzando in definitiva le modalità di documentazione dei casi e di comunicazione con i clienti.
Coinvolgimento del cliente
Nell'ottobre 2025, TS/JET ha lanciato un'indagine per misurare la soddisfazione dei clienti rispetto all'esperienza di supporto ricevuta. Di seguito sono riportate le principali metriche dell'indagine TS e JET relative al primo semestre del 2026.
Numero totale di sondaggi: 334
- Quanto sono soddisfatti del supporto JMP in generale? 92%
- I vostri problemi sono stati affrontati in modo adeguato? 90%
Alcuni commenti dei clienti:
- Dahlia Watkins si è dimostrato disponibile, cortese e reattivo. Spero che riesca a convincere il team di sviluppo di JMP che il problema che sto riscontrando è reale e deriva da un errore software di JMP (e che quindi lo prendano sul serio e risolvano il bug).
- L'assistenza clienti di JMP è sempre eccezionale! Grazie!
- Il vostro team è sempre reperibile e risponde molto velocemente: individuano il problema rapidamente e lo risolvono nel minor tempo possibile. Grazie per tutto il supporto.
- Scherzando, dicevamo che l'assistenza di JMP sarebbe stata più reattiva e avrebbe avuto informazioni migliori del nostro supporto IT interno. E in effetti è stato così!
- Grazie mille per l'eccellente supporto; consiglierò il vostro software.
Accademico
L'estate è arrivata e, sebbene le sessioni estive siano in corso, l'utilizzo della piattaforma da parte degli utenti rallenta un po'. In questo periodo dell'anno, ci concentriamo sulla preparazione del nuovo anno accademico, che inizierà ufficialmente a metà agosto. Il nostro obiettivo per quest'anno è migliorare l'esperienza utente, facilitando l'accesso alle risorse e colmando alcune lacune nel nostro supporto, e farlo su larga scala. A tal fine, stiamo lanciando una nuova pagina di risorse per l'insegnamento e l'apprendimento accademico che semplifica notevolmente la nostra offerta e allinea meglio il nostro supporto alle esigenze principali di docenti e studenti durante tutto il loro percorso accademico. Questa pagina includerà un nuovo mini-corso "Introduzione per gli studenti" e una libreria di set di dati didattici riorganizzata. Gli aggiornamenti dovrebbero essere disponibili entro la fine del mese. Altri aggiornamenti includono:
- Recentemente ho tenuto una demo di JMP e una presentazione del programma principale alla Conferenza elettronica sull'insegnamento della statistica (eCOTS) del 2026, un incontro virtuale di docenti di statistica e leader di pensiero nel campo della didattica statistica provenienti da università di tutti gli Stati Uniti.
- Sarò presente con una presentazione e una dimostrazione al convegno del 2026 della Society for the Advancement of Biology Education Research presso la Michigan State University. Questo convegno rappresenta un'ottima opportunità per interagire con diverse centinaia di docenti universitari di biologia, tutti focalizzati sulla didattica, e molti dei quali insegnano corsi con una componente di statistica.
Esperienze digitali
Come accennato nel nostro aggiornamento di giugno 2026, stavamo valutando fornitori di piattaforme alternative per la JMP User Community, InsideJMP e Discovery Summit. La valutazione è terminata e abbiamo scelto un nuovo fornitore. La pianificazione per la migrazione alla nuova piattaforma inizierà a luglio. Forniremo maggiori dettagli sulla migrazione nelle prossime newsletter.
Eventi
Sono state fissate le date per i restanti incontri del JEJUG (JMP Employees JMP Users Group) previsti per il 2026. Segnatevi le date sul calendario e non mancate ai prossimi incontri:
- Americhe JEJUG : 20 agosto
- EMEA JEJUG : 16 settembre
- APAC : Abbiamo bisogno di aiuto per organizzare un incontro JEJUG per la regione APAC. Se sei interessato a unirti al team di pianificazione per la regione APAC, utilizza questo link per iscriverti.
Summit della scoperta
La call for contents per il Discovery Summit Europe 2027 è stata aperta il 1° giugno e si chiuderà venerdì 25 settembre.
Workshop pratici
Americhe
- Partecipa al DOE: 8 luglio
- Immergiti nei modelli di reti neurali: 22 luglio
- Avvia il tuo programma Jump Start con JMP: 5 agosto
EMEA
- Le date della seconda parte saranno comunicate a breve.
Corea
Webinar introduttivo su JMP
spagnolo
Inglese
- 9 luglio
- 24 luglio
- 6 agosto
giapponese
coreano
Cina
Gruppi di utenti
Giugno è stato un mese intenso per il team EMEA User Enablement, con incontri di successo del JMP Users Group in Irlanda, Belgio e Regno Unito. Grazie a questi eventi, abbiamo raggiunto 197 contatti unici provenienti da 99 organizzazioni, riunendo gli utenti di JMP per imparare, condividere esperienze e connettersi con colleghi di diversi settori.
Dopo una meritata pausa estiva, non vediamo l'ora di iniziare una seconda metà dell'anno entusiasmante, ricca di gruppi di utenti, webinar ed eventi per la community in tutta l'area EMEA.
Gruppi di utenti in fase di sviluppo:
- Phoenix – Dicembre
- Florida meridionale - Settembre
- California meridionale – Primo trimestre 2027
Padroneggiare JMP
Americhe
EMEA
Corea
Altri eventi globali
Cina
MARE
Webinar in diretta
Ciclo di seminari di scoperta in presenza
@Jeff_Perkinson Non vedo l'ora di ricevere i link per i prossimi gruppi di utenti, sia virtuali che in presenza! Puoi ricordarmi se questi link appariranno su una pagina specifica di Confluence? Grazie.
