Chaque utilisateur qui réussit crée des opportunités.
À l'aube du second semestre, l'équipe User Enablement reste concentrée sur l'aide apportée aux clients pour tirer le meilleur parti de JMP le plus rapidement possible et continuer à développer leurs compétences au fil du temps.
Les mises à jour de ce mois-ci mettent en lumière cet effort à chaque étape du parcours utilisateur : des équipes de support qui maintiennent une satisfaction client exceptionnelle, de nouvelles ressources académiques qui préparent la prochaine génération d’utilisateurs de JMP, des groupes d’utilisateurs actifs et des événements qui connectent notre communauté à travers le monde, et des investissements dans nos plateformes numériques qui faciliteront encore davantage l’apprentissage, l’engagement et la réussite des utilisateurs.
Nous entrons également dans une saison d'événements passionnante. Les inscriptions sont désormais ouvertes pour le Discovery Summit 2026 : Early User Edition et le Discovery Summit de Baltimore , offrant ainsi aux utilisateurs de nouvelles opportunités d'apprendre auprès d'experts, d'échanger avec leurs pairs et d'approfondir leur utilisation de JMP. Parallèlement, la planification des prochains Discovery Summits est en cours, et l'appel à contributions pour le Discovery Summit Europe 2027 est maintenant ouvert.
Merci à tous les membres de JMP qui accompagnent nos utilisateurs, de la première prise en main à la recommandation. Nos utilisateurs satisfaits restent notre principale source de renouvellements, de croissance et de recommandations. Après tout, nos meilleurs commerciaux sont d'anciens utilisateurs de JMP qui réussissent.
Assistance technique
Les équipes de soutien continuent de prioriser les projets visant à améliorer l'efficacité de notre système de gestion des cas, renforçant ainsi la manière dont nous documentons les cas et communiquons avec les clients.
Engagement client
En octobre 2025, TS/JET a lancé une enquête de satisfaction client afin d'évaluer l'expérience d'assistance. Vous trouverez ci-dessous les principaux indicateurs de cette enquête pour le premier semestre 2026.
Nombre total d'enquêtes : 334
- Dans l'ensemble, quel est leur niveau de satisfaction concernant le support JMP ? 92 %
- Vos problèmes ont-ils été traités de manière satisfaisante ? 90 %
Extraits de témoignages clients :
- Dahlia Watkins s'est montré serviable, courtois et réactif. J'espère qu'il parviendra à convaincre l'équipe de développement de JMP que le problème que je rencontre est bien réel et qu'il provient d'un bug logiciel côté JMP (et qu'ils le prendront donc au sérieux et le corrigeront).
- Le support JMP est toujours exceptionnel ! Merci !
- Votre équipe est très disponible et répond très rapidement : elle comprend le problème très vite et le résout au plus vite. Merci pour votre aide précieuse.
- Nous plaisantons en disant que le support JMP sera plus réactif et mieux informé que notre propre service informatique interne. Et c'était bien le cas !
- Merci beaucoup pour votre excellent soutien ; je recommanderai votre logiciel.
Académique
L'été est arrivé et, bien que les sessions estivales aient commencé, l'activité des utilisateurs ralentit légèrement. En cette période de l'année, nous nous concentrons sur la préparation de la nouvelle année universitaire, qui débutera officiellement à la mi-août. Cette année, notre priorité est d'améliorer l'expérience utilisateur en facilitant l'accès aux ressources et en comblant certaines lacunes de notre assistance, et ce à grande échelle. À cette fin, nous lançons une nouvelle page de ressources pédagogiques qui simplifie considérablement notre offre et aligne mieux notre assistance sur les besoins essentiels des enseignants et des étudiants tout au long de leur parcours universitaire. Cette page comprendra un nouveau mini-cours d'initiation pour les étudiants et une bibliothèque de données pédagogiques réorganisée. Les mises à jour devraient être disponibles plus tard ce mois-ci. Autres nouveautés :
- J'ai récemment présenté une démonstration de JMP et une présentation principale lors de la conférence électronique 2026 sur l'enseignement des statistiques (eCOTS), un rassemblement virtuel d'enseignants de statistiques et de leaders d'opinion en matière d'enseignement des statistiques dans des universités des États-Unis.
- Je présenterai une démonstration lors du congrès 2026 de la Society for the Advancement of Biology Education Research à l'Université d'État du Michigan. Ce congrès est une occasion privilégiée d'échanger avec plusieurs centaines de professeurs de biologie universitaire, tous spécialisés en pédagogie, dont beaucoup enseignent un cours comportant un volet statistique.
Expériences numériques
Comme indiqué dans notre mise à jour de juin 2026, nous avons évalué d'autres fournisseurs de plateformes pour la communauté d'utilisateurs JMP, InsideJMP et Discovery Summit. Cette évaluation est maintenant terminée et nous avons choisi un nouveau fournisseur. La planification de la migration vers la nouvelle plateforme débutera en juillet. Nous vous fournirons plus de détails sur cette migration dans nos prochaines newsletters.
Événements
Les dates des prochaines réunions du JEJUG (JMP Employees JMP Users Group) pour 2026 ont été fixées. Notez- les dans votre agenda et assurez-vous d'y participer !
Sommet de la découverte
L’appel à contributions pour le Discovery Summit Europe 2027 a été ouvert le 1er juin et se clôturera le vendredi 25 septembre.
Ateliers pratiques
Amériques
- Plongez dans le DOE : 8 juillet
- Plongez dans les modèles de réseaux neuronaux : 22 juillet
- Démarrage rapide avec JMP : 5 août
EMEA
- Les dates de la deuxième partie seront bientôt disponibles.
Corée
Webinaire « Premiers pas avec JMP »
Espagnol
Anglais
- 9 juillet
- 24 juillet
- 6 août
japonais
coréen
Chine
Groupes d'utilisateurs
Juin a été un mois chargé pour l'équipe EMEA User Enablement, avec des réunions réussies des groupes d'utilisateurs JMP en Irlande, en Belgique et au Royaume-Uni. Lors de ces événements, nous avons rencontré 197 personnes issues de 99 organisations, réunissant ainsi les utilisateurs de JMP pour apprendre, partager leurs expériences et échanger avec leurs pairs de différents secteurs.
Après une pause estivale bien méritée, nous nous réjouissons d'entamer une seconde moitié d'année passionnante, avec de nombreux groupes d'utilisateurs, webinaires et événements communautaires dans toute la zone EMEA.
Groupes d'utilisateurs en cours de développement :
- Phoenix – décembre
- Sud de la Floride - Septembre
- Californie du Sud – 1er trimestre 2027
Maîtriser JMP
Amériques
EMEA
Corée
Autres événements mondiaux
Chine
MER
Webinaire en direct
Série de séminaires de découverte en présentiel
@Jeff_Perkinson J'attends avec impatience les liens pour les prochains groupes d'utilisateurs, virtuels et en présentiel ! Pourriez-vous me préciser si ces liens apparaîtront sur une page Confluence spécifique ? Merci.
