Análisis automatizado e interactivo de datos de accidentes de JMP
El equipo de JMP, como muchos de nuestros clientes, se dedica simultáneamente a crear nuevas versiones de productos y analizar informes de problemas de versiones de producción. Los informes de fallas y fallas de los clientes brindan información valiosa sobre la experiencia de nuestros clientes con la calidad del producto JMP. JMP comenzó a solicitar a los clientes que enviaran por correo electrónico informes de fallas de Mac en JMP 12 y agregó soporte integrado para enviar por correo electrónico informes de fallas de Windows en JMP 13. Almacenamos datos de fallas informados interna y externamente en una base de datos de servidor SQL. El soporte técnico y el desarrollo colaboran para identificar, investigar y solucionar fallas de clientes no resueltas. El proceso comienza cuando se envía por correo electrónico un nuevo informe de bloqueo al soporte técnico de JMP, se procesa y se compara automáticamente con informes anteriores para identificarlo como nuevo o relacionado con un problema conocido. Los detalles conocidos sobre el accidente se envían de vuelta a la pista. La base de datos de fallas de JMP se actualiza cada hora, por lo que automatizo la actualización de mi entorno de investigación de fallas mediante un script JSL. Mi secuencia de comandos ejecuta consultas generadas por la base de datos Query Builder de JMP, llama a varias herramientas de manipulación de tablas como Dividir y Resumir, e incrusta secuencias de comandos clave en las tablas. Todas las tablas de datos importados y derivados se abren como pestañas dentro de un proyecto JMP 14. Utilizo mi proyecto de datos de fallas para investigar fallas recientemente informadas e identificar grupos de fallas sin resolver para que el desarrollo de JMP las investigue más a fondo.
¡Tenemos muchas ganas de lanzar JMP 14 en JMP Discovery Summit 2018 en Frankfurt! Además de compartir algunos detalles de alto nivel sobre cómo manejamos ciertos problemas informados por los clientes, mi póster destaca algunas de mis adiciones favoritas en nuestro nuevo lanzamiento.
Acceso y manipulación de datosExploración de datosVisualización de datos
