Das JMP-Team ist, wie viele unserer Kunden, gleichzeitig damit beschäftigt, neue Produktversionen zu erstellen und Problemberichte aus Produktionsversionen zu analysieren. Fehler- und Absturzberichte von Kunden bieten wertvolle Einblicke in die Erfahrungen unserer Kunden mit der JMP-Produktqualität. JMP forderte Kunden in JMP 12 auf, Mac-Absturzberichte per E-Mail zu versenden, und fügte in JMP 13 eine integrierte Unterstützung für das Versenden von Windows-Absturzberichten per E-Mail hinzu. Wir speichern intern und extern gemeldete Absturzdaten in einer SQL-Server-Datenbank. Technischer Support und Entwicklung arbeiten zusammen, um ungelöste Kundenabstürze zu identifizieren, zu untersuchen und zu beheben. Der Prozess beginnt, wenn ein neuer Absturzbericht per E-Mail an den technischen Support von JMP gesendet, verarbeitet und automatisch mit früheren Berichten verglichen wird, um ihn als neuartig oder mit einem bekannten Problem zusammenhängend zu identifizieren. Bekannte Details über den Absturz werden an die Strecke zurückgesendet. Die JMP-Absturzdatenbank wird stündlich aktualisiert, daher automatisiere ich die Aktualisierung meiner Absturzuntersuchungsumgebung mithilfe eines JSL-Skripts. Mein Skript führt Abfragen aus, die vom Datenbank-Abfrage-Generator von JMP generiert wurden, ruft verschiedene Tools zur Tabellenbearbeitung wie Split und Summarize auf und bettet wichtige Skripts in Tabellen ein. Alle importierten und abgeleiteten Datentabellen werden als Registerkarten in einem JMP 14-Projekt geöffnet. Ich verwende mein Absturzdatenprojekt, um neu gemeldete Abstürze zu untersuchen und ungelöste Absturzgruppen zur weiteren Untersuchung durch die JMP-Entwicklung zu identifizieren.
