我們的年度用戶調查提供了一個機會，讓我們能夠從全球用戶群中收集關於 JMP 品牌和軟體的標準化回饋。 2025 年版是該年度調查的第四版。所有提及的報告以及更多信息，都可以在以下位置找到： JMP Live 。匿名調查結果也已公開，供您個人查閱。
以下是從數據中獲得的一些高層次見解：
方法論
我們利用 Salesforce 聯絡人建立了包含 50,000 名全球用戶的樣本，這些用戶將收到調查邀約。調查邀請於 2025 年 12 月 5 日透過 Qualtrics 發送，調查於 2025 年 12 月 31 日結束。
限制
由於使用者可以自行選擇是否參與調查，因此分析結果存在一些限制。從數據中得出的任何結論都應僅適用於樣本，而不應推廣到更廣泛的 JMP 使用者群體。此外，按屬性篩選資料時，最終得到的資料集可能會大幅縮小，從而限制了從這些子群體中得出的統計見解。
受訪者人口統計資訊
本次調查共收到 1110 份回覆。根據 Salesforce 中關聯的國家標籤，所有受訪者中，43% 來自日本，32% 來自美國。以下是一些補充的人口統計調查問題，以幫助您了解受訪者的背景：
Q：以下哪一項最能描述您？
【註：允許多選】
- 72% 我個人使用 JMP。
- 13% 我是負責購買統計或數據分析軟體的最終決策者，或是決策團隊成員之一。
- 9.4% 我負責管理JMP許可證。
- 5.8% 以上皆非
Q：您使用JMP軟體大約有多少年了？
- 8.6% 不到1年
- 17% 1-2年
- 28% 3-5年
- 19% 6-9歲
- 27% 10 年或以上
Q：您如何描述您在使用 JMP 軟體方面的專業程度？
- 40% 通常向其他使用者、文件或 JMP 支援尋求協助 [新手]
- 39% 無需或只需少量幫助即可高效使用 JMP [中級]
- 21% 可以就我使用的組件進行內部培訓[高級]
Q：您平均多久使用一次 JMP？
- 24% 每天
- 36% 每週幾次
- 27% 每月幾次
- 11% 每隔幾個月
- 2.7% 一年幾次或更少
產品使用
受訪者被要求對每項分析功能的使用情況進行評分。評分選項參考了分析成熟度評估（ 或者 ），包括：從不使用、每周少於 1 小時、每週 1-4 小時、每週 4-8 小時、每週 8 小時以上，以及已實現自動化。以下是關於部分分析功能使用情況的一些重要見解：
- 在對資料探索和視覺化使用情況進行評估的受訪者中（N = 680）， 15% 據報道，他們每周至少花費 8 小時從事這項活動。
- 在對消費者和市場研究的使用情況進行評估的受訪者中（N = 661）， 70% 據報道，他們從未使用過這項功能。
- 在對自身基本資料分析和建模使用情況進行評估的受訪者中（N = 676）， 89% 受訪者中至少有一部分人每週會花一些時間從事這項活動。
競賽
Q：您目前還使用哪些其他工具來準備、分析和/或視覺化資料？
【註：僅顯示前三條回覆】
- 43% Excel
- 12% Python
- 12% Power BI
淨推薦值
這 淨推薦值 淨推薦值 (NPS) 是衡量顧客忠誠度的指標。 NPS 是基於以下框架提出的問題：您有多大可能向朋友或同事推薦[組織/產品]？受訪者使用 0（完全不可能）到 10（非常可能）的等級來回答此問題，這對應於三個群體：
- 發起人 得分9分或10分，且最忠誠
- 被動語態 得分達7分或8分，感到滿意，但容易受到競爭對手的衝擊。
- 批評者 評分範圍為0到6分，表示顧客不滿意。
NPS 的計算方法是用推薦者百分比減去批評者百分比。年度使用者調查會收集兩個淨推薦值：一個是公司淨推薦值 (cNPS)，另一個是軟體或產品淨推薦值 (pNPS)。
公司淨推薦值
cNPS 是基於以下問題 “您有多大可能向朋友或同事推薦我們公司？”
- 在所有受訪者（n = 841）中，2025 年 cNPS 為 18
- 2025年， 40% 是發起人， 37% 被動的，以及 22% 批評者
- 平均分數（0-10分制）為7.83分，標準差為2.00分。
- 與 2023 年相比，2025 年的 cNPS 下降了 11 分
產品淨推薦值
pNPS 是基於以下問題 您有多大可能向朋友或同事推薦 JMP 軟體？
- 在所有受訪者（n = 841）中，2025 年 pNPS 為 29
- 到2025年，將有 46% 發起人， 37% 被動的，以及 17% 批評者
- 平均評分（0-10分）為8.13分，標準差為1.86分。
- 與 2023 年相比，2025 年的 cNPS 下降了 21 分
品牌和產品描述
為了衡量使用者對我們產品的看法，我們提供了 13 個描述詞，供使用者根據這些描述詞對 JMP 的描述程度進行評分（例如，易於使用、是一款優質產品），評分等級為 10 分。 一點都不好。 到 非常好。對於所有這些描述詞，至少有 50% 的回應被評為非常好或極好。表現最佳的一些描述詞包括：（1） 分析結果值得信賴，80% 的人給予了正面評價，（2） 可靠的， 其中 76% 的人表示肯定，（3） 製作出看起來專業的圖形， 其中 69% 的人給予了肯定答案。
隨著JMP品牌支柱的推出，今年新增了一個問題，詢問受訪者對每個支柱如何描述JMP品牌的理解程度。對於每個支柱（創新、互動、樂於助人、值得信賴和親和力），超過一半的受訪者給予了「非常好」或「非常好」的評價。 「值得信賴」的評價最高，79%的受訪者給予了正面評價。 「樂於助人」緊跟在後，獲得77%的評價，互動性為66%。 「創新」獲得57%的正面評價，「親和力」緊跟在後，獲得56%的評價。
線上活動與網路研討會
今年，調查新增了一個部分，旨在了解人們如何參與網路研討會、影片和線上內容。
Q：您通常如何了解即將舉行的 JMP 線上活動或網路研討會？ （可多選）
- 59% 來自 JMP 的電子郵件（例如，新聞簡報、新聞線、JMP 員工的直接電子郵件）
- 13% 同事
- 12% jmp.com
- 10% JMP 使用者社群
- 4.1% 社群媒體
- 1.7% 其他
Q：網路研討會、影片或線上活動的哪些方面最能吸引您繼續觀看？ （最多選三項）
【註：僅顯示前三條回覆】
- 20% 與我的職業興趣或角色相關的內容
- 14% 可選擇隨時點播觀看
- 13% 現實世界的例子或個案研究
Q：網路研討會、影片或線上活動的哪些方面最常導致您失去興趣或停止觀看？ （最多選三項）
【註：僅顯示前三條回覆】
- 19% 內容與我的職業興趣或角色無關。
- 16% 主持人難以理解或缺乏吸引力
- 9.8% 結構混亂或令人困惑
Q：您最有可能參與哪些類型的線上活動或影片內容？
【註：僅顯示前三條回覆】
- 35% 教學或演示
- 19% 產品功能概述或更新
- 16%產業特定內容
感謝您提供的調查和分析摘要。這對我很有幫助，至少讓我了解了以下幾點：
- 銷售團隊必須經常強調即將舉行的活動。
- 銷售團隊必須在每次與 JMP 用戶互動和 JMP 演示中推廣 Newswire。
- 教程和演示固然重要，但需要與專業人士的角色相匹配 -> 更有針對性（行業/角色特定）的內容和推廣（職稱等）。
（考慮到這是一項調查結果，可能無法完全代表我們所有聯絡人的情況：）
淨推薦值持續走低，再加上「物有所值」這一項在描述JMP的各項指標中得分最低，這讓我有些擔憂。這些趨勢應該會促使技術支援部門立即採取行動，因此，我很想在接下來的季度部門會議上了解JMP作為一家公司計劃採取哪些具體措施來應對這種情況。
再次感謝您的透明溝通，這有助於我們銷售團隊立即確信，目前對新聞稿和活動的推廣是值得的，銷售工程師和客戶經理會繼續以 SPIN（情境、問題、影響、需求）的方式努力進行客戶資格審查，從而採取相關且簡潔的行動，真正做到 SMART 
@martindemel 我非常贊同為用戶打造高度相關內容的想法。這也意味著我們的網路研討會標題必須精準到位，這樣才能吸引到合適的受眾，最終提升研討會的品質。
我完全同意「教程和演示很重要，但需要與專業人士的角色相符」這一觀點——更有針對性、行業或角色相關的內容和推廣（包括標題）將產生很大的影響。
