Nuestra encuesta anual de usuarios ofrece la oportunidad de recopilar comentarios estandarizados sobre la marca y el software JMP de nuestra base de usuarios global. La versión de 2025 es la cuarta edición de la encuesta anual. Todos los informes mencionados, así como otros más, se pueden encontrar en JMP en directo . Los resultados anónimos de la encuesta también están disponibles para que los explores personalmente.
A continuación, se presentan algunas conclusiones generales extraídas de los datos:
Metodología
Se utilizaron los contactos de Salesforce para conformar la muestra de 50 000 usuarios globales que recibirían una invitación a la encuesta. Las invitaciones se enviaron a través de Qualtrics a partir del 5 de diciembre de 2025, y la encuesta finalizó el 31 de diciembre de 2025.
Limitaciones
Dado que los usuarios podían participar voluntariamente en la encuesta, los resultados del análisis presentan varias limitaciones. Las conclusiones extraídas de los datos deben considerarse relativas a la muestra y no generalizarse a la población general de JMP. Asimismo, al filtrar los datos por atributo, el conjunto de datos resultante puede reducirse considerablemente, lo que limita la información estadística que se puede obtener de estos subgrupos.
Datos demográficos de los encuestados
En total, se recibieron 1110 respuestas. Entre todos los participantes de la encuesta, la mayoría de los usuarios se asociaron con Japón (43 %), seguido de Estados Unidos (32 %), según la etiqueta de país asociada en Salesforce. A continuación, se incluyen algunas preguntas demográficas adicionales para contextualizar quiénes respondieron a la encuesta:
P: ¿Cuál de las siguientes opciones te describe mejor?
[Nota: Se permiten varias respuestas]
- 72% Personalmente uso JMP.
- 13% Soy la persona que toma la decisión final o formo parte de un grupo de personas que toman la decisión responsable de la compra de software estadístico o de análisis de datos.
- 9,4% Soy responsable de administrar o gestionar las licencias de JMP.
- 5,8% Ninguna de las anteriores
P: ¿Aproximadamente cuántos años lleva utilizando el software JMP?
- 8,6% Menos de 1 año
- 17% 1-2 años
- 28% 3-5 años
- 19% 6-9 años
- 27% 10 años o más
P: ¿Qué describe mejor su nivel de experiencia en el uso del software JMP?
- 40% Con frecuencia busco ayuda de otros usuarios, documentación o soporte de JMP [Principiante]
- 39% Utilice JMP de forma eficiente con poca o ninguna ayuda [Nivel intermedio]
- 21% Podría realizar formación interna sobre los componentes que utilizo [Avanzado]
P: ¿Con qué frecuencia utiliza usted JMP, en promedio?
- 24% Cada día
- 36% Unas cuantas veces a la semana
- 27% Unas cuantas veces al mes
- 11% Cada pocos meses
- 2,7% Unas pocas veces al año o menos
Uso del producto
Se pidió a los participantes que calificaran su uso de cada capacidad analítica. Siguiendo el modelo de la evaluación de madurez analítica ( O ), las opciones de uso incluían nunca, menos de 1 hora/semana, de 1 a 4 horas/semana, de 4 a 8 horas/semana, más de 8 horas/semana y lo tengo automatizado. A continuación, se presentan algunas observaciones destacadas sobre el uso de ciertas capacidades analíticas:
- Entre los encuestados que calificaron su uso de Exploración y Visualización de Datos (N = 680), 15% reportaron dedicar al menos 8 horas por semana a esta capacidad.
- Entre los encuestados que calificaron su uso de la investigación de mercado y del consumidor (N = 661), 70% informaron que nunca utilizan esta capacidad.
- Entre los encuestados que calificaron su uso de análisis y modelado de datos básicos (N = 676), 89% de los encuestados dedican al menos algo de tiempo cada semana a participar en esta actividad.
Competencia
P: ¿Qué otras herramientas utiliza actualmente para preparar, analizar y/o visualizar datos?
[Nota: Se muestran las tres mejores respuestas]
- 43% Sobresalir
- 12% Pitón
- 12% Power BI
Puntuación neta del promotor
El Puntuación neta del promotor El NPS (Net Promoter Score) es una métrica utilizada para medir la lealtad del cliente. El NPS se basa en una pregunta con el siguiente formato: ¿Qué probabilidad hay de que recomiende [organización/producto] a un amigo o colega? Los encuestados responden a esta pregunta en una escala de 0 (nada probable) a 10 (muy probable), que corresponde a tres grupos:
- Promotores Obtienen una puntuación de 9 o 10 y son los más leales.
- Voces pasivas Obtienen una puntuación de 7 u 8 y están satisfechos, pero son vulnerables a la competencia.
- Detractores puntúan de 0 a 6 y son clientes insatisfechos.
El NPS se calcula restando el porcentaje de detractores al porcentaje de promotores. La encuesta anual de usuarios registra dos puntuaciones de Net Promoter Score: una para nuestra empresa (cNPS) y otra para el software o producto (pNPS).
Puntuación neta de promotores de la empresa
El cNPS se basa en la pregunta ¿Qué probabilidades hay de que recomiende nuestra empresa a un amigo o colega?
- En todos los encuestados (n = 841), el cNPS de 2025 fue 18
- En 2025, 40% eran promotores, 37% pasivo y 22% detractores
- La calificación promedio en la escala de 0 a 10 fue de 7,83, con una desviación estándar de 2,00.
- En comparación con 2023, el cNPS de 2025 disminuyó en 11 puntos.
Puntuación neta del promotor del producto
El pNPS se basa en la pregunta ¿Qué probabilidades hay de que recomiende el software JMP a un amigo o colega?
- En todos los encuestados (n = 841), el pNPS de 2025 fue 29
- En 2025, hubo 46% promotores, 37% pasivo y 17% detractores
- La calificación promedio en la escala de 0 a 10 fue de 8,13, con una desviación estándar de 1,86.
- En comparación con 2023, el cNPS de 2025 disminuyó en 21 puntos.
Descriptores de marca y producto
Para medir las percepciones de los usuarios sobre nuestro producto, se proporcionaron 13 descriptores para que los usuarios calificaran qué tan bien describen JMP (por ejemplo, es fácil de usar, es un producto premium) en una escala de No muy bien a extremadamente bien . Para todos estos descriptores, al menos el 50% de las respuestas se pueden atribuir a las calificaciones de extremadamente bien o muy bien. Algunos de los descriptores de mayor rendimiento fueron (1) produce resultados de análisis en los que confío , con un 80% de respuestas positivas, (2) confiable, con un 76% de respuestas positivas, y (3) produce gráficos que parecen profesionales, con un 69% de respuestas positivas.
Con la reciente introducción de los pilares de JMP, este año se añadió una nueva pregunta para consultar a los encuestados sobre la adecuación de cada pilar a la marca JMP. Para cada pilar (innovador, interactivo, útil, confiable y accesible), más de la mitad de los encuestados lo calificaron como excelente o muy bueno. Confiable es el pilar más sólido, con un 79% de valoración positiva. Le sigue de cerca Útil con un 77%, e Interactivo con un 66%. Innovador recibió una valoración positiva del 57%, seguido de Accesible con un 56%.
Eventos en línea y seminarios web
Este año se añadió una nueva sección a la encuesta para obtener información sobre cómo interactúan las personas con los seminarios web, los vídeos y el contenido en línea.
P: ¿Cómo sueles enterarte de los próximos eventos o seminarios web de JMP? (Selecciona todas las opciones que correspondan).
- 59% Correos electrónicos de JMP (por ejemplo, boletines informativos, Newswire, correos electrónicos directos del personal de JMP)
- 13% Colegas
- 12% jmp.com
- 10% La comunidad de usuarios de JMP
- 4,1% redes sociales
- 1,7% Otro
P: ¿Qué aspectos de un seminario web, vídeo o evento en línea te animan más a seguir viéndolo? (Selecciona hasta tres)
[Nota: Se muestran las tres mejores respuestas]
- 20% Contenido alineado con mis intereses o rol profesional.
- 14% Opción de verlo bajo demanda cuando me convenga.
- 13% Ejemplos o estudios de caso reales
P: ¿Qué aspectos de un seminario web, vídeo o evento en línea suelen provocar que pierdas el interés o dejes de verlo? (Selecciona hasta tres)
[Nota: Se muestran las tres mejores respuestas]
- 19% El contenido no es relevante para mis intereses profesionales ni para mi función.
- 16% El presentador es difícil de seguir o poco interesante.
- 9,8% Estructura desorganizada o confusa
P: ¿Con qué tipo de eventos en línea o contenido de video es más probable que interactúe?
[Nota: Se muestran las tres mejores respuestas]
- 35% Tutoriales o demostraciones
- 19% Resúmenes o actualizaciones de las características del producto
- 16%Contenido específico del sector
Gracias por la encuesta y el resumen del análisis. Esto me ayuda y me muestra al menos algunas cosas:
- Los equipos de ventas deben destacar los próximos eventos con frecuencia.
- Los equipos de ventas deben promocionar Newswire en cada interacción con los usuarios de JMP y en cada presentación de JMP.
- Los tutoriales y las demostraciones son importantes, pero deben coincidir con los roles de los profesionales -> contenido y promoción más específicos (industria/rol) (título, ...)
(Teniendo en cuenta que se trata del resultado de una encuesta y que puede que no sea totalmente representativo de toda nuestra base de contactos:)
El bajo y cada vez menor índice de recomendación neta, sumado a que la afirmación "Buena relación calidad-precio" es la menos valorada de todas las que describen a JMP, me preocupa un poco. Estas tendencias deberían llevar al departamento de soporte técnico a actuar de inmediato, por lo que sería estupendo conocer en una de las próximas reuniones trimestrales de la división qué planes tiene JMP como organización para abordar esta situación con acciones concretas.
Gracias de nuevo por esa transparencia, esto nos ayuda en los equipos de ventas a sentirnos inmediatamente seguros de que la promoción actual de noticias y eventos vale la pena, y de que los SE y AE sigan calificando con rigor en el sentido SPIN (Situación, Problema, (y especialmente) Implicación, Necesidad), para actuar de manera relevante y concisa, simplemente SMART 
