我们的年度用户调查提供了一个机会，让我们能够从全球用户群体中收集关于 JMP 品牌和软件的标准化反馈。2025 年版是该年度调查的第四版。所有提及的报告以及更多内容，都可以在以下位置找到： JMP Live 。匿名调查结果也已公开，供您个人查阅。
以下是从数据中得出的一些高层次见解：
方法论
我们利用 Salesforce 联系人构建了包含 50,000 名全球用户的样本，这些用户将收到调查邀请。调查邀请于 2025 年 12 月 5 日通过 Qualtrics 发送，调查于 2025 年 12 月 31 日结束。
局限性
由于用户可以自行选择是否参与调查，因此分析结果存在一些局限性。从数据中得出的任何结论都应仅适用于样本，而不应推广到更广泛的 JMP 用户群体。此外，按属性筛选数据时，最终得到的数据集可能会大幅缩小，从而限制了从这些子群体中得出的统计见解。
受访者人口统计信息
本次调查共收到 1110 份回复。根据 Salesforce 中关联的国家/地区标签，所有受访者中，43% 来自日本，32% 来自美国。以下是一些补充的人口统计调查问题，以帮助您了解受访者的背景：
问：以下哪项最能描述您？
【注：允许多选】
- 72% 我个人使用 JMP。
- 13% 我是负责购买统计或数据分析软件的最终决策者，或是决策团队成员之一。
- 9.4% 我负责管理JMP许可证。
- 5.8% 以上皆非
问：您使用JMP软件大约有多少年了？
- 8.6% 不到1年
- 17% 1-2年
- 28% 3-5年
- 19% 6-9岁
- 27% 10 年或以上
问：您如何描述您在使用 JMP 软件方面的专业水平？
- 40% 通常向其他用户、文档或 JMP 支持寻求帮助 [新手]
- 39% 无需或只需少量帮助即可高效使用 JMP [中级]
- 21% 可以就我使用的组件进行内部培训[高级]
问：您平均多久使用一次 JMP？
- 24% 每天
- 36% 每周几次
- 27% 每月几次
- 11% 每隔几个月
- 2.7% 一年几次或更少
产品使用
受访者被要求对每项分析功能的使用情况进行评分。评分选项参考了分析成熟度评估（ 或者 ），包括：从不使用、每周少于 1 小时、每周 1-4 小时、每周 4-8 小时、每周 8 小时以上，以及已实现自动化。以下是关于部分分析功能使用情况的一些重要见解：
- 在对数据探索和可视化使用情况进行评价的受访者中（N = 680）， 15% 据报道，他们每周至少花费 8 小时从事这项活动。
- 在对消费者和市场研究的使用情况进行评价的受访者中（N = 661）， 70% 据报道，他们从未使用过这项功能。
- 在对自身基本数据分析和建模使用情况进行评价的受访者中（N = 676）， 89% 受访者中至少有一部分人每周会花一些时间从事这项活动。
竞赛
问：您目前还使用哪些其他工具来准备、分析和/或可视化数据？
【注：仅显示前三条回复】
- 43% Excel
- 12% Python
- 12% Power BI
净推荐值
这 净推荐值 净推荐值 (NPS) 是衡量客户忠诚度的指标。NPS 基于以下框架提出的问题：您有多大可能向朋友或同事推荐[组织/产品]？受访者使用 0（完全不可能）到 10（非常可能）的等级来回答此问题，这对应于三个群体：
- 发起人 得分9分或10分，且最忠诚
- 被动语态 得分达到7分或8分，感到满意，但容易受到竞争对手的冲击。
- 批评者 评分范围为0到6分，表示顾客不满意。
NPS 的计算方法是用推荐者百分比减去批评者百分比。年度用户调查会收集两个净推荐值：一个是公司净推荐值 (cNPS)，另一个是软件或产品净推荐值 (pNPS)。
公司净推荐值
cNPS 是基于以下问题 您有多大可能向朋友或同事推荐我们公司？
- 在所有受访者（n = 841）中，2025 年 cNPS 为 18
- 2025年， 40% 是发起人， 37% 被动的，以及 22% 批评者
- 平均评分（0-10分制）为7.83分，标准差为2.00分。
- 与 2023 年相比，2025 年的 cNPS 下降了 11 分
产品净推荐值
pNPS 是基于以下问题 您有多大可能向朋友或同事推荐 JMP 软件？
- 在所有受访者（n = 841）中，2025 年的 pNPS 为 29
- 到2025年，将有 46% 发起人， 37% 被动的，以及 17% 批评者
- 平均评分（0-10分制）为8.13分，标准差为1.86分。
- 与 2023 年相比，2025 年的 cNPS 下降了 21 分
品牌和产品描述
为了衡量用户对我们产品的看法，我们提供了 13 个描述词，供用户根据这些描述词对 JMP 的描述程度进行评分（例如，易于使用、是一款优质产品），评分等级为 10 分。 一点都不好。 到 非常好。对于所有这些描述词，至少有 50% 的回复被评为非常好或极好。表现最佳的一些描述词包括：（1） 分析结果值得信赖，80% 的人给予了积极评价，（2） 可靠的， 其中 76% 的人表示肯定，（3） 制作出看起来专业的图形， 其中 69% 的人给予了肯定答复。
随着JMP品牌支柱的推出，今年新增了一个问题，询问受访者对每个支柱如何描述JMP品牌的认同程度。对于每个支柱（创新、互动、乐于助人、值得信赖和亲和力），超过半数的受访者给予了“非常好”或“非常好”的评价。“值得信赖”的评价最高，79%的受访者给予了积极评价。“乐于助人”紧随其后，获得77%的评价，“互动”获得66%的评价。“创新”获得57%的积极评价，“亲和力”紧随其后，获得56%的评价。
在线活动和网络研讨会
今年，调查新增了一个部分，旨在了解人们如何参与网络研讨会、视频和在线内容。
问：您通常如何了解即将举行的 JMP 在线活动或网络研讨会？（可多选）
- 59% 来自 JMP 的电子邮件（例如，新闻简报、新闻专线、JMP 员工的直接电子邮件）
- 13% 同事
- 12% jmp.com
- 10% JMP 用户社区
- 4.1% 社交媒体
- 1.7% 其他
问：网络研讨会、视频或在线活动的哪些方面最能吸引您继续观看？（最多选择三项）
【注：仅显示前三条回复】
- 20% 与我的职业兴趣或角色相关的内容
- 14% 可随时点播观看
- 13% 现实世界的例子或案例研究
问：网络研讨会、视频或在线活动的哪些方面最常导致您失去兴趣或停止观看？（最多选择三项）
【注：仅显示前三条回复】
- 19% 内容与我的职业兴趣或角色无关。
- 16% 主持人难以理解或缺乏吸引力
- 9.8% 结构混乱或令人困惑
问：您最有可能参与哪些类型的在线活动或视频内容？
【注：仅显示前三条回复】
- 35% 教程或演示
- 19% 产品功能概述或更新
- 16%行业特定内容
感谢您提供的调查和分析摘要。这对我很有帮助，至少让我了解了以下几点：
- 销售团队必须经常强调即将举行的活动。
- 销售团队必须在每次与 JMP 用户互动和 JMP 演示中推广 Newswire。
- 教程和演示固然重要，但需要与专业人士的角色相匹配 -> 更有针对性（行业/角色特定）的内容和推广（职称等）。
（考虑到这是一项调查结果，可能无法完全代表我们所有联系人的情况：）
净推荐值持续走低，再加上“物有所值”这一项在描述JMP的各项指标中得分最低，这让我有些担忧。这些趋势应该会促使技术支持部门立即采取行动，因此，我很想在接下来的季度部门会议上了解JMP作为一家公司计划采取哪些具体措施来应对这种情况。
再次感谢您的透明沟通，这有助于我们销售团队立即确信，目前对新闻稿和活动的推广是值得的，销售工程师和客户经理会继续努力运用 SPIN（情境、问题、影响、需求）原则进行客户资格审查，从而采取相关且简洁的行动，做到真正 SMART 
@martindemel 我非常赞同为用户打造高度相关内容的想法。这也意味着我们的网络研讨会标题必须精准到位，这样才能吸引到合适的受众，最终提升研讨会的质量。
我完全同意“教程和演示很重要，但需要与专业人士的角色相符”这一观点——更有针对性、行业或角色相关的内容和推广（包括标题）将产生很大的影响。
