저희 연례 사용자 설문조사는 전 세계 사용자로부터 JMP 브랜드와 소프트웨어에 대한 표준화된 피드백을 수집할 수 있는 기회를 제공합니다. 2025년 버전은 이 연례 설문조사의 네 번째 에디션입니다. 언급된 모든 보고서와 더 많은 자료는 다음에서 확인하실 수 있습니다. JMP 라이브 . 익명 처리된 설문 조사 결과는 개인적으로 확인하실 수 있도록 제공되었습니다.
데이터에서 도출된 몇 가지 주요 인사이트는 다음과 같습니다.
방법론
Salesforce 연락처를 활용하여 설문 조사 초대를 받을 전 세계 사용자 5만 명으로 구성된 표본을 만들었습니다. 설문 조사 초대는 Qualtrics를 통해 2025년 12월 5일부터 발송되었으며, 설문 조사는 2025년 12월 31일에 종료되었습니다.
제한 사항
사용자가 설문 조사 참여 여부를 스스로 선택할 수 있었기 때문에 분석 결과에는 몇 가지 한계가 있습니다. 데이터에서 도출된 결론은 표본에 대한 상대적인 결과이며, 전체 JMP 모집단에 일반화해서는 안 됩니다. 또한, 특정 속성으로 데이터를 필터링할 경우 결과 데이터 세트의 크기가 크게 줄어들어 이러한 하위 그룹에서 도출할 수 있는 통계적 통찰력이 제한될 수 있습니다.
응답자 인구 통계
총 1,110건의 응답이 접수되었습니다. 설문 응답자 중 대다수(43%)는 일본 사용자였으며, 그 다음으로 미국(32%)이 많았습니다(Salesforce 국가 라벨 기준). 설문 응답자에 대한 추가적인 인구통계학적 정보는 다음과 같습니다.
질문: 다음 중 당신을 가장 잘 설명하는 것은 무엇입니까?
[참고: 복수 응답 가능]
- 72% 저는 개인적으로 JMP를 사용합니다.
- 13% 저는 통계 또는 데이터 분석 소프트웨어 구매에 대한 최종 결정권자이거나 결정권자 그룹의 일원입니다.
- 9.4% 저는 JMP 라이선스를 관리하는 책임을 맡고 있습니다.
- 5.8% 위의 사항 중 어느 것도 해당되지 않습니다.
질문: JMP 소프트웨어를 대략 몇 년 동안 사용하셨습니까?
- 8.6% 1년 미만
- 17% 1-2년
- 28% 3-5년
- 19% 6-9세
- 27% 10년 이상
질문: JMP 소프트웨어 사용 능력 수준을 가장 잘 나타내는 용어는 무엇입니까?
- 40% 다른 사용자, 문서 또는 JMP 지원팀에 도움을 요청하는 경우가 많습니다. [초보자]
- 39% JMP를 최소한의 도움 또는 도움 없이 효율적으로 사용하는 방법 [중급]
- 21% 제가 사용하는 구성 요소에 대한 내부 교육을 진행할 수 있습니다. [고급]
질문: 평균적으로 JMP를 얼마나 자주 사용하시나요?
- 24% 매일
- 36% 일주일에 몇 번씩
- 27% 한 달에 몇 번씩
- 11% 몇 달에 한 번씩
- 2.7% 1년에 몇 번 또는 그보다 더 드물게
제품 사용
응답자들은 각 분석 기능의 사용 빈도를 평가하도록 요청받았습니다. 분석 성숙도 평가( 또는 )를 모델로 삼아 사용 옵션은 '전혀 사용하지 않음', '주 1시간 미만', '주 1~4시간', '주 4~8시간', '주 8시간 이상', '자동화함'으로 구성되었습니다. 다음은 몇 가지 분석 기능 사용과 관련된 주목할 만한 몇 가지 결과입니다.
- 데이터 탐색 및 시각화 사용 정도를 평가한 응답자(N=680) 중에서, 15% 응답자들은 이러한 역량 개발에 매주 최소 8시간을 투자한다고 보고했습니다.
- 소비자 및 시장 조사 활용도를 평가한 응답자(N=661) 중, 70% 그들은 이 기능을 전혀 사용하지 않는다고 보고했습니다.
- 기본 데이터 분석 및 모델링 사용 정도를 평가한 응답자(N=676) 중, 89% 응답자들은 매주 최소한 일정 시간을 이러한 활동에 할애한다.
경쟁
질문: 현재 데이터를 준비, 분석 및/또는 시각화하는 데 사용하는 다른 도구는 무엇입니까?
[참고: 가장 많이 답변된 세 가지 답변만 표시됩니다]
- 43% 뛰어나다
- 12% 파이썬
- 12% 파워BI
순추천지수(NPS)
그만큼 순추천지수(NPS) (NPS)는 고객 충성도를 측정하는 데 사용되는 지표입니다. NPS는 다음과 같은 질문을 기반으로 합니다. "[회사/제품]을 친구나 동료에게 추천할 가능성은 얼마나 됩니까?" 응답자는 이 질문에 0(전혀 추천하지 않음)부터 10(매우 추천함)까지의 척도로 답하며, 이는 세 그룹으로 나뉩니다.
- 프로모터 9점 또는 10점을 받았으며 가장 충성도가 높습니다.
- 수동태 7점 또는 8점을 받으면 만족스럽지만 경쟁업체에 취약한 상태입니다.
- 비판자들 0점에서 6점까지의 점수를 매겼으며, 불만족스러운 고객들입니다.
NPS는 추천자의 비율에서 비추천자의 비율을 빼서 계산합니다. 연례 사용자 설문조사에서는 두 가지 순추천지수(NPS)를 측정합니다. 하나는 회사에 대한 cNPS이고, 다른 하나는 소프트웨어 또는 제품에 대한 pNPS입니다.
회사 순추천고객지수(NPS)
cNPS는 질문을 기반으로 합니다. "저희 회사를 친구나 동료에게 추천하실 가능성은 얼마나 되십니까?"
- 전체 응답자(n = 841)를 대상으로 분석한 결과, 2025년 cNPS는 다음과 같았습니다. 18
- 2025년에는, 40% 프로모터였다. 37% 수동적인, 그리고 22% 비판자들
- 0~10점 척도에서 평균 평점은 7.83점이었으며, 표준편차는 2.00점이었다.
- 2023년과 비교했을 때, 2025년 cNPS는 11포인트 감소했습니다.
제품 순추천지수(NPS)
pNPS는 질문을 기반으로 합니다. "친구나 동료에게 JMP 소프트웨어를 추천할 가능성은 얼마나 되십니까?"
- 전체 응답자(n = 841)를 대상으로 분석한 결과, 2025년 pNPS는 다음과 같았습니다. 29
- 2025년에는 다음과 같은 것들이 있었습니다. 46% 프로모터, 37% 수동적인, 그리고 17% 비판자들
- 0~10점 척도에서 평균 평점은 8.13이었고, 표준편차는 1.86이었다.
- 2023년과 비교했을 때, 2025년 cNPS는 21포인트 감소했습니다.
브랜드 및 제품 설명
제품에 대한 사용자 인식을 측정하기 위해 13개의 설명어를 제공하고, 사용자들이 JMP를 얼마나 잘 설명하는지 (예: 사용하기 쉽다, 프리미엄 제품이다) 척도로 평가하도록 했습니다. 전혀 좋지 않아요 에게 매우 훌륭함 . 이러한 모든 설명어에 대해 응답의 최소 50%는 매우 훌륭함 또는 훌륭함 등급에 기인할 수 있습니다. 가장 높은 성과를 보인 설명어 중 일부는 다음과 같습니다. (1) 80%가 긍정적으로 응답하여 제가 신뢰하는 분석 결과를 생성합니다 . (2) 신뢰할 수 있는, 76%가 긍정적으로 응답했으며, (3) 전문적인 그래픽을 제작합니다. 69%가 긍정적으로 응답했습니다.
최근 JMP의 핵심 가치(혁신성, 상호작용성, 도움, 신뢰성, 접근성)가 도입됨에 따라, 올해 설문 조사에는 각 가치가 JMP 브랜드를 얼마나 잘 설명하는지에 대한 질문이 추가되었습니다. 응답자의 절반 이상이 각 가치에 대해 '매우 좋음' 또는 '매우 좋음'으로 평가했습니다. '신뢰성'이 79%로 가장 높은 지지율을 보였으며, '도움'이 77%, '상호작용성'이 66%로 그 뒤를 이었습니다. '혁신성'은 57%, '접근성'은 56%의 지지를 받았습니다.
온라인 행사 및 웨비나
올해 설문조사에는 사람들이 웨비나, 비디오 및 온라인 콘텐츠와 어떻게 상호작용하는지에 대한 통찰력을 얻기 위한 새로운 항목이 추가되었습니다.
질문: JMP 온라인 행사나 웨비나에 대한 정보는 보통 어떻게 얻으시나요? (해당하는 모든 항목을 선택하세요.)
- 59% JMP에서 발송하는 이메일(예: 뉴스레터, 뉴스와이어, JMP 직원들이 직접 보내는 이메일)
- 13% 동료
- 12% jmp.com
- 10% JMP 사용자 커뮤니티
- 4.1% 소셜 미디어
- 1.7% 다른
질문: 웨비나, 비디오 또는 온라인 이벤트에서 어떤 점이 시청을 계속하게 만드는 가장 큰 요인인가요? (최대 3개 선택)
[참고: 가장 많이 답변된 세 가지 답변만 표시됩니다]
- 20% 제 직업적 관심사 또는 역할과 관련된 콘텐츠
- 14% 원하는 시간에 언제든지 시청할 수 있는 옵션
- 13% 실제 사례 또는 사례 연구
질문: 웨비나, 비디오 또는 온라인 이벤트에서 어떤 점 때문에 흥미를 잃거나 시청을 중단하는 경우가 가장 많습니까? (최대 3개 선택)
[참고: 가장 많이 답변된 세 가지 답변만 표시됩니다]
- 19% 해당 콘텐츠는 제 직업적 관심사나 직무와 관련이 없습니다.
- 16% 발표자의 설명이 이해하기 어렵거나 흥미를 유발하지 못한다.
- 9.8% 무질서하거나 혼란스러운 구조
질문: 어떤 유형의 온라인 이벤트나 영상 콘텐츠에 가장 적극적으로 참여하시나요?
[참고: 가장 많이 답변된 세 가지 답변만 표시됩니다]
- 35% 튜토리얼 또는 데모
- 19% 제품 기능 개요 또는 업데이트
- 16%산업별 콘텐츠
설문조사 및 분석 요약본 감사합니다. 덕분에 몇 가지 사항을 알게 되었습니다.
- 영업팀은 다가오는 이벤트를 자주 강조해야 합니다.
- 영업팀은 모든 JMP 사용자 상호 작용 및 JMP 프레젠테이션에서 Newswire를 홍보해야 합니다.
- 튜토리얼과 데모는 중요하지만, 전문가의 역할에 맞춰야 합니다. 따라서 더욱 타겟팅된 (산업/역할별) 콘텐츠와 홍보(제목 등)가 필요합니다.
(이 결과는 설문조사 결과이며 전체 고객층을 완벽하게 대표하지 않을 수 있음을 고려해 주십시오.)
낮은 순추천고객지수(NPS)가 계속 하락하는 데다, JMP를 설명하는 항목 중 "가격 대비 가치"가 가장 낮은 점수를 받은 점이 다소 우려스럽습니다. 이러한 추세라면 기술 지원 부서에서 즉시 조치를 취해야 할 것이므로, JMP가 조직 차원에서 구체적으로 어떤 조치를 취할 계획인지 다음 분기별 부서 회의에서 들을 수 있으면 좋겠습니다.
다시 한번 투명한 정보 제공에 감사드립니다. 덕분에 영업팀은 뉴스레터 및 이벤트 홍보 활동이 효과적이라는 확신을 즉시 가질 수 있었고, 영업 담당자(SE)와 영업 사원(AE)은 SPIN(상황, 문제, (특히) 영향, 필요성) 원칙에 따라 철저하게 검증하여 관련성 있고 간결한 SMART 전략을 구사할 수 있게 되었습니다.
@martindemel 사용자에게 매우 관련성 높은 콘텐츠를 제작한다는 아이디어가 정말 마음에 듭니다. 이는 웨비나 제목 또한 정확하고 명확해야 한다는 것을 의미하며, 그래야만 적절한 청중을 유치하고 궁극적으로 세션 품질을 향상시킬 수 있습니다.
"튜토리얼과 데모는 중요하지만 전문가의 역할에 맞춰야 한다" 는 의견에 전적으로 동의합니다. 더욱 구체적이고 업계 또는 직무에 특화된 콘텐츠와 홍보(제목 포함)가 큰 차이를 만들어낼 것입니다.
