Notre enquête annuelle auprès des utilisateurs permet de recueillir des commentaires standardisés sur la marque et les logiciels JMP auprès de notre base d'utilisateurs mondiale. L'édition 2025 est la quatrième de cette enquête annuelle. Tous les rapports mentionnés, ainsi que d'autres, sont disponibles dans [référence manquante]. JMP Live . Les résultats anonymisés du sondage sont également disponibles pour votre consultation personnelle.
Voici quelques conclusions générales tirées des données :
Méthodologie
Les contacts Salesforce ont servi à constituer l'échantillon de 50 000 utilisateurs internationaux qui ont reçu une invitation à participer à une enquête. Les invitations ont été envoyées via Qualtrics à partir du 5 décembre 2025 et l'enquête s'est terminée le 31 décembre 2025.
Limites
Étant donné que les utilisateurs pouvaient s'inscrire eux-mêmes pour participer à l'enquête, les résultats de l'analyse présentent plusieurs limites. Toute conclusion tirée des données doit être relative à l'échantillon et ne peut être généralisée à l'ensemble de la population JMP. De plus, le filtrage des données selon un attribut peut considérablement réduire l'ensemble de données résultant, limitant ainsi les conclusions statistiques que l'on peut tirer de ces sous-groupes.
Données démographiques des répondants
Au total, 1 110 réponses ont été reçues. Parmi les répondants, la majorité (43 %) étaient basés au Japon, suivis des États-Unis (32 %), conformément à leur pays d'origine dans Salesforce. Vous trouverez ci-dessous des questions démographiques supplémentaires afin de mieux comprendre le profil des répondants :
Q : Laquelle des propositions suivantes vous décrit le mieux ?
[Remarque : Plusieurs réponses sont possibles]
- 72% Personnellement, j'utilise JMP.
- 13% Je suis le décideur final ou membre d'un groupe de décideurs responsables de l'achat de logiciels statistiques ou d'analyse de données.
- 9,4% Je suis responsable de l'administration ou de la gestion des licences JMP
- 5,8% Aucune des réponses ci-dessus
Q : Depuis combien d'années environ utilisez-vous le logiciel JMP ?
- 8,6% Moins d'un an
- 17% 1 à 2 ans
- 28% 3 à 5 ans
- 19% 6-9 ans
- 27% 10 ans ou plus
Q : Quelle est la meilleure façon de décrire votre niveau d'expertise dans l'utilisation du logiciel JMP ?
- 40% Demandez souvent de l'aide à d'autres utilisateurs, à la documentation ou au support JMP [Novice]
- 39% Utiliser JMP efficacement avec peu ou pas d'assistance [Intermédiaire]
- 21% Je pourrais dispenser des formations internes sur les composants que j'utilise [Avancé]
Q : En moyenne, à quelle fréquence utilisez-vous JMP ?
- 24% Tous les jours
- 36% Quelques fois par semaine
- 27% Quelques fois par mois
- 11% Tous les quelques mois
- 2,7% Quelques fois par an ou moins
Utilisation du produit
Les participants ont été invités à évaluer leur utilisation de chaque fonctionnalité analytique. Inspirées de l'évaluation de la maturité analytique ( OU ), les options d'utilisation étaient les suivantes : jamais, moins d'une heure par semaine, de une à quatre heures par semaine, de quatre à huit heures par semaine, plus de huit heures par semaine et automatisation. Voici quelques observations importantes concernant l'utilisation de certaines fonctionnalités analytiques :
- Parmi les répondants qui ont évalué leur utilisation de l'exploration et de la visualisation des données (N = 680), 15% ont déclaré consacrer au moins 8 heures par semaine à l'exercice de cette capacité
- Parmi les répondants qui ont évalué leur utilisation des études de marché et de consommation (N = 661), 70% ont indiqué qu'ils n'utilisent jamais cette fonctionnalité.
- Parmi les répondants qui ont évalué leur utilisation de l'analyse et de la modélisation de données de base (N = 676), 89% des répondants consacrent au moins un peu de temps chaque semaine à utiliser cette capacité
Concours
Q : Quels autres outils utilisez-vous actuellement pour préparer, analyser et/ou visualiser les données ?
[Remarque : Les trois meilleures réponses sont affichées]
- 43% Exceller
- 12% Python
- 12% Power BI
Score net de promoteur
Le Score net de promoteur Le NPS (Net Promoter Score) est un indicateur de fidélité client. Il repose sur la question suivante : « Recommanderiez-vous [organisation/produit] à un ami ou un collègue ? » Les répondants indiquent la probabilité qu’ils recommandent [organisation/produit] à un ami ou un collègue. Ils répondent sur une échelle de 0 (pas du tout probable) à 10 (extrêmement probable), ce qui correspond à trois groupes :
- Promoteurs Ils obtiennent une note de 9 ou 10 et sont les plus fidèles.
- Passifs Ils obtiennent une note de 7 ou 8 et sont satisfaits mais vulnérables face à la concurrence.
- Détracteurs Ils obtiennent une note de 0 à 6 et sont des clients insatisfaits.
Le NPS se calcule en soustrayant le pourcentage de détracteurs du pourcentage de promoteurs. L'enquête annuelle auprès des utilisateurs permet de recueillir deux scores Net Promoter : un pour notre entreprise (cNPS) et un autre pour le logiciel ou le produit (pNPS).
Score net de recommandation de l'entreprise
Le cNPS est basé sur la question « Quelle est la probabilité que vous recommandiez notre entreprise à un ami ou un collègue ? »
- Pour l'ensemble des répondants (n = 841), le cNPS 2025 était 18
- En 2025, 40% étaient des promoteurs, 37% passif, et 22% détracteurs
- La note moyenne sur l'échelle de 0 à 10 était de 7,83, avec un écart type de 2,00.
- Par rapport à 2023, le cNPS de 2025 a diminué de 11 points.
Score de recommandation client du produit
Le pNPS est basé sur la question « Dans quelle mesure recommanderiez-vous le logiciel JMP à un ami ou un collègue ? »
- Pour l'ensemble des répondants (n = 841), le pNPS 2025 était 29
- En 2025, il y avait 46% promoteurs, 37% passif, et 17% détracteurs
- La note moyenne sur l'échelle de 0 à 10 était de 8,13, avec un écart type de 1,86.
- Par rapport à 2023, le cNPS de 2025 a diminué de 21 points.
descripteurs de marque et de produit
Pour mesurer la perception de notre produit par les utilisateurs, 13 descripteurs ont été proposés aux utilisateurs afin qu'ils évaluent dans quelle mesure ils décrivent JMP (par exemple, est facile à utiliser, est un produit haut de gamme) sur une échelle de pas bien du tout à « Extrêmement bien » . Pour tous ces descripteurs, au moins 50 % des réponses correspondent aux évaluations « Extrêmement bien » ou « Très bien ». Parmi les descripteurs les plus performants, on trouve : (1) produit des résultats d'analyse auxquels je fais confiance , avec 80 % de réponses positives, (2) sûr, avec 76 % de réponses positives, et (3) produit des graphismes d'aspect professionnel, 69 % des réponses ont été positives.
Suite à l'introduction récente des piliers JMP, une nouvelle question a été ajoutée cette année afin d'interroger les répondants sur la pertinence de chaque pilier pour décrire la marque JMP. Pour chaque pilier (innovation, interactivité, utilité, confiance et accessibilité), plus de la moitié des répondants lui ont attribué une note « très bonne » ou « excellente ». Le pilier « confiance » est celui qui obtient le meilleur score, avec 79 % d'avis positifs. Le pilier « utilité » arrive en deuxième position avec 77 %, suivi du pilier « interactivité » avec 66 %. Le pilier « innovation » a recueilli 57 % d'avis positifs, tandis que le pilier « accessibilité » suit de près avec 56 %.
Événements en ligne et webinaires
Cette année, une nouvelle section du sondage a été ajoutée afin de mieux comprendre comment les gens interagissent avec les webinaires, les vidéos et les contenus en ligne.
Q : Comment vous informez-vous généralement des prochains événements ou webinaires en ligne de JMP ? (sélectionnez toutes les réponses qui s'appliquent).
- 59% Courriels de JMP (par exemple, bulletins d'information, Newswire, courriels directs du personnel de JMP)
- 13% Collègues
- 12% jmp.com
- 10% La communauté des utilisateurs de JMP
- 4,1% Réseaux sociaux
- 1,7% Autre
Q : Quels aspects d'un webinaire, d'une vidéo ou d'un événement en ligne vous incitent le plus à continuer à le regarder ? (Sélectionnez jusqu'à trois éléments)
[Remarque : Les trois meilleures réponses sont affichées]
- 20% Contenu en adéquation avec mes intérêts professionnels ou mon rôle
- 14% Possibilité de regarder à la demande à ma convenance
- 13% Exemples concrets ou études de cas
Q : Quels aspects d'un webinaire, d'une vidéo ou d'un événement en ligne vous font le plus souvent perdre votre intérêt ou arrêter de regarder ? (Sélectionnez jusqu'à trois éléments)
[Remarque : Les trois meilleures réponses sont affichées]
- 19% Le contenu n'est pas pertinent pour mes intérêts professionnels ni pour mon rôle.
- 16% Le présentateur est difficile à suivre ou peu captivant.
- 9,8% Structure désorganisée ou confuse
Q : Avec quels types d'événements en ligne ou de contenus vidéo êtes-vous le plus susceptible d'interagir ?
[Remarque : Les trois meilleures réponses sont affichées]
- 35% Tutoriels ou démos
- 19% Présentations ou mises à jour des fonctionnalités du produit
- 16%Contenu spécifique à l'industrie
Merci pour le sondage et le résumé de l'analyse. Cela m'est utile et m'a permis de comprendre certaines choses :
- Les équipes commerciales doivent fréquemment mettre en avant les événements à venir.
- Les équipes commerciales doivent promouvoir Newswire dans chaque interaction avec les utilisateurs de JMP et dans toutes les présentations JMP.
- Les tutoriels et les démonstrations sont importants, mais doivent correspondre aux rôles des professionnels : un contenu et une promotion plus ciblés (spécifiques au secteur et au rôle) sont nécessaires (titre, etc.).
(Sachant qu'il s'agit du résultat d'un sondage et qu'il peut ne pas être entièrement représentatif de l'ensemble de notre base de contacts 
Le score NPS faible et en constante diminution, combiné au fait que le rapport qualité-prix soit le plus faible des affirmations concernant JMP, m'inquiète quelque peu. Ces tendances devraient inciter le service d'assistance technique à intervenir immédiatement. Il serait donc judicieux d'être informé, lors de la prochaine réunion trimestrielle de la division, des mesures concrètes que JMP prévoit de prendre à ce sujet.
Merci encore pour cette transparence, cela nous permet, au sein des équipes commerciales, d'avoir immédiatement la certitude que la promotion actuelle des communiqués de presse et des événements est justifiée, et que les ingénieurs commerciaux et les commerciaux continuent de qualifier rigoureusement les besoins selon la méthode SPIN (Situation, Problème, (et surtout) Implication, Besoin), afin d'agir de manière pertinente et concise, tout simplement SMART
@martindemel J'apprécie beaucoup cette idée de créer du contenu très pertinent pour nos utilisateurs. Cela signifie également que les titres de nos webinaires doivent être précis et exacts, afin d'attirer le bon public et, au final, d'améliorer la qualité des sessions.
Je partage entièrement l'avis selon lequel « les tutoriels et les démonstrations sont importants, mais doivent correspondre aux rôles des professionnels » ; un contenu et une promotion plus ciblés, spécifiques à l'industrie ou au rôle (y compris le titre) feront une grande différence.
