El otoño pasado, los empleados de JMP de todo el mundo participaron en nuestra Encuesta de Experiencia de Gerentes y Empleados 2025. Con una tasa de participación del 78 %, la respuesta fue contundente y significativa. Queremos comenzar agradeciéndoles.
Si bien Jon Weisz ofreció un resumen general de los resultados de la encuesta durante la reunión inicial, queríamos compartir detalles adicionales con todos. Los empleados también pueden explorar los resultados cuantitativos por su cuenta en los informes de JMP Live (para acceder a ellos se requiere una VPN).
Sus comentarios nos permiten comprender mejor qué funciona bien, dónde podemos mejorar y en qué debemos centrar nuestra atención como empresa. Valoramos el tiempo que dedicó a compartir sus experiencias y perspectivas, y ya estamos tomando medidas en función de lo que hemos escuchado.
Experiencia general con JMP: Resultados sólidos, señales importantes
Puntuación global de promotores netos (NPS)
Para contextualizar los resultados, conviene explicar cómo calculamos las puntuaciones de nuestra encuesta.
El Net Promoter Score (NPS) se basa en una sola pregunta: "¿Qué probabilidad hay de que recomiende JMP como lugar de trabajo a un amigo o colega?" Las respuestas se dan en una escala de 0 a 10, donde:
- Es muy probable que los promotores (9-10) recomienden JMP.
- Los pasivos (7-8) generalmente están satisfechos pero menos entusiasmados.
- Los detractores (0–6) tienen menos probabilidades de recomendar JMP.
El NPS se calcula restando el porcentaje de detractores al porcentaje de promotores. La puntuación resultante puede oscilar entre -100 y +100. En la práctica, una puntuación superior a 50 se considera excelente, y las puntuaciones en torno a 40 están muy por encima de la media del sector.
Nuestro puntaje global de NPS de 49,27, con una calificación promedio general de respuesta de 8,91, refleja la continua solidez del sentimiento general de los empleados. Si bien esto representa una ligera disminución con respecto a 2023 (52,5), se mantiene por encima de los estándares de la industria para organizaciones de desarrollo de software y cerca del umbral generalmente considerado como "excelente".
Si bien el sentimiento general sigue siendo positivo, la encuesta también reveló diferencias significativas en la forma en que los empleados experimentan ciertos procesos, flujos de comunicación y cambios. Estos hallazgos nos están ayudando a orientar nuestros esfuerzos de mejora.
Lo que escuchamos: Temas clave de los comentarios abiertos.
Lo que más valoran los empleados
En todas las respuestas, los empleados describieron consistentemente a JMP como:
- Un lugar estupendo para trabajar, con una cultura colaborativa que prioriza a las personas.
- Fomentamos el equilibrio entre la vida laboral y personal, la flexibilidad y la autonomía.
- Una empresa con un producto del que se sienten orgullosos, conocida por su análisis avanzado y su impacto en el mundo real.
- Un lugar donde muchos reciben un sólido apoyo gerencial y orientación.
Estos temas refuerzan la idea de que la cultura y la gente de JMP siguen siendo dos de nuestras mayores fortalezas.
Donde los empleados quieren ver progreso
Al mismo tiempo, varios temas recurrentes ponen de manifiesto oportunidades de mejora:
- Comunicación y transparencia del liderazgo: Muchos encuestados expresaron su deseo de una comunicación más coherente y oportuna por parte del liderazgo, en particular en lo que respecta a cambios importantes, estrategia, adopción de IA y decisiones sobre procesos.
- Alineación entre departamentos: Los comentarios recibidos señalaron la toma de decisiones aislada, la falta de claridad en la responsabilidad y la necesidad de una mejor coordinación entre los equipos.
- Políticas, procesos y cuellos de botella: Los procesos internos se mencionaron con frecuencia como frustrantes y lentos, lo que afectaba tanto la experiencia de los empleados como los resultados para los clientes.
- Dirección futura e innovación: Si bien existe confianza en la base de productos de JMP, los empleados expresaron su preocupación por el ritmo de desarrollo (especialmente en lo que respecta a la IA), las capacidades en la nube, la modernización y la experiencia del cliente.
- Crecimiento y desarrollo profesional: Los empleados desean trayectorias profesionales más claras, mayor transparencia en torno a los criterios de promoción y mayor visibilidad de las oportunidades de crecimiento, especialmente fuera de Estados Unidos.
Experiencia como gerente
También pedimos a los empleados que reflexionaran específicamente sobre sus gerentes. Los resultados fueron alentadores.
En respuesta a la pregunta: "¿Qué probabilidad hay de que recomiende trabajar bajo el liderazgo de su gerente a un colega?", los empleados respondieron en una escala de 0 a 10 con una puntuación promedio de 8,51. El NPS del gerente fue de 50,25, calculado con la misma metodología que la pregunta general sobre la percepción del JMP, lo que refleja experiencias generalmente positivas y sólidas que los empleados tienen con su gerente.
Los empleados destacaron con frecuencia la confianza, el apoyo, la flexibilidad y la orientación como aspectos positivos de sus relaciones con sus gerentes. Durante los últimos meses, el equipo de Recursos Humanos ha estado trabajando estrechamente con los líderes para revisar los resultados y fomentar las conversaciones sobre desarrollo profesional.
Lo que ya estamos haciendo
En base a los resultados de la encuesta, hemos comenzado a tomar medidas, entre las que se incluyen:
- Vincular los objetivos del JMP 2026 con los comentarios recibidos.
- Ahora que hemos superado la fase de transición, estamos flexibilizando ciertas políticas de ventas para brindar un mejor apoyo a nuestros clientes y equipos.
- Aumentar la frecuencia y el enfoque de las actualizaciones de la dirección en los temas que más interesan a los empleados.
- Presentamos el formulario de comentarios de JMP para que los empleados sugieran mejoras en los procesos y sistemas con el fin de reducir los cuellos de botella y agilizar la toma de decisiones.
Este trabajo está en curso y seguiremos compartiendo actualizaciones a medida que se produzcan avances.
Avanzando juntos
La encuesta de 2025 refuerza un punto importante: la cultura, el equipo y el propósito de JMP siguen siendo sólidos, y la opinión de los empleados está marcando nuestro futuro. Nos comprometemos a escuchar, aprender y actuar con reflexión y transparencia.
Gracias de nuevo por su franqueza y participación. En JMP, todas las voces importan.
