지난 가을, 전 세계 JMP 임직원들이 2025년 관리자 및 직원 경험 설문조사에 참여해 주셨습니다. 78%라는 높은 참여율과 의미 있는 의견을 보내주셔서 진심으로 감사드립니다.
존 와이즈가 킥오프 행사에서 설문조사 결과에 대한 개괄적인 내용을 발표했지만, 모든 분들과 더 자세한 내용을 공유하고자 합니다. 직원 여러분은 JMP Live 보고서에서 정량적 결과를 직접 확인하실 수도 있습니다(보고서는 VPN을 통해 접속해야 합니다).
고객님의 피드백은 저희가 잘하고 있는 부분, 개선해야 할 부분, 그리고 회사 차원에서 집중해야 할 부분을 더욱 명확하게 파악하는 데 도움이 됩니다. 소중한 시간을 내어 경험과 의견을 공유해 주셔서 진심으로 감사드리며, 고객님의 의견을 바탕으로 이미 필요한 조치를 취하고 있습니다.
JMP 전반적인 경험: 우수한 결과, 중요한 신호
글로벌 순추천지수(NPS)
결과를 더 잘 이해할 수 있도록 설문 조사 점수 계산 방법을 설명하는 것이 도움이 될 것입니다.
순추천지수(NPS)는 "친구나 동료에게 JMP를 근무하기 좋은 곳으로 추천할 가능성은 얼마나 됩니까?" 라는 단 하나의 질문에 기반합니다. 응답은 0~10점 척도로 이루어지며, 여기서:
- 프로모터(9–10)는 JMP를 추천할 가능성이 매우 높습니다.
- 수동적 응답자(7-8)는 일반적으로 만족하지만 열정은 덜하다.
- 부정적인 평가(0~6)를 한 사람들은 JMP를 추천할 가능성이 더 낮습니다.
NPS는 추천 고객 비율에서 비추천 고객 비율을 빼서 계산합니다. 결과 점수는 -100에서 +100까지의 범위를 가집니다. 실제로 50점 이상이면 우수한 것으로 간주되며, 40점대는 업계 평균보다 훨씬 높은 점수입니다.
당사의 글로벌 NPS 점수는 49.27점으로, 전체 평균 응답 점수는 8.91점을 기록하여 전반적인 직원 만족도가 여전히 높은 수준을 유지하고 있음을 보여줍니다. 이는 2023년(52.5점)에 비해 소폭 하락한 수치이지만, 소프트웨어 개발 기업의 업계 평균을 상회하며 일반적으로 "우수"로 간주되는 기준에 근접한 수준입니다.
전반적인 만족도는 여전히 높지만, 이번 설문조사를 통해 직원들이 특정 프로세스, 소통 방식, 그리고 변화를 경험하는 방식에 의미 있는 차이가 있다는 점도 드러났습니다. 이러한 인사이트는 개선 노력을 집중해야 할 부분을 파악하는 데 도움이 될 것입니다.
우리가 들은 내용: 자유로운 의견 교환에서 도출된 주요 주제
직원들이 가장 중요하게 생각하는 것
응답 전반에 걸쳐 직원들은 JMP를 다음과 같이 일관되게 묘사했습니다.
- 사람을 최우선으로 생각하는 협업 문화가 있는 훌륭한 직장입니다.
- 일과 삶의 균형, 유연성 및 자율성을 지지합니다.
- 자사 제품에 대한 자부심이 강하고, 첨단 분석 기술로 유명하며, 실질적인 영향력을 발휘하는 기업.
- 많은 사람들이 강력한 관리자의 지원과 멘토링을 경험하는 곳입니다.
이러한 주제들은 JMP의 문화와 구성원들이 여전히 우리의 가장 큰 강점 두 가지임을 다시 한번 강조합니다.
직원들이 진전을 보고 싶어하는 곳
동시에, 몇 가지 반복되는 주제는 개선의 여지를 부각시켜 줍니다.
- 리더십 소통 및 투명성: 많은 응답자들이 특히 주요 변화, 전략, AI 도입 및 프로세스 결정과 관련하여 리더십의 일관되고 시의적절한 소통을 원한다고 밝혔습니다.
- 부서 간 협업: 피드백에 따르면 의사 결정 과정이 부서별로 분리되어 있고, 책임 소재가 불분명하며, 팀 간 더 나은 협업이 필요하다는 점이 지적되었습니다.
- 정책, 프로세스 및 병목 현상: 내부 프로세스는 자주 불편하고 느리다는 지적을 받았으며, 이는 직원 경험과 고객 만족도 모두에 영향을 미쳤습니다.
- 향후 방향 및 혁신: JMP의 제품 기반에 대한 확신은 있지만, 직원들은 개발 속도(특히 AI 관련), 클라우드 기능, 현대화 및 고객 경험에 대해 우려를 표명했습니다.
- 경력 성장 및 승진: 직원들은 더욱 명확한 경력 경로, 승진 기준에 대한 투명성, 그리고 특히 미국 이외 지역에서의 성장 기회에 대한 더 큰 가시성을 원합니다.
관리자 경험
또한 직원들에게 자신의 관리자에 대해 구체적으로 생각해 보도록 요청했습니다. 결과는 고무적이었습니다.
"귀하의 상사 밑에서 일하는 것을 동료에게 얼마나 추천하시겠습니까?" 라는 질문에 대해 직원들은 0~10점 척도로 응답했으며 평균 점수는 8.51점이었습니다. 관리자 NPS는 50.25로, 전체 JMP 만족도 조사와 동일한 방식으로 계산되었으며, 이는 직원들이 관리자에 대해 전반적으로 긍정적인 경험을 하고 있음을 반영합니다.
직원들은 관리자와의 관계에서 긍정적인 측면으로 신뢰, 지원, 유연성 및 코칭을 자주 언급했습니다. 지난 몇 달 동안 인사팀은 리더들과 긴밀히 협력하여 결과를 검토하고 개발 관련 대화를 지원해 왔습니다.
우리가 이미 하고 있는 일
설문조사 결과를 바탕으로 다음과 같은 조치를 취하기 시작했습니다.
- 수렴된 피드백을 바탕으로 JMP 2026 목표를 설정합니다.
- 이제 전환기를 지났으므로 고객과 팀을 더 잘 지원하기 위해 일부 판매 정책을 완화합니다.
- 직원들이 가장 관심을 갖는 주제에 대한 경영진 업데이트의 빈도와 집중도를 높입니다.
- 직원들이 병목 현상을 줄이고 의사 결정 속도를 높이기 위해 프로세스 및 시스템 개선 사항을 제안할 수 있도록 JMP 피드백 양식을 소개합니다.
이 작업은 현재 진행 중이며, 진행 상황에 따라 계속해서 업데이트를 공유할 예정입니다.
앞으로 나아가면서 함께
2025년 설문조사는 중요한 사실을 다시 한번 확인시켜 줍니다. JMP의 문화, 인재, 그리고 목표는 여전히 견고하며, 직원들의 의견이 앞으로 나아갈 방향을 결정짓고 있습니다. 우리는 경청하고, 배우고, 신중하고 투명하게 행동하기 위해 최선을 다할 것입니다.
솔직한 의견 제시와 적극적인 참여에 다시 한번 감사드립니다. JMP에서는 모든 의견이 소중합니다.
