昨年秋、JMPの全世界の従業員が、2025年版マネージャーおよび従業員エクスペリエンス調査にご参加くださいました。参加率は78%に達し、大変有意義な回答をいただきました。まずは、皆様に感謝申し上げます。
キックオフミーティングでジョン・ワイズが調査結果の概要を説明しましたが、さらに詳しい情報を皆さんと共有したいと思います。従業員はJMP Liveレポートで定量的な結果を各自で確認することもできます（レポートへのアクセスにはVPNが必要です）。
皆様からのフィードバックは、何がうまくいっているのか、どこを改善すべきなのか、そして企業としてどこに注力すべきなのかをより明確に把握する上で大変役立ちました。貴重なお時間を割いてご経験やご意見をお聞かせいただき、誠にありがとうございます。いただいたご意見に基づき、既に具体的な対策を講じております。
JMPの全体的な使用感：優れた結果、重要なシグナル
グローバルネットプロモータースコア（NPS）
調査結果をより理解しやすくするために、アンケートのスコアをどのように算出しているかを説明しておきましょう。
ネットプロモータースコア（NPS）は、「JMPを友人や同僚に働く場所としてどの程度勧めたいですか？」という単一の質問に基づいています。回答は0～10のスケールで示され、以下のようになります。
- 推奨者（9～10人）はJMPを強く推奨する可能性が高い。
- 受動態（7～8）は概ね満足しているが、熱意は低い。
- 批判的な意見（0～6）を持つ人は、JMPを推奨する可能性が低い。
NPSは、推奨者の割合から批判者の割合を差し引くことで算出されます。算出されるスコアは-100から+100の範囲になります。実際には、50以上のスコアは優秀とみなされ、40台のスコアは業界平均を大きく上回っています。
当社のグローバルNPSスコアは49.27、平均回答評価は8.91で、従業員の全体的な満足度が引き続き高いことを示しています。これは2023年（52.5）からわずかに低下していますが、ソフトウェア開発組織の業界ベンチマークを上回っており、一般的に「優れている」とみなされる水準に近いと言えます。
全体的な好感度は依然として高いものの、今回の調査では、従業員が特定のプロセス、コミュニケーションの流れ、変化をどのように経験しているかについて、重要な違いが明らかになりました。これらの知見は、改善努力の重点分野を特定する上で役立っています。
寄せられた意見：自由記述式のフィードバックから得られた主なテーマ
従業員が最も重視するもの
回答全体を通して、従業員は一貫してJMPを次のように表現した。
- 人を第一に考え、協調的な文化を持つ、素晴らしい職場です。
- ワークライフバランス、柔軟性、そして自律性を重視します。
- 自社製品に誇りを持ち、高度な分析技術と現実世界への影響力で知られる企業。
- 多くの人が強力な経営陣のサポートと指導を受けられる場所。
これらのテーマは、JMPの企業文化と人材が、依然として当社の最大の強みの2つであることを改めて示しています。
従業員が進歩を望む場所
同時に、いくつかの共通するテーマが改善の余地を浮き彫りにしている。
- リーダーシップにおけるコミュニケーションと透明性：多くの回答者は、特に大きな変更、戦略、AIの導入、プロセスに関する決定などについて、リーダーシップ層からのより一貫性のあるタイムリーなコミュニケーションを望んでいると表明した。
- 部門間の連携：フィードバックからは、意思決定が部門ごとに分断されていること、責任の所在が不明確であること、そしてチーム間の連携強化が必要であることが指摘された。
- 方針、プロセス、およびボトルネック：社内プロセスは、従業員の満足度と顧客満足度の両方に影響を与える、不満や遅延の原因として頻繁に挙げられた。
- 今後の方向性とイノベーション： JMPの製品基盤には自信があるものの、従業員からは開発ペース（特にAI関連）、クラウド機能、近代化、顧客体験に関する懸念が表明された。
- キャリアの成長と昇進：従業員は、より明確なキャリアパス、昇進基準に関する透明性の向上、そして特に米国以外の地域での成長機会に関するより明確な情報提供を求めている。
マネージャー経験
私たちは従業員に対し、上司について具体的に意見を述べるよう求めました。その結果は、期待を抱かせるものでした。
「同僚に上司のリーダーシップの下で働くことをどの程度勧めたいですか？」という質問に対し、従業員は0～10のスケールで回答し、平均スコアは8.51でした。マネージャーNPSは50.25で、これはJMPの全体的な感情に関する質問と同じ方法で計算されており、従業員がマネージャーに対して概して強く肯定的な経験をしていることを反映しています。
従業員は、上司との関係における肯定的な側面として、信頼、サポート、柔軟性、コーチングを頻繁に挙げていました。ここ数ヶ月間、人事チームはリーダーたちと緊密に連携し、結果の検証や能力開発に関する話し合いを支援してきました。
私たちが既に行っていること
アンケートのフィードバックに基づき、以下の対策を開始しました。
- JMP 2026の目標を、受け取ったフィードバックと結びつける。
- 移行期間が終了したため、顧客とチームをより良くサポートするために、一部の販売方針を緩和します。
- 従業員が最も関心を持っているトピックについて、経営陣による最新情報の発信頻度と焦点を高める。
- 従業員が業務プロセスやシステムの改善点を提案し、ボトルネックを解消して意思決定を迅速化するためのJMP フィードバックフォームを導入しました。
この作業は現在も進行中であり、進捗状況については随時ご報告いたします。
今後 一緒に
2025年の調査結果は、重要な点を改めて示しています。JMPの企業文化、人材、そして目的は依然として強固であり、従業員の声が今後の方向性を決定づけています。私たちは、耳を傾け、学び、思慮深く透明性のある行動をとることに尽力していきます。
率直なご意見と積極的なご参加に改めて感謝申し上げます。JMPでは、すべての声が重要です。
