L’automne dernier, les employés de JMP du monde entier ont participé à notre enquête 2025 sur l’expérience des managers et des employés. Avec un taux de participation de 78 %, les réponses ont été à la fois nombreuses et significatives. Nous tenons tout d’abord à vous remercier.
Lors de la réunion de lancement, Jon Weisz a présenté un résumé des résultats de l'enquête, mais nous souhaitions partager des informations complémentaires avec tous. Les employés peuvent également consulter les résultats quantitatifs dans les rapports JMP Live (accessibles via VPN).
Vos commentaires nous permettent de mieux comprendre ce qui fonctionne bien, ce que nous pouvons améliorer et les domaines sur lesquels nous devons concentrer nos efforts. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager vos expériences et vos points de vue, et nous avons déjà pris des mesures en conséquence.
Expérience globale avec JMP : résultats probants, signaux importants
Score net de recommandation global (NPS)
Pour mieux comprendre les résultats, il est utile d'expliquer comment nous calculons les scores de notre enquête.
Le Net Promoter Score (NPS) repose sur une seule question : « Quelle est la probabilité que vous recommandiez JMP comme lieu de travail à un ami ou un collègue ? » Les réponses sont données sur une échelle de 0 à 10, où :
- Les promoteurs (9–10) sont très susceptibles de recommander JMP.
- Les passifs (7–8) sont généralement satisfaits mais moins enthousiastes.
- Les détracteurs (0–6) sont moins susceptibles de recommander JMP.
Le NPS se calcule en soustrayant le pourcentage de détracteurs du pourcentage de promoteurs. Le score obtenu peut varier de -100 à +100. En pratique, un score supérieur à 50 est considéré comme excellent, et les scores autour de 40 sont nettement supérieurs aux normes du secteur.
Notre score NPS global de 49,27, avec une note moyenne de 8,91, témoigne de la satisfaction générale des employés. Bien qu'il soit légèrement inférieur à celui de 2023 (52,5), il demeure supérieur aux normes du secteur pour les entreprises de développement logiciel et proche du seuil généralement considéré comme « excellent ».
Bien que le sentiment général reste positif, l'enquête a également révélé des différences significatives dans la manière dont les employés perçoivent certains processus, les flux de communication et le changement. Ces observations nous aident à cibler nos efforts d'amélioration.
Ce que nous avons retenu : Principaux thèmes des commentaires ouverts
Ce que les employés apprécient le plus
Dans l'ensemble de leurs réponses, les employés ont systématiquement décrit JMP comme suit :
- Un lieu de travail exceptionnel, où la culture d'entreprise est axée sur les personnes et la collaboration.
- Favorise l'équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle, la flexibilité et l'autonomie.
- Une entreprise fière de son produit, reconnue pour ses analyses avancées et son impact concret.
- Un lieu où beaucoup bénéficient d'un soutien managérial et d'un mentorat solides.
Ces thèmes confirment que la culture et les collaborateurs de JMP demeurent deux de nos plus grands atouts.
Là où les employés veulent voir des progrès
Parallèlement, plusieurs thèmes récurrents mettent en lumière des pistes d'amélioration :
- Communication et transparence de la direction : De nombreux répondants ont exprimé le souhait d’une communication plus cohérente et plus rapide de la part de la direction, notamment en ce qui concerne les changements majeurs, la stratégie, l’adoption de l’IA et les décisions relatives aux processus.
- Alignement interdépartemental : les retours d’information ont mis en évidence une prise de décision cloisonnée, un manque de clarté dans les responsabilités et la nécessité d’une meilleure coordination entre les équipes.
- Politiques, processus et points de blocage : les processus internes étaient fréquemment cités comme frustrants et lents, affectant à la fois l’expérience des employés et les résultats pour les clients.
- Orientation future et innovation : Bien que la confiance règne dans les fondements des produits de JMP, les employés ont exprimé des inquiétudes quant au rythme de développement (notamment en ce qui concerne l’IA), aux capacités du cloud, à la modernisation et à l’expérience client.
- Évolution de carrière et progression professionnelle : les employés souhaitent des parcours de carrière plus clairs, une plus grande transparence concernant les critères de promotion et une meilleure visibilité sur les opportunités de croissance, notamment en dehors des États-Unis.
Expérience de gestionnaire
Nous avons également demandé aux employés de réfléchir plus particulièrement à leurs responsables. Les résultats ont été encourageants.
À la question : « Dans quelle mesure recommanderiez-vous à un collègue de travailler sous la direction de votre responsable ? », les employés ont répondu sur une échelle de 0 à 10, avec un score moyen de 8,51. Le NPS des managers était de 50,25, calculé selon la même méthodologie que la question globale sur le sentiment JMP, reflétant des expériences généralement positives et positives entre les employés et leur responsable.
Les employés ont fréquemment souligné la confiance, le soutien, la flexibilité et l'accompagnement comme des aspects positifs de leurs relations avec leurs responsables. Au cours des derniers mois, l'équipe RH a travaillé en étroite collaboration avec les responsables pour analyser les résultats et faciliter les échanges sur le développement professionnel.
Ce que nous faisons déjà
Suite aux résultats de l'enquête, nous avons commencé à prendre des mesures, notamment :
- Lier les objectifs du JMP 2026 aux commentaires reçus.
- Assouplissement de certaines politiques de vente – maintenant que la période de transition est terminée – afin de mieux soutenir les clients et les équipes.
- Accroître la fréquence et la pertinence des mises à jour de la direction sur les sujets qui préoccupent le plus les employés.
- Présentation du formulaire de commentaires JMP destiné aux employés afin qu'ils puissent suggérer des améliorations aux processus et aux systèmes pour réduire les goulots d'étranglement et accélérer la prise de décision.
Ce travail est en cours et nous continuerons à vous tenir informés des progrès réalisés.
Pour aller de l'avant ensemble
L'enquête de 2025 confirme un point essentiel : la culture, les collaborateurs et la raison d'être de JMP restent solides, et la voix des employés influence notre avenir. Nous nous engageons à écouter, à apprendre et à agir avec réflexion et transparence.
Merci encore pour votre ouverture d'esprit et votre engagement. Chez JMP, chaque voix compte.
