Siamo lieti di annunciare l'ultima novità per la gestione dei casi in Salesforce: JMP Business Operations (BizOps).
Carol Gretz ( @CJG ), direttrice delle operazioni di JMP, ha sfidato il suo team a trovare nuovi modi per lavorare in modo più intelligente entro il 2026, e questo è stato uno dei primi punti all'ordine del giorno. Inizialmente, Gretz era titubante all'idea di implementare la gestione dei casi. "All'inizio non ne ero sicura", ha affermato, "ma una volta vista la personalizzazione dell'applicazione, ne ho intravisto il potenziale". Il suo team sta ora testando attivamente il sistema e ne sta constatando le potenzialità in prima persona.
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Grazie al supporto di Giganti delle nuvole e del gigante di JMP, il Principal Systems Engineer Stan Koprowski ( @stan_koprowski ), BizOps ha creato una soluzione progettata per semplificare le richieste per tutti. "Lo chiamiamo Bat Phone", ha affermato la Principal Business Operations Specialist Kate Fitzgerald ( @kbfitz ). "Ogni volta che un rappresentante di vendita ha bisogno di aiuto con un preventivo, gli basta premere un pulsante e il gioco è fatto. BizOps si occupa del resto."
Il BizOps Bat Phone è disponibile in tutta la piattaforma Salesforce: Account, Opportunità, Preventivo, Ordine di vendita o Contratto. Niente più email. Niente più congetture. Solo un supporto più rapido e fluido per tutti.
Se qualcosa finisce nel posto sbagliato? Nessun problema. I team possono semplicemente premere il pulsante (ufficiosamente chiamato) "Non è di mia competenza" – tecnicamente noto come "Trasferisci/Caso correlato" – per inviarlo alla sezione corretta.
Per rendere il tutto più divertente, BizOps ha persino creato dei promemoria via email non convenzionali. Puoi cimentarti nell'abbinamento di ogni messaggio all'immagine corrispondente qui sotto.
Nel complesso, tutti in BizOps sono entusiasti di vedere come la gestione dei casi migliorerà il loro modo di lavorare e quanto velocemente potranno rispondere quando squilla il Bat-telefono. Persino Gretz si sta convincendo dell'idea di abbandonare l'email. "Preferisco qualsiasi cosa all'email", ha detto durante la fase di test.
La gestione dei casi rappresenta un grande passo avanti per le operazioni aziendali, supportando due delle iniziative di JMP per il 2026 e contribuendo a rendere tutto un po' più veloce.
Che miglioramento impressionante, grazie! Dove si trova questo Bat Phone Button a San Francisco? Grazie.
Ciao @isabelleswaenep ,
Si prevede che questa funzionalità sarà disponibile a partire dal 16 aprile.
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Un'aggiunta entusiasmante 
Che bello vedere questo! Un grande miglioramento!
Molto bello, non vediamo l'ora di usare questo nuovo pulsante, un grande passo verso la semplificazione
Fantastico: grazie per questa trasformazione verso un processo trasparente e responsabile. Lo adoro!
