我們很高興地宣布 Salesforce 案例管理新增功能：JMP Business Operations (BizOps)。
JMP營運總監Carol Gretz ( @CJG ) 向她的團隊提出了挑戰，要求他們在2026年找到更聰明的工作方式，而個案管理系統正是他們首要任務之一。起初，Gretz對涉足個案管理系統持謹慎態度。 「一開始我並不確定，」她說，「但當我看到這個應用程式的可自訂性時，我看到了它的潛力。」她的團隊目前正在積極測試該系統，並親身見證它的潛力。
您可以按照以下方式向 BizOps Help 尋求協助機會：只需從下拉式選單中選擇主題，然後新增評論來總結即可！
在雲端巨頭和JMP的首席系統工程師Stan Koprowski（ @stan_koprowski ）的幫助下，BizOps團隊建立了一個旨在簡化所有人請求流程的解決方案。 “我們稱之為‘蝙蝠俠電話’，”首席業務運營專家Kate Fitzgerald（ @kbfitz ）說道，“銷售代表任何時候需要報價方面的幫助，只需按下按鈕，一切就搞定了。剩下的工作就交給BizOps團隊來處理。”
BizOps Bat Phone 可在 Salesforce 的各個層面使用：客戶、商機、報價單、銷售訂單或合約。告別郵件，告別猜測，為所有人提供更快捷、更流暢的支援。
如果某個事項發錯地方了？沒問題。團隊只需按下（非正式名稱為）“這不是我的工作”按鈕（技術上稱為“轉移/相關案例”），即可將其發送到正確的位置。
為了增添趣味性，業務營運團隊甚至製作了一些別出心裁的電子郵件提醒。您可以嘗試將每個資訊與下面的圖片進行配對。
總的來說，業務營運部門的每個人都對案例管理系統如何改善他們的工作方式以及在接到緊急電話時如何快速回應感到興奮。就連格雷茨也開始接受放棄電子郵件的想法。 「我寧願用任何方式，也不要電子郵件，」她在測試期間說道。
案例管理標誌著業務運營向前邁出了一大步，支持了 JMP 的兩項 2026 年計劃，並幫助一切運行得更快一些。
改進效果顯著，謝謝！請問舊金山的蝙蝠俠電話按鈕在哪裡？謝謝。
你好@isabelleswaenep ，
該功能預計於4月16日上線。
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非常好，我們期待使用這個新按鈕，這是簡化流程的一大步。
太棒了！感謝你們將流程轉變為透明且負責的形式。我非常喜歡！
