Nos complace anunciar la incorporación más reciente a la gestión de casos de Salesforce: JMP Business Operations (BizOps).
La directora de operaciones de JMP, Carol Gretz ( @CJG ), desafió a su equipo a encontrar nuevas formas de trabajar de manera más inteligente en 2026, y este fue uno de los primeros puntos en la lista de tareas pendientes. Al principio, Gretz se mostró reacia a implementar la gestión de casos. «No estaba segura al principio», comentó, «pero una vez que vi lo personalizable que es la aplicación, vislumbré su potencial». Su equipo ahora está probando activamente el sistema y comprobando su potencial de primera mano.
Así es como puedes solicitar una oportunidad al equipo de ayuda de BizOps: simplemente selecciona un tema del menú desplegable y, a continuación, añade un comentario para finalizar.
Con la ayuda de gigantes de la nube y del mismísimo Stan Koprowski ( @stan_koprowski ), ingeniero principal de sistemas de JMP, BizOps creó una solución diseñada para agilizar las solicitudes de todos. «Lo llamamos el Bat-teléfono», dijo Kate Fitzgerald ( @kbfitz ), especialista principal en operaciones comerciales . «Cuando un representante de ventas necesita ayuda con un presupuesto, simplemente pulsa el botón y listo. BizOps se encarga del resto».
El BizOps Bat Phone está disponible en Salesforce: Cuenta, Oportunidad, Cotización, Pedido de Venta o Contrato. Se acabaron los correos electrónicos. Se acabaron las conjeturas. Solo soporte más rápido y eficiente para todos.
¿Y si algo llega al lugar equivocado? No hay problema. Los equipos pueden simplemente pulsar el botón (denominado extraoficialmente) "No es mi trabajo" —técnicamente conocido como "Transferencia/Caso relacionado"— para enviarlo donde corresponda.
Para hacerlo más divertido, BizOps incluso creó algunos recordatorios por correo electrónico poco convencionales. Puedes intentar relacionar cada mensaje con su imagen correspondiente a continuación.
En general, todos en BizOps están entusiasmados por ver cómo la gestión de casos mejora su forma de trabajar y con qué rapidez pueden responder cuando suena el teléfono de emergencia. Incluso Gretz se está acostumbrando a la idea de dejar atrás el correo electrónico. «Prefiero cualquier cosa al correo electrónico», dijo durante las pruebas.
La gestión de casos supone un gran avance para las operaciones comerciales, ya que respalda dos de las iniciativas de JMP para 2026 y contribuye a que todo funcione un poco más rápido.
¡Qué mejora tan impresionante, gracias! ¿Dónde se encuentra este botón de teléfono de Batman en San Francisco? Gracias.
Hola @isabelleswaenep ,
Se prevé que esta funcionalidad entre en funcionamiento el 16 de abril.
Manténganse al tanto...
¡Una incorporación emocionante! 
¡Me encanta ver esto! ¡Gran mejora!
Muy bien, estamos deseando usar este nuevo botón, un gran paso hacia la simplificación.
Fantástico: Gracias por esta transformación hacia un proceso transparente y responsable. ¡Me encanta!
