我们很高兴地宣布 Salesforce 案例管理新增功能：JMP Business Operations (BizOps)。
JMP运营总监Carol Gretz ( @CJG ) 向她的团队提出了挑战，要求他们在2026年找到更智能的工作方式，而案例管理系统正是他们首要任务之一。起初，Gretz对涉足案例管理系统持谨慎态度。“一开始我并不确定，”她说，“但当我看到这个应用程序的可定制性时，我看到了它的潜力。”她的团队目前正在积极测试该系统，并亲身见证它的潜力。
您可以按照以下方式向 BizOps Help 寻求帮助机会：只需从下拉菜单中选择一个主题，然后添加评论来总结即可！
在云巨头和JMP的首席系统工程师Stan Koprowski（ @stan_koprowski ）的帮助下，业务运营团队构建了一个旨在简化所有人请求流程的解决方案。“我们称之为‘蝙蝠侠电话’，”首席业务运营专家Kate Fitzgerald（ @kbfitz ）说道，“销售代表任何时候需要报价方面的帮助，只需按下按钮，一切就搞定了。剩下的工作就交给业务运营团队来处理。”
BizOps Bat Phone 可在 Salesforce 的各个层面使用：客户、商机、报价单、销售订单或合同。告别邮件，告别猜测，为所有人提供更快捷、更流畅的支持。
如果某个事项发错了地方？没问题。团队只需按下（非正式名称为）“这不是我的工作”按钮（技术上称为“转移/相关案例”），即可将其发送到正确的位置。
为了增添趣味性，业务运营团队甚至还制作了一些别出心裁的电子邮件提醒。您可以尝试将每条信息与下面的图片进行匹配。
总的来说，业务运营部门的每个人都对案例管理系统如何改进他们的工作方式以及在接到紧急电话时如何快速响应感到兴奋。就连格雷茨也开始接受放弃电子邮件的想法。“我宁愿用任何方式，也不要电子邮件，”她在测试期间说道。
案例管理标志着业务运营向前迈出了一大步，支持了 JMP 的两项 2026 年计划，并帮助一切运行得更快一些。
改进效果显著，谢谢！请问旧金山的蝙蝠侠电话按钮在哪里？谢谢。
你好@isabelleswaenep ，
该功能预计将于4月16日上线。
敬请关注...
非常好，我们期待使用这个新按钮，这是简化流程的一大步。
太棒了！感谢你们将流程转变为透明且负责的形式。我非常喜欢！
