Salesforce 케이스 관리 기능에 새롭게 추가된 JMP 비즈니스 운영(BizOps)을 발표하게 되어 기쁩니다.
JMP 운영 책임자 캐롤 그레츠( @CJG )는 팀원들에게 2026년에 더 효율적으로 일할 수 있는 새로운 방법을 찾도록 과제를 부여했고, 사례 관리 시스템 도입은 그 과제 목록의 첫 번째 항목 중 하나였습니다. 처음에는 그레츠도 사례 관리 시스템 도입에 주저했습니다. "처음에는 확신이 없었어요."라고 그녀는 말했습니다. "하지만 애플리케이션의 맞춤 설정 기능을 보고 나니 가능성이 보이기 시작했죠." 현재 그녀의 팀은 시스템을 적극적으로 테스트하며 그 잠재력을 직접 확인하고 있습니다.
비즈니스 운영 지원팀에 기회를 요청하는 방법은 다음과 같습니다. 드롭다운 메뉴에서 주제를 선택한 다음, 간단한 의견을 추가하여 마무리하세요!
클라우드 업계의 거물들 과 JMP의 핵심 인물인 수석 시스템 엔지니어 스탠 코프로스키( @stan_koprowski )의 도움으로, 비즈니스 운영팀은 모든 구성원의 요청 처리를 간소화하도록 설계된 솔루션을 구축했습니다. 수석 비즈니스 운영 전문가 케이트 피츠제럴드( @kbfitz )는 "저희는 이 솔루션을 '배트폰'이라고 부릅니다."라고 말했습니다. "영업 담당자가 견적 관련 도움이 필요할 때 버튼 하나만 누르면 됩니다. 그러면 비즈니스 운영팀이 나머지를 처리합니다."
BizOps Bat Phone은 Salesforce의 계정, 영업 기회, 견적, 판매 주문 또는 계약 등 모든 영역에서 사용할 수 있습니다. 더 이상 이메일을 주고받을 필요도 없고, 추측에 의존할 필요도 없습니다. 이제 모든 사용자에게 더욱 빠르고 원활한 지원을 제공합니다.
만약 어떤 업무가 잘못된 곳으로 전달되었다면? 걱정 마세요. 팀원들은 (비공식적으로 "내 업무 아님"이라고 불리는) 버튼, 즉 "이송/관련 사례" 버튼을 눌러 해당 업무를 적절한 담당자에게 보낼 수 있습니다.
재미를 더하기 위해 비즈니스 운영팀은 독특한 이메일 알림도 몇 가지 만들었습니다. 아래 이미지와 각 메시지를 연결해 보세요.
전반적으로, 비즈니스 운영팀의 모든 구성원은 사례 관리 시스템이 업무 방식을 어떻게 개선하고 긴급 전화가 왔을 때 얼마나 신속하게 대응할 수 있게 해 줄지 기대하고 있습니다. 심지어 그레츠조차도 이메일을 버리는 것에 대해 긍정적인 반응을 보이고 있습니다. 그녀는 테스트 도중 "이메일보다는 뭐든 좋아요."라고 말했습니다.
사례 관리 기능은 비즈니스 운영에 있어 큰 진전을 의미하며, JMP의 2026년 목표 두 가지를 지원하고 모든 업무 속도를 약간 더 높이는 데 도움이 됩니다.
정말 놀라운 개선이네요, 감사합니다! 샌프란시스코에서 이 배트폰 버튼은 어디에 있나요? 감사합니다.
안녕하세요 @isabelleswaenep 님 ,
이 기능은 4월 16일에 정식 출시될 예정입니다.
계속 지켜봐 주세요...
아주 좋습니다. 이 새로운 버튼을 사용해 볼 날이 기대됩니다. 간소화를 향한 큰 진전입니다.
정말 훌륭합니다! 투명하고 책임감 있는 프로세스로의 변화에 감사드립니다. 너무 마음에 들어요!
