Salesforceのケース管理機能に新たにJMP Business Operations（BizOps）が加わったことをお知らせいたします。
JMPオペレーションディレクターのキャロル・グレッツ氏（ @CJG ）は、2026年にチームに、よりスマートな働き方を見つけるよう課題を与え、これはそのToDoリストの最初の項目の1つでした。当初、グレッツ氏はケースマネジメントに踏み切ることに躊躇していました。「最初は確信が持てませんでした」と彼女は言います。「しかし、このアプリケーションのカスタマイズ性の高さを見て、可能性を感じました。」現在、彼女のチームは積極的にシステムをテストし、その可能性を直接体験しています。
BizOpsヘルプに案件を依頼する方法は次のとおりです。ドロップダウンメニューからトピックを選択し、最後にコメントを追加して締めくくってください。
クラウド大手企業とJMPの主席システムエンジニアであるスタン・コプロウスキー氏（ @tan_koprowski ）の協力を得て、BizOpsは全員のリクエストを効率化するためのソリューションを構築しました。「私たちはこれを『バットフォン』と呼んでいます」と、主席ビジネスオペレーションスペシャリストのケイト・フィッツジェラルド氏（ @kbfitz ）は述べています。「営業担当者が見積もりについてサポートが必要なときはいつでも、ボタンを押すだけで済みます。あとはBizOpsが対応します。」
BizOps Bat Phoneは、Salesforceのアカウント、商談、見積、販売注文、契約など、あらゆる場面で利用可能です。もうメールのやり取りも、推測に頼ることも必要ありません。すべての人にとって、より迅速でスムーズなサポートを実現します。
もし何かが間違った場所に届いてしまったら？問題ありません。チームは、（非公式には「自分の仕事ではない」と呼ばれている）ボタン（正式には「転送／関連ケース」という名称）を押すだけで、適切な場所に送ることができます。
面白さを追求するため、BizOpsは一風変わったメールリマインダーを作成しました。下の画像とそれぞれのメッセージを照らし合わせて、クイズに挑戦してみてください。
BizOpsの全員が、ケース管理によって業務効率が向上し、緊急電話が鳴った際にどれだけ迅速に対応できるかを楽しみにしている。グレッツでさえ、メールを使わなくなるという考えに賛同し始めている。「メールよりはどんな方法でもマシよ」と、彼女はテスト中に語った。
ケースマネジメントは、ビジネスオペレーションにとって大きな前進であり、JMPの2026年に向けた2つのイニシアチブを支援し、あらゆる業務を少しでも迅速に進めるのに役立ちます。
素晴らしい改善ですね、ありがとうございます！サンフランシスコのどこにこのバットフォンボタンがあるのでしょうか？ありがとうございます。
こんにちは、 @isabelleswaenep さん。
この機能は4月16日に稼働開始予定です。
乞うご期待...
これを見てとても嬉しいです！素晴らしい進歩ですね！
素晴らしいですね。この新しいボタンを使うのが楽しみです。簡素化への大きな一歩です。
素晴らしい！透明性と説明責任のあるプロセスへの変革に感謝します。とても気に入りました！
