Wir freuen uns, die neueste Ergänzung zum Salesforce-Fallmanagement bekannt zu geben: JMP Business Operations (BizOps).
Carol Gretz ( @CJG ), Leiterin des operativen Geschäfts bei JMP, forderte ihr Team auf, bis 2026 neue Wege für effizienteres Arbeiten zu finden, und dies stand ganz oben auf der To-do-Liste. Anfangs zögerte Gretz, sich mit Fallmanagement zu beschäftigen. „Ich war mir zunächst unsicher“, sagte sie, „aber als ich sah, wie individuell anpassbar die Anwendung ist, erkannte ich das Potenzial.“ Ihr Team testet das System nun aktiv und erlebt seine Möglichkeiten hautnah.
So können Sie bei BizOps Help eine Gelegenheit anfragen: Wählen Sie einfach ein Thema aus dem Dropdown-Menü aus und fügen Sie anschließend einen Kommentar hinzu, um Ihre Anfrage abzuschließen!
Mit Unterstützung von Cloud-Giganten und Stan Koprowski ( @stan_koprowski ), Principal Systems Engineer bei JMP, entwickelte BizOps eine Lösung, die Anfragen für alle Beteiligten vereinfacht. „Wir nennen sie das Batphone“, erklärt Kate Fitzgerald ( @kbfitz ), Principal Business Operations Specialist . „Wenn ein Vertriebsmitarbeiter Hilfe bei einem Angebot benötigt, drückt er einfach den Knopf, und das war’s. BizOps kümmert sich um den Rest.“
Das BizOps Bat Phone ist in ganz Salesforce verfügbar: Account, Opportunity, Angebot, Auftrag oder Vertrag. Schluss mit E-Mails. Schluss mit Rätselraten. Einfach schnellerer und reibungsloserer Support für alle.
Wenn etwas am falschen Ort landet? Kein Problem. Teams können einfach auf den (inoffiziell so genannten) Button „Nicht meine Aufgabe“ – technisch bekannt als „Fall übertragen/zugehörig“ – klicken, um es an den richtigen Ort zu senden.
Um das Ganze etwas aufzulockern, hat BizOps sogar ein paar ungewöhnliche E-Mail-Erinnerungen erstellt. Versuchen Sie doch einmal, jede Nachricht dem passenden Bild unten zuzuordnen.
Insgesamt ist jeder im BizOps-Team gespannt darauf, wie das Fallmanagement ihre Arbeitsweise verbessert und wie schnell sie reagieren können, wenn das Bat-Phone klingelt. Sogar Gretz findet den Gedanken, E-Mails hinter sich zu lassen, immer attraktiver. „Ich nehme alles, was besser ist als E-Mails“, sagte sie während der Testphase.
Das Fallmanagement stellt einen großen Fortschritt für den Geschäftsbereich dar, unterstützt zwei der JMP-Initiativen für 2026 und trägt dazu bei, dass alles ein bisschen schneller abläuft.
Eine wirklich beeindruckende Verbesserung, vielen Dank! Wo genau befindet sich dieser Bat-Phone-Knopf in San Francisco? Danke.
Hallo @isabelleswaenep ,
Diese Funktion wird voraussichtlich am 16. April in Betrieb genommen.
Bleiben Sie dran...
Das freut mich sehr! Eine deutliche Verbesserung!
Sehr schön, wir freuen uns darauf, diesen neuen Button zu benutzen, ein großer Schritt in Richtung Vereinfachung.
Fantastisch: Vielen Dank für diese Umstellung auf einen transparenten und nachvollziehbaren Prozess. Großartig!
