Nous sommes ravis d'annoncer le tout dernier ajout à la gestion des cas Salesforce : JMP Business Operations (BizOps).
Carol Gretz ( @CJG ), directrice des opérations chez JMP, a mis son équipe au défi de trouver de nouvelles méthodes de travail plus efficaces en 2026, et la gestion de cas figurait parmi les premières priorités. Au départ, Mme Gretz hésitait à se lancer dans ce domaine. « J'étais sceptique au début », a-t-elle déclaré, « mais une fois que j'ai constaté la personnalisation de l'application, j'ai entrevu son potentiel. » Son équipe teste actuellement le système et en constate directement les avantages.
Voici comment vous pouvez demander une opportunité à l'assistance BizOps : il vous suffit de sélectionner un sujet dans le menu déroulant, puis d'ajouter un commentaire pour conclure !
Avec l'aide de géants du cloud et de Stan Koprowski ( @stan_koprowski ), ingénieur système principal chez JMP, BizOps a conçu une solution pour simplifier les demandes de tous les utilisateurs. « On l'appelle le Bat Phone », explique Kate Fitzgerald ( @kbfitz ), spécialiste principale des opérations commerciales . « Dès qu'un commercial a besoin d'aide pour un devis, il appuie simplement sur le bouton. BizOps prend le relais. »
Le service d'assistance téléphonique BizOps est disponible dans Salesforce : Compte, Opportunité, Devis, Commande et Contrat. Plus d'e-mails. Plus de conjectures. Un support plus rapide et plus fluide pour tous.
Si un élément se retrouve au mauvais endroit ? Pas de problème. Les équipes peuvent simplement appuyer sur le bouton (officieusement nommé) « Ce n’est pas mon travail » – techniquement appelé « Transfert/Dossier associé » – pour l’envoyer au bon endroit.
Pour rendre les choses plus ludiques, BizOps a même créé des rappels par e-mail originaux. Amusez-vous à associer chaque message à son image ci-dessous.
Globalement, toute l'équipe BizOps est enthousiaste à l'idée de voir comment la gestion des incidents va améliorer leurs méthodes de travail et leur réactivité face aux alertes. Même Gretz commence à se rallier à l'idée d'abandonner les e-mails. « Je préfère tout aux e-mails », a-t-elle déclaré lors des tests.
La gestion des cas représente un grand pas en avant pour les opérations commerciales, soutenant deux des initiatives 2026 de JMP et contribuant à accélérer légèrement le fonctionnement de l'ensemble des processus.
Quelle amélioration impressionnante, merci ! Où se trouve ce bouton Batphone à San Francisco ? Merci.
Salut @isabelleswaenep ,
Cette fonctionnalité devrait être mise en service le 16 avril.
Restez à l'écoute...
Ça fait plaisir de voir ça ! Quelle amélioration !
Très bien, nous avons hâte d'utiliser ce nouveau bouton, un grand pas vers la simplification.
Fantastique ! Merci pour cette transformation vers un processus transparent et responsable. J’adore !
