Segmentazione del cliente nell'industria dei servizi mobili Un approccio ai cluster e ai sistemi VALS 2
Neeraj Kaushik, professore associato, Dipartimento di studi dirigenziali; Rekha Mishra, studente MBA, Istituto tecnologico del tessile e delle scienze, Bhiwani
La segmentazione del mercato e la corrispondente strategia di differenziazione del prodotto possono conferire a un'impresa un vantaggio commerciale. L'obiettivo del nostro studio era di proporre un modello che consentisse di correlare i risultati dell'approccio tecnico avanzato e di esprimersi in un approccio facile e più semplice per una rapida comprensione di tutti e come strumento per l'identificazione del mercato potenziale per servizi e prodotti. Nel nostro studio abbiamo utilizzato per la prima volta l'analisi Cluster per identificare il cluster o il gruppo di clienti distinti con abitudini di acquisto simili dai dati raccolti utilizzando la ricerca primaria nel nostro studio precedente. Successivamente abbiamo fatto uso del sistema VALS 2 (per "Valori, attitudini e stili di vita"), una segmentazione psicografica e uno strumento di marketing. Abbiamo scoperto che i risultati dell'analisi del cluster potrebbero essere equiparati ai risultati disegnati sulla base del sistema VALS2
