Segmentación de clientes en la industria de servicios móviles Un enfoque de Cluster y sistemas VALS 2
Neeraj Kaushik, profesor asociado, Departamento de Estudios de Gestión; Rekha Mishra, estudiante de MBA, Instituto Tecnológico de Textiles y Ciencias, Bhiwani
La segmentación del mercado y la estrategia de diferenciación de productos correspondiente pueden dar a una empresa una ventaja comercial. El objetivo de nuestro estudio fue proponer un modelo que permita que los hallazgos del enfoque técnico avanzado se correlacionen y expresen en un enfoque fácil y simple para una rápida comprensión de todos y como una herramienta para la identificación del mercado potencial de servicios y productos. En nuestro estudio, primero utilizamos el análisis de clústeres para identificar los distintos grupos o grupos de clientes con hábitos de compra similares a partir de los datos recopilados mediante la investigación primaria en nuestro estudio anterior. Posteriormente, utilizamos el sistema VALS 2 (para "Valores, actitudes y estilos de vida"), una segmentación psicográfica y una herramienta de marketing. Encontramos que los resultados del análisis de conglomerados podrían equipararse con los hallazgos basados en el sistema VALS2
