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사용자 역량 강화 관련 인사이트: 2026년 1월

2월을 앞두고 1월에 진행했던 사용자 지원 계획 회의를 간략히 되돌아보고자 합니다. 이 회의는 생산적이고 활기찬 시간이었습니다. 함께 모여 잠시 멈춰 서서 팀 간의 의견을 조율하고, 우리가 나아가야 할 방향과 비즈니스 성장에 따라 JMP 사용자를 가장 효과적으로 지원하는 방법에 대해 심사숙고할 수 있는 소중한 기회였습니다.

모든 분들이 토론에 보여주신 개방성, 열정, 그리고 사려 깊음을 인정하는 것이 중요합니다. 솔직하게 참여하고, 기존의 가정에 의문을 제기하고, 다양한 관점에 귀 기울이려는 의지가 있었기에 대화가 생산적이고 의미 있는 결과로 이어질 수 있었습니다. 또한, 캐리까지 와서 일주일 동안 함께 작업해 주신 사용자 지원팀 여러분께도 감사의 말씀을 전하고 싶습니다. 심도 있는 대면 토론을 위한 시간과 공간이 마련된 것은 정말 큰 도움이 되었습니다.

이러한 대화 전반에 걸쳐 핵심 주제는 기존 고객 계정 내에서의 확장, 특히 JMP 사용 확대였습니다. 이러한 집중은 사용자 지원팀에게 중요한 기회와 명확한 책임을 부여합니다.

첫째, 의미 있는 확장은 현재 사용자들이 소프트웨어에서 실질적인 가치를 찾을 때만 가능합니다. 기존 사용자들이 만족하지 못한다면, 계정 내 다른 사용자들에게 JMP를 소개하려는 모든 노력은 진정한 성장이 아닌 단순한 라이선스 재배치에 그칠 뿐입니다. 따라서 사용자 경험의 질, 즉 온보딩, 학습, 지원 및 일상적인 사용은 우리가 하는 모든 일의 근간이 됩니다.

둘째, 신규 사용자가 유입될 때, 우리는 그들이 이용 가능한 리소스, 지침 및 지원을 신속하게 접할 수 있도록 해야 할 책임이 있습니다. 신규 사용자가 성공적으로 적응하고, 적절한 자료와 담당자에게 연결되며, JMP를 통해 초기 단계부터 가치를 얻을 수 있을 때 비로소 확장이 성공적으로 이루어질 수 있습니다.

올해 우리는 사용자 경험과 사용자 소통 방식을 의도적으로 개선하여 두 가지 책임을 모두 지원하는 것을 목표로 삼을 것입니다. 이러한 개선은 사용자가 신규 사용자에서 숙련자, 효율성으로 나아가고 궁극적으로는 고객사 내 분석 문화를 강화하는 데 기여하는 옹호자로 성장하도록 돕기 위해 설계되었습니다. 1월 계획 회의를 통해 우리는 이러한 공동 목표와 지속 가능한 성장을 지원하는 데 있어 사용자 역량 강화가 수행하는 역할에 대한 공감대를 형성할 수 있었습니다.

이러한 기반을 바탕으로 이번 업데이트에서는 우리가 어떻게 이러한 생각을 발전시켜 나가고 있는지, 즉 경험을 어떻게 개선하고, 소통을 강화하며, 계획을 구체적인 성과로 전환하고 있는지에 초점을 맞추겠습니다.

기술 지원

사라 셀리그먼의 JMP 10주년을 축하합니다!
1월에 진행된 사용자 역량 강화 킥오프 회의는 매우 생산적이면서도 즐거운 시간이었습니다. 또한 다재다능한 리처드 징크가 진행한 즉흥 연기 훈련을 통해 평소와는 다른 새로운 경험을 해보기도 했습니다!
User Enablement의 Stan Koprowski와 Murali Anandamurthy를 비롯한 모든 4분기 스포트라이트 어워드 수상자 및 2025년 우수상 수상자 여러분께 축하드립니다!
2월 3일, Sanie Fragata 님이 저희 팀에 합류하게 되어 기쁩니다. Sanie 님은 버지니아 커먼웰스 대학교에서 컴퓨터 과학 학위를 취득한 신입 졸업생입니다. Arn Cota 님과 Jasean Rasnake 님과 함께 온보딩 활동 및 교육을 진행하며, JSL, REST, Python 및 데이터 가져오기 관련 사용자 지원 업무를 담당하게 될 예정입니다. Sanie 님, 환영합니다!

이달의 사례: 1월 19일 주간에 많은 사용자가 Microsoft 365 서비스 장애로 인해 영향을 받았습니다. 이 문제로 인해 인증 이메일이 심각하게 지연되어 인증 코드를 사용할 수 없게 되었는데, 인증 코드는 15분 동안만 유효하기 때문입니다. 기술 지원팀과 고객 참여팀은 영향을 받은 사용자들에게 신속하게 연락하여 업데이트된 지침을 제공하고, Microsoft에서 문제가 해결되었다고 발표한 후 후속 조치를 취했습니다.

고객 참여

새 학기가 시작된 1월에 학생 확진 사례가 증가했습니다.
2월 초부터 Salesforce에서 discovery-europe@jmp.com 이메일 주소를 지원하기 시작할 예정입니다. 이로써 JET는 총 18개의 JMP 이메일을 모니터링하게 됩니다.
2월 첫째 주에 TS와 JET는 새로운 케이스 레이아웃으로 전환될 예정입니다. 이 새로운 레이아웃은 더욱 간소화된 보기 방식을 제공하여 케이스 해결의 효율성과 신속성을 향상시킬 것입니다. 새로운 레이아웃에 대한 자세한 내용 은 Inside JMP 기사를 참조하십시오.

교육

다이 미켈슨, JMP 입사 15주년 축하해요!
올해 미국 실습 워크숍 일정에 변경 사항이 있습니다. 기존의 품질 관리 워크숍 두 개는 종료되며(곧 Learn JMP 공간에서 녹화 영상으로 제공될 예정입니다), 예측 모델링 주제에 관한 두 개의 워크숍, JMP를 이용한 의사결정 트리 및 JMP를 이용한 신경망이 추가됩니다. 이 워크숍들은 올해 하반기에 유럽에서도 제공될 예정입니다.
Discovery Summit Europe 워크숍: 추가 기능 에 등록하도록 많은 분들을 격려해 주세요. Di Michelson이 진행하는 JMP Profiler 워크숍(시각화 및 최적화/시뮬레이션)은 JMP Profiler의 놀라운 기능을 최대한 활용하는 데 도움을 줄 것입니다. 또한 Chris Gotwalt의 베이지안 최적화, Annie Dudley와 Praveena Panineerkandy의 JMP Live를 활용한 관리도 분석, 그리고 Russ Wolfinger가 진행하는 AI 관련 Marketplace 확장 프로그램(XGBoost, Torch, Assistant) 워크숍도 마련되어 있습니다.
community.jmp.com/learn을 계속 이용하고 추천해 주세요. 저희는 이 사이트에 콘텐츠를 지속적으로 추가하고 사용성을 개선하여 JMP 학습과 관련된 모든 정보를 찾을 수 있는 진정한 원스톱 플랫폼으로 만들어 나갈 것입니다. 추천할 자료가 있거나, 누락된 콘텐츠가 있거나, 콘텐츠 업데이트를 요청하거나, 또는 단순히 피드백을 제공하고 싶으시다면 jmp.com/request를 방문하시고 하단에 있는 "Learn JMP" 옵션을 선택해 주세요.
아직 못 보셨다면, JMP 회사 출범식에서 교육 부서를 비롯한 여러 기관에서 통계 지식 포털을 확장하기 위해 기울이고 있는 엄청난 노력에 대한 최신 소식을 전해드렸습니다. 이 대규모 프로젝트에 대한 자세한 내용은 JMP 회사 출범식 영상 (57:35)과 InsideJMP 기사에서 확인하실 수 있습니다.

학생

2025년 학생용 에디션 요약: 올해 MyJMP에는 135개국, 7개 대륙 모두에서 총 153,523명이 등록했습니다. 네, 맞습니다. 남극에 있는 한 학술 연구자도 JMP를 사용하고 있습니다.

JMP의 강의 자료 페이지( jmp.com/teach )가 모든 JMP 교육 사용자에게 더욱 간편하게 접근할 수 있도록 업데이트되었습니다. 강의실 사용자 중 40%는 전통적인 통계학 강좌가 아닌 다른 분야(단위 조작, 생태학, 간호학 등)를 가르치고 있으며, 새로운 형식은 이러한 사용자들에게도 자료에 대한 직접적인 접근을 제공함으로써 더욱 매력적으로 다가갈 것입니다. 통계학 강좌 사용자는 관리자 페이지에서 필터를 사용하여 필요한 자료를 쉽게 찾을 수 있습니다.

학습 라이브러리( jmp.com/learn )가 새롭게 업데이트되었습니다. 그래프 빌더를 활용한 데이터 시각화 관련 자료를 비롯하여 일반화 회귀, 일반화 선형 혼합 모델 등 다양한 주제에 대한 가이드와 비디오가 추가되었습니다. 모든 가이드는 JMP 19 버전을 기준으로 작성되었습니다.