À l'aube du mois de février, je souhaite revenir brièvement sur les réunions de planification de l'accompagnement des utilisateurs que nous avons tenues en janvier. Ces séances productives et stimulantes nous ont permis de prendre du recul, d'harmoniser nos efforts entre les équipes et de réfléchir de manière approfondie à notre stratégie et à la meilleure façon d'accompagner les utilisateurs de JMP à mesure que l'entreprise se développe.
Il est important de souligner l'ouverture d'esprit, l'énergie et la réflexion dont chacun a fait preuve lors de ces discussions. La volonté de dialoguer avec sincérité, de remettre en question les idées reçues et d'écouter attentivement les différents points de vue a rendu les échanges à la fois productifs et enrichissants. Je tiens également à remercier les membres de l'équipe d'accompagnement des utilisateurs qui se sont déplacés à Cary et ont consacré une semaine entière à travailler ensemble ; disposer de temps et d'un espace pour des discussions approfondies en face à face a été déterminant.
Un thème central de ces échanges a été le développement au sein de nos comptes clients existants, et plus précisément, l'expansion de l'utilisation de JMP. Cette orientation offre à l'équipe d'accompagnement des utilisateurs d'importantes opportunités et des responsabilités clairement définies.
Tout d'abord, une expansion significative n'est possible que si nos utilisateurs actuels tirent une réelle valeur ajoutée du logiciel. Si les utilisateurs existants ne sont pas satisfaits, toute tentative d'introduction de JMP auprès de nouveaux utilisateurs au sein d'un même compte se résume à un simple remaniement des licences, sans véritable croissance. C'est pourquoi la qualité de l'expérience utilisateur – intégration, formation, assistance et utilisation quotidienne – est fondamentale pour toutes nos autres activités.
Deuxièmement, à mesure que de nouveaux utilisateurs arrivent, il est de notre responsabilité de veiller à ce qu'ils aient rapidement accès aux ressources, aux conseils et au soutien mis à leur disposition. L'expansion n'est réussie que si les nouveaux utilisateurs peuvent se familiariser rapidement avec la plateforme, accéder aux ressources et aux personnes adéquates et tirer profit de JMP dès le début.
Tout au long de cette année, nous allons apporter des améliorations ciblées à l'expérience utilisateur et à notre communication avec les utilisateurs, afin de mieux répondre à ces deux objectifs. Ces améliorations visent à accompagner les utilisateurs dans leur progression, de la découverte à l'expertise, puis à l'efficacité, et enfin à la promotion de nos solutions, renforçant ainsi une culture de l'analyse de données au sein des organisations de nos clients. Les séances de planification de janvier nous ont permis de nous aligner sur cet objectif commun et sur le rôle essentiel de l'accompagnement des utilisateurs dans une croissance durable.
Forts de ces bases, cette mise à jour se concentre sur la manière dont nous poursuivons cette réflexion : en affinant les expériences, en renforçant la communication et en traduisant notre planification en progrès concrets.
Assistance technique
- Joyeux 10e anniversaire chez JMP à Sarah Seligman !
- En janvier, les réunions de lancement du programme d'accompagnement des utilisateurs ont été très productives, avec une touche de convivialité. Nous avons également osé sortir de notre zone de confort grâce à une formation en improvisation animée par le talentueux Richard Zink !
- Nous félicitons tous les lauréats du prix Spotlight du 4e trimestre et les lauréats du prix d'excellence 2025, y compris Stan Koprowski et Murali Anandamurthy de l'équipe User Enablement !
- Nous sommes ravis d'accueillir Sanie Fragata au sein de l'équipe le 3 février. Récemment diplômé de l'Université Virginia Commonwealth en informatique, Sanie suivra une formation d'intégration auprès d'Arn Cota et Jasean Rasnake afin d'assurer le support aux utilisateurs avec JSL, REST, Python et l'importation de données. Bienvenue, Sanie !
Cas du mois : Durant la semaine du 19 janvier, de nombreux utilisateurs ont été affectés par une dégradation du service Microsoft 365. Ce problème a entraîné des retards importants dans l’envoi des e-mails de vérification, les rendant inutilisables car le code de vérification n’est valable que 15 minutes. Les équipes du support technique et de l’engagement client ont rapidement contacté les utilisateurs concernés afin de leur fournir des instructions mises à jour et d’assurer un suivi dès que Microsoft a annoncé la résolution du problème.
Engagement client
- Le nouveau semestre scolaire a connu une augmentation des cas d'étudiants en janvier.
- Début février, nous commencerons à prendre en charge l'adresse e-mail découverte-europe@jmp.com dans Salesforce. Grâce à cet ajout, JET surveillera désormais 18 adresses e-mail JMP.
- Au cours de la première semaine de février, TS et JET adopteront une nouvelle interface pour les dossiers, offrant une vue plus claire et permettant un traitement plus rapide et efficace. Consultez l' article d'Inside JMP consacré à cette nouvelle interface.
Éducation
- Joyeux 15e anniversaire chez JMP à Di Michelson !
- Des changements sont à prévoir cette année dans le programme des ateliers pratiques américains. Nous supprimons les deux ateliers qualité (dont les enregistrements seront bientôt disponibles sur la plateforme Learn JMP) et ajoutons deux ateliers sur la modélisation prédictive : « JMP et les arbres de décision » et « JMP et les réseaux de neurones ». Ces ateliers seront proposés en Europe plus tard dans l’année.
- Nous vous encourageons à vous inscrire aux ateliers « Extensions » du Discovery Summit Europe. Les ateliers Profiler, l'un sur la visualisation et l'autre sur l'optimisation et la simulation, tous deux animés par Di Michelson, viseront à aider les utilisateurs à tirer pleinement parti des fonctionnalités exceptionnelles de JMP Profiler. Des ateliers sont également proposés aux personnes intéressées par l'optimisation bayésienne (animé par Chris Gotwalt), le triage des cartes de contrôle avec JMP Live (animé par Annie Dudley et Praveena Panineerkandy), ainsi que certaines extensions du Marketplace liées à l'IA (notamment XGBoost, Torch et l'Assistant, animé par Russ Wolfinger).
- Continuez à utiliser et à recommander community.jmp.com/learn . Nous continuerons d'enrichir le contenu et d'améliorer l'ergonomie de ce site afin d'en faire la référence incontournable pour tout ce qui concerne l'apprentissage de JMP. Si vous souhaitez nous suggérer du contenu, signaler un élément manquant, demander une mise à jour ou simplement nous faire part de vos commentaires, veuillez utiliser jmp.com/request et sélectionner l'option « Apprendre JMP » en bas de page.
- Si vous ne l'avez pas encore vue, nous avons présenté, lors de la réunion de lancement de JMP, une mise à jour sur les efforts considérables déployés par le secteur de l'éducation et d'autres acteurs pour développer le portail de connaissances en statistiques. Vous pouvez en apprendre davantage sur ce projet d'envergure lors de la réunion de lancement de JMP (57:35) et dans cet article d'InsideJMP .
Académique
Bilan de l'édition étudiante en 2025 : nous avons enregistré 153 523 inscriptions à MyJMP cette année, dans 135 pays et sur les sept continents. Et oui, vous avez bien lu : un chercheur universitaire en Antarctique utilise JMP.
La page « Ressources pédagogiques » ( jmp.com/teach ) a été mise à jour afin de simplifier l'accès pour tous les utilisateurs de JMP à des fins pédagogiques. 40 % de nos utilisateurs en salle de classe n'enseignent pas un cours de statistiques traditionnel (par exemple, les opérations unitaires, l'écologie, les soins infirmiers, etc.). Le nouveau format devrait être plus attractif pour ces utilisateurs en leur offrant un accès direct aux ressources. Des filtres sont disponibles dans l'interface d'administration pour permettre aux utilisateurs de nos cours de statistiques de trouver facilement ce dont ils ont besoin.
La bibliothèque d'apprentissage ( jmp.com/learn ) a été mise à jour avec de nombreux nouveaux guides et vidéos, dont plusieurs consacrés à la visualisation des données avec l'outil de création de graphiques, ainsi que de nouveaux guides sur la régression généralisée, les modèles linéaires mixtes généralisés, etc. Tous les guides sont compatibles avec JMP 19.
Événements
Ateliers pratiques pour les Amériques et la zone EMEA
Prochainement en EMEA :
Amériques à venir :
Webinaire d'initiation à JMP en espagnol
Prochain: 19 février
Webinaire d'initiation à JMP en anglais
Prochain : 5 février et 20 février
Le guide « Premiers pas avec les webinaires JMP » a été mis à jour pour JMP 19 avec de nouveaux supports de normalisation créés par Will Corley et Jason Williams.
Groupes d'utilisateurs
Prochain:
Groupe d'utilisateurs JMP de Norvège , 25 février
En cours:
Jug de semi-conducteur
JUG de Salt Lake City
Maîtriser JMP – voir les prochaines sessions.
Préparez-vous ! L'appel à contributions pour le Discovery Summit 2026 à Baltimore sera ouvert à partir du 17 février !
Mises à jour de la communauté
Deux changements à venir concernant les groupes d'utilisateurs JMP :
- Tous les groupes d'utilisateurs JMP (groupes d'utilisateurs clients, groupes privés, etc.) seront regroupés en un seul endroit afin de simplifier la navigation et la recherche des groupes auxquels vous appartenez ou que vous souhaitez rejoindre.
Les événements du groupe d'utilisateurs JMP seront affichés parmi les événements de formation.
UE est un atout précieux pour JMP et nos utilisateurs. Merci pour tout ce que vous faites !
