Salesforce案例佈局正在進行重大更新，旨在提升資料存取便利性並簡化內部工作流程。尋找關鍵數據不再是難題，這些改進旨在優先考慮速度、清晰度和跨團隊協作。
哪些方面發生了變化？
本次更新主要關注案例創建後資訊的查看和管理方式。請注意：案例建立流程保持不變，不會在受理流程中新增任何新步驟或必填欄位。
新介面摒棄了密集的佈局，轉而採用高可見性的佈局：
- 一目了然的洞察：關鍵訊息現在清晰地顯示在最顯眼的位置，可以立即了解案件狀態。
- 更新速度更快：欄位以邏輯組織，可以更快、更準確地輸入資料。
- 面向未來：這種新架構是未來功能的必要條件，包括案例轉移和進一步的平台增強。
對 JMP 的影響
此次更新將為各部門帶來生產力提升，包括技術支援（美洲和日本）、客戶關係、財務、DDQ、研發、銷售、安全和業務營運。
「改進後的案例佈局將提升JMP應收帳款部門訪問和查看利益相關者資訊以及回覆問詢的方式。除了提高內部團隊效率外，它還將透過更順暢的案例交接和協調解決更複雜的問題，加強與JET和DDQ的合作。”
– 塔拉·庫普塞萊蒂斯，財務
“JMP客戶關係團隊全天使用Salesforce案例與客戶溝通。即將推出的案例佈局改進將加快信息訪問速度，簡化案例轉移流程，並提高案例解決效率，最終提升客戶滿意度。”
– Gary Catalfu，JMP客戶經理團隊
“對於技術支援而言，新的案例佈局將關鍵信息置於最顯眼的位置。不常用的部分仍然易於訪問，而擴大的回复撰寫區域和減少的點擊次數都是令人欣喜的改進，使我們能夠專注於解決客戶的問題。”
– Wendy Murphrey，科技支援
支持和過度護理
為確保平穩過渡，系統上線一週後將啟動「超級支援期」。在此期間，內部支援團隊將提供諮詢服務，並協助員工熟悉新介面。
我們鼓勵員工查看 Salesforce 資源中心中的「之前」和「之後」圖片。 「之前」圖片展示了先前密集的佈局，「之後」圖片則展示了現在如何一目了然地獲取案例資訊。
After: Wide Layout with easy access to most features之後：寬闊的佈局，方便存取大多數功能
Before: Compact, Difficult to navigate之前：空間緊湊，導航困難。
