Salesforce案例布局正在进行重大更新，旨在提升数据访问便捷性并简化内部工作流程。查找关键数据不再是难题，这些改进旨在优先考虑速度、清晰度和跨团队协作。
哪些方面发生了变化？
本次更新主要关注案例创建后信息的查看和管理方式。请注意：案例创建流程保持不变，不会在受理流程中添加任何新步骤或必填字段。
新界面摒弃了密集的布局，转而采用高可见性的布局：
- 一目了然的洞察：关键信息现在清晰地显示在最显眼的位置，可以立即了解案件状态。
- 更新速度更快：字段按逻辑组织，可以更快、更准确地输入数据。
- 面向未来：这种新架构是未来功能的必要条件，包括案例转移和进一步的平台增强。
对 JMP 的影响
此次更新将为各个部门带来生产力提升，包括技术支持（美洲和日本）、客户关系、财务、DDQ、研发、销售、安全和业务运营。
“改进后的案例布局将提升JMP应收账款部门访问和查看利益相关者信息以及回复问询的方式。除了提高内部团队效率外，它还将通过更顺畅的案例交接和协调解决更复杂的问题，加强与JET和DDQ的合作。”
– 塔拉·库普塞莱蒂斯，财务
“JMP客户关系团队全天使用Salesforce案例与客户沟通。即将推出的案例布局改进将加快信息访问速度，简化案例转移流程，并提高案例解决效率，最终提升客户满意度。”
– Gary Catalfu，JMP客户经理团队
“对于技术支持而言，新的案例布局将关键信息置于最显眼的位置。不常用的部分仍然易于访问，而扩大的回复撰写区域和减少的点击次数都是令人欣喜的改进，使我们能够专注于解决客户的问题。”
– Wendy Murphrey，技术支持
支持和过度护理
为确保平稳过渡，系统上线一周后将启动“超级支持期”。在此期间，内部支持团队将提供咨询服务，并协助员工熟悉新界面。
我们鼓励员工查看 Salesforce 资源中心中的“之前”和“之后”图片。“之前”图片展示了之前密集的布局，“之后”图片则展示了现在如何一目了然地获取案例信息。
After: Wide Layout with easy access to most features之后：宽阔的布局，方便访问大多数功能
Before: Compact, Difficult to navigate之前：空间紧凑，导航困难。
