Salesforce 케이스 레이아웃이 데이터 접근성을 개선하고 내부 워크플로를 간소화하기 위해 대대적으로 업데이트됩니다. 중요한 데이터를 찾는 것이 더 이상 어려운 일이 되어서는 안 되며, 이번 개선 사항은 속도, 명확성 및 팀 간 협업을 최우선으로 고려하여 설계되었습니다.
무엇이 바뀌고 있는 건가요?
이번 업데이트의 주요 내용은 사건 생성 후 정보 조회 및 관리 방식에 관한 것입니다. 참고: 사건 생성 절차는 이전과 완전히 동일합니다. 접수 과정에 새로운 단계나 필수 입력 항목이 추가되지 않습니다.
새로운 인터페이스는 복잡한 구성에서 벗어나 가시성이 높은 레이아웃으로 변경되었습니다.
- 한눈에 파악 가능한 핵심 정보: 이제 주요 정보가 눈에 잘 띄게 표시되어 사건 진행 상황을 즉시 파악할 수 있습니다.
- 업데이트 속도 향상: 필드가 논리적으로 구성되어 있어 더 빠르고 정확한 데이터 입력이 가능합니다.
- 미래 대비: 이 새로운 아키텍처는 사건 이관 및 플랫폼 개선을 포함한 향후 기능 구현에 필수적입니다.
JMP 전반에 걸친 영향
이번 업데이트는 기술 지원(미주 및 일본), 고객 참여, 재무, DDQ, 연구 개발, 영업, 보안 및 사업 운영을 포함한 모든 부서의 생산성 향상 도구 역할을 합니다.
"개선된 사례 레이아웃은 JMP 미수금 부서가 이해관계자 정보를 확인하고 문의에 대응하는 방식을 개선할 것입니다. 내부 팀 효율성 향상뿐만 아니라, 원활한 사례 인계와 복잡한 문제에 대한 공동 해결을 통해 JET 및 DDQ와의 더욱 강력한 협업을 가능하게 할 것입니다."
– 타라 쿱셀라이티스, 재무 담당
"JMP 고객 지원팀은 Salesforce 케이스를 사용하여 하루 종일 고객과 소통합니다. 곧 출시될 케이스 레이아웃 개선을 통해 정보에 더 빠르게 접근할 수 있고, 케이스 이관 프로세스가 간소화되며, 케이스 해결 속도가 향상되어 궁극적으로 고객 만족도가 높아질 것입니다."
– JMP 참여팀의 게리 카탈푸
"기술 지원 담당자에게 있어 새로운 케이스 레이아웃은 핵심 정보를 가장 눈에 잘 띄는 곳에 배치합니다. 사용 빈도가 낮은 섹션은 여전히 쉽게 접근할 수 있으며, 답변 작성 영역이 확장되고 클릭 횟수가 줄어든 것은 매우 환영할 만한 개선 사항으로, 고객 요청 해결에 더욱 집중할 수 있도록 도와줍니다."
– 웬디 머프리, 기술 지원 담당
지원 및 집중 치료
원활한 전환을 위해 출시 후 1주일 동안 "하이퍼케어" 기간이 운영됩니다. 이 기간 동안 내부 지원팀이 질문에 답변하고 직원들이 새로운 화면 구성에 익숙해지도록 지원할 예정입니다.
직원들은 Salesforce 리소스 허브에서 "이전" 및 "이후" 이미지를 검토해 보시기 바랍니다. "이전" 이미지는 이전의 복잡한 레이아웃을 보여주고, "이후" 이미지는 이제 한눈에 사례 정보를 파악할 수 있게 된 모습을 보여줍니다.
After: Wide Layout with easy access to most features개선 후: 대부분의 기능에 쉽게 접근할 수 있는 넓은 레이아웃
Before: Compact, Difficult to navigate이전: 공간이 협소하고, 탐색하기 어려움
