I layout dei casi Salesforce sono stati sottoposti a un aggiornamento significativo per migliorare l'accessibilità dei dati e semplificare i flussi di lavoro interni. Trovare dati critici non dovrebbe essere un problema e questi miglioramenti sono progettati per dare priorità a velocità, chiarezza e collaborazione tra team.
Cosa sta cambiando?
L'aggiornamento principale si concentra sul modo in cui le informazioni vengono visualizzate e gestite dopo la creazione di un caso. Nota: il flusso di lavoro per la creazione dei casi rimane esattamente lo stesso. Non vengono aggiunti nuovi passaggi o campi obbligatori al processo di acquisizione.
La nuova interfaccia si allontana dalle configurazioni dense per adottare un layout ad alta visibilità:
- Informazioni immediate: le informazioni chiave vengono ora visualizzate in primo piano, consentendo una comprensione immediata dello stato del caso.
- Aggiornamenti più rapidi: i campi sono organizzati in modo logico, consentendo un inserimento dei dati più rapido e accurato.
- A prova di futuro: questa nuova architettura è un requisito per le funzionalità future, tra cui i trasferimenti dei casi e ulteriori miglioramenti della piattaforma.
Impatto su JMP
Questo aggiornamento funge da motore di produttività per ogni reparto, tra cui Supporto tecnico (Americhe e Giappone), Coinvolgimento, Finanza, DDQ, R&S, Vendite, Sicurezza e Operazioni aziendali.
"Il layout migliorato dei casi migliorerà il modo in cui JMP Accounts Receivable accede e visualizza le informazioni degli stakeholder e risponde alle richieste. Oltre a migliorare l'efficienza del team interno, consentirà anche una più forte collaborazione con JET e DDQ attraverso passaggi di consegne più fluidi e una risoluzione coordinata delle problematiche più complesse."
– Tara Kupselaitis, Finanza
"Il team JMP Engagement comunica con i clienti durante tutto il giorno utilizzando i casi Salesforce. Con l'imminente miglioramento del layout dei casi, le informazioni saranno accessibili più rapidamente, il processo di trasferimento dei casi sarà semplificato e i casi saranno risolti in modo più efficiente, migliorando in definitiva la soddisfazione del cliente."
– Gary Catalfu, team di coinvolgimento JMP
"Per il Supporto Tecnico, il nuovo layout dei casi mette in primo piano i dettagli giusti. Le sezioni meno utilizzate rimangono facilmente accessibili, ma l'area più ampia per la composizione delle risposte e il numero ridotto di clic sono miglioramenti apprezzati che ci consentono di concentrarci sulla risoluzione delle richieste del cliente."
– Wendy Murphrey, Supporto tecnico
Supporto e ipercura
Per garantire una transizione fluida, una settimana dopo il lancio inizierà un periodo di "Hypercare". Durante questo periodo, sarà disponibile un supporto interno per rispondere alle domande e assistere il personale nell'orientamento alle nuove visualizzazioni.
Si consiglia ai dipendenti di consultare le immagini "Prima" e "Dopo" nel Salesforce Resource Hub. L'immagine "Prima" illustra il precedente layout compatto, mentre le immagini "Dopo" mostrano come le informazioni sui casi possano ora essere raccolte a colpo d'occhio.
After: Wide Layout with easy access to most featuresDopo: Layout ampio con facile accesso alla maggior parte delle funzionalità
Before: Compact, Difficult to navigatePrima: Compatto, Difficile da navigare
