Die Salesforce-Falllayouts werden grundlegend überarbeitet, um die Datenzugänglichkeit zu verbessern und interne Arbeitsabläufe zu optimieren. Das Auffinden wichtiger Daten soll künftig kein Problem mehr darstellen. Die Verbesserungen zielen darauf ab, Geschwindigkeit, Übersichtlichkeit und teamübergreifende Zusammenarbeit zu optimieren.
Was verändert sich?
Das wichtigste Update betrifft die Anzeige und Verwaltung von Informationen nach der Fallerstellung. Wichtig: Der Workflow zur Fallerstellung bleibt unverändert. Es werden keine neuen Schritte oder Pflichtfelder hinzugefügt.
Die neue Benutzeroberfläche verabschiedet sich von dichten Konfigurationen und setzt stattdessen auf ein übersichtliches Layout:
- Einblicke auf einen Blick: Wichtige Informationen werden jetzt prominent präsentiert, sodass der Status des Falles sofort ersichtlich ist.
- Schnellere Aktualisierungen: Die Felder sind logisch organisiert, was eine schnellere und genauere Dateneingabe ermöglicht.
- Zukunftssicherheit: Diese neue Architektur ist Voraussetzung für zukünftige Funktionen, einschließlich Fallübertragungen und weiterer Plattformverbesserungen.
Auswirkungen auf JMP
Dieses Update dient als Produktivitätsmotor für alle Abteilungen, einschließlich des technischen Supports (Amerika und Japan), Engagement, Finanzen, DDQ, Forschung und Entwicklung, Vertrieb, Sicherheit und Geschäftsbetrieb.
„Das verbesserte Falllayout wird den Zugriff und die Anzeige von Stakeholder-Informationen durch JMP Accounts Receivable sowie die Beantwortung von Anfragen optimieren. Neben der Steigerung der internen Teameffizienz ermöglicht es auch eine engere Zusammenarbeit mit JET und DDQ durch reibungslosere Fallübergaben und eine koordinierte Lösung komplexerer Probleme.“
– Tara Kupselaitis, Finanzen
„Das JMP Engagement-Team kommuniziert den ganzen Tag über mit Kunden mithilfe von Salesforce-Fällen. Mit der bevorstehenden Verbesserung des Falllayouts können Informationen schneller abgerufen, der Fallübertragungsprozess optimiert und Fälle effizienter gelöst werden, was letztendlich die Kundenzufriedenheit steigert.“
– Gary Catalfu, JMP Engagement-Team
„Im technischen Support rückt das neue Fall-Layout die wichtigsten Details in den Vordergrund. Weniger häufig genutzte Abschnitte bleiben leicht zugänglich, aber der vergrößerte Bereich zum Verfassen von Antworten und die reduzierte Anzahl an Klicks sind willkommene Verbesserungen, die es uns ermöglichen, uns auf die Lösung der Kundenanfrage zu konzentrieren.“
– Wendy Murphrey, Technischer Support
Unterstützung und Hyperpflege
Um einen reibungslosen Übergang zu gewährleisten, beginnt eine Woche nach dem Start eine „Hypercare“-Phase. Während dieser Zeit steht Ihnen interner Support zur Verfügung, um Fragen zu beantworten und Sie bei der Nutzung der neuen Benutzeroberfläche zu unterstützen.
Mitarbeiter werden gebeten, sich die Vorher- und Nachher-Bilder im Salesforce Resource Hub anzusehen. Das Vorher-Bild zeigt das zuvor unübersichtliche Layout, während die Nachher-Bilder veranschaulichen, wie Fallinformationen nun auf einen Blick erfasst werden können.
After: Wide Layout with easy access to most featuresNachher: Großzügiges Layout mit einfachem Zugriff auf die meisten Funktionen
Before: Compact, Difficult to navigateVorher: Kompakt, schwer zu navigieren
