「與JMP用戶合作並解決問題是我們工作的核心所在，」溫蒂·墨菲瑞說。在新的一年即將到來之際，這句話顯得特別貼切，因為新的一年充滿了新的計畫、新的探索和新的發現。
2026 年伊始，JMP 技術支援希望用戶知道，它不僅會在出現問題時提供幫助；它還會幫助您更快地取得突破，並充分利用 JMP 的功能。
認識在實現這一目標中發揮重要作用的兩個人：JMP 技術支援高級經理 Wendy Murphrey 和 JMP 客戶互動團隊 (JET) 經理 Gary Catalfu。
為什麼技術支援如此重要
大多數人認為技術支援就是故障排除——但在 JMP，它遠不止於此！
「我們的使命是透過高效能回應的支援、積極的客戶倡議以及廣泛且靈活的自助資源，幫助客戶充分利用我們的軟體，」默弗雷解釋道。技術支援團隊由訓練有素的統計學家、工程師和JSL專家組成，他們都是「JMP愛好者」。
JMP 技術支援會引導使用者使用合適的平台，盡可能提供公式和參考資料，驗證問題，甚至提出未來改進建議。換句話說，技術支援幫助使用者在分析工作中更加自信和成功。
在JET專案方面，Catalfu的團隊是JMP的“門戶”，透過多種管道為客戶、潛在客戶和學生提供協助。 「如果我們無法解答問題，我們有內部聯絡人可以協助我們，」他補充道。
技術支援每天都在幫助用戶。
無論是安裝、授權問題、選擇合適的平台，或是解決意外情況，技術支援旨在快速回應。
有些請求很簡單，有些則比較複雜，有些請求的意義卻出乎意料。默弗雷指出：「作為一名作家，立即開始學習JMP腳本編寫我很高興聽到讀者們回饋說，我們的書幫助他們了解JMP腳本語言的基礎知識。
有時候，團隊會接到一些令人難忘的電話。 Catalfu 分享了一個最近的例子：一位隊友連續接到兩通電話。一個是有人想支付 JMP.chat（與 JMP 無關）的費用，另一個是尋求與某種武器相關的技術支援。 「JMP 技術支援的工作永遠不會無聊，」他開玩笑說。
技術支援團隊全年與產品開發團隊緊密合作，確保及時掌握最新資訊。 「技術支援團隊成員會參加新功能的中期演示，」Murphrey解釋道。他們也會定期與JMP產品管理團隊分享客戶回饋、痛點和需求，以協助完善未來的JMP版本。
JMP客戶互動團隊也密切關注最新動態。 「我們會定期收到技術支援同事關於新版本和新功能的更新信息，」Catalfu補充道。
2026 年用戶需要了解的關鍵訊息
獲得最快回覆的秘訣是什麼？提前提供詳細資訊。
Murphrey解釋說，透過提供螢幕截圖、導致問題的步驟、序號和聯絡方式，用戶可以「幫助我們的團隊更快地開始處理您的請求」。兩個團隊都力求快速回應，並建議用戶就任何緊急問題致電我們。 Catalfu補充道：“無論您透過何種管道與我們聯繫，我們都致力於確保您獲得良好的客戶體驗。”
除了提供卓越的客戶體驗外，這兩個團隊還鼓勵用戶探索全新的學習機會。 「JMP 用戶社群的『學習 JMP』版塊最近進行了更新，」Murphrey 說。她也推薦「精通 JMP」研討會、使用者小組，尤其是「探索高峰會」。 “我們期待與您見面！”
「隨著越來越多的用戶採用 JMP 19，我們期待看到客戶如何使用最新功能，例如貝葉斯優化和數據表的令人興奮的更新，」Murphrey 表示。 Catalfu 對客戶體驗的持續改進以及 JMP 學生版授權數量的持續增長感到欣喜。
準備好讓2026年成為你迄今為止最有效率的一年了嗎？
在新的一年伊始，請記住，無論何時您遇到困難、感到好奇或想要學習新知識，JMP 技術支援都會隨時為您提供協助。
正如默弗雷所說：“我們經常聽到 JMP 用戶說，我們的支持使我們與其他軟體供應商區分開來。”
無論您透過何種方式聯絡我們，技術支援都能幫助您在新的一年掌握更多知識，增強信心。正如 Catalfu 所說：“無論您是誰，我們都致力於確保您擁有積極的客戶體驗。”
2026年剛開始使用JMP？從這裡開始
對於新用戶，Murphrey 和 Catalfu 的一些最佳推薦包括：
這些資源會不斷更新，是提升 JMP 技能的簡單方法。
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