“Trabajar con usuarios de JMP y resolver problemas es la esencia de lo que nos apasiona”, afirma Wendy Murphy. Es una afirmación especialmente relevante al comenzar un nuevo año, lleno de nuevos proyectos, nuevas curiosidades y nuevos descubrimientos.
Al comenzar el año 2026, el soporte técnico de JMP quiere que los usuarios sepan que no solo está ahí cuando las cosas salen mal; está ahí para ayudarlos a lograr avances más rápidos y aprovechar JMP al máximo.
Conozca a dos personas que juegan un papel importante para que esto suceda: Wendy Murphy, gerente sénior de soporte técnico de JMP, y Gary Catalfu, gerente del equipo de participación de JMP (JET).
Por qué es importante el soporte técnico
La mayoría de la gente piensa que el soporte técnico es simplemente resolución de problemas, ¡pero en JMP va mucho más allá de eso!
“Nuestra misión es ayudar a los clientes a aprovechar al máximo nuestro software mediante un soporte eficaz y receptivo, una defensa activa y una amplia y flexible gama de recursos de autoayuda”, explica Murphrey. El equipo de soporte técnico está formado por estadísticos, ingenieros y expertos en JSL, todos ellos entusiastas de JMP.
El soporte técnico de JMP guía a los usuarios hacia las plataformas adecuadas, proporciona fórmulas y referencias siempre que sea posible, verifica problemas e incluso promueve futuras mejoras. En otras palabras, el soporte técnico ayuda a los usuarios a sentirse más seguros y exitosos en su trabajo analítico.
En cuanto a JET, el equipo de Catalfu actúa como la puerta de entrada a JMP, atendiendo a clientes, prospectos y estudiantes a través de múltiples canales. "Si no podemos responder, contamos con contactos internos que pueden ayudarnos", añade.
El soporte técnico ayuda a los usuarios todos los días
Ya sea que se trate de instalación, cuestiones de licencia, elección de la plataforma adecuada o solución de algo inesperado, el soporte técnico está diseñado para responder rápidamente.
Algunas solicitudes son simples, otras son más avanzadas y algunas son significativas de maneras inesperadas. Murphy señala: “Como autor deSumérgete en la creación de scripts JMP,“Disfruté escuchando cómo nuestro libro ayudó a los lectores a comprender los fundamentos del lenguaje de scripting JMP”.
A veces, el equipo recibe llamadas realmente memorables. Catalfu compartió un ejemplo reciente: un compañero recibió dos llamadas consecutivas. Una de alguien que intentaba pagar una factura de JMP.chat (que no está afiliado a JMP) y otra solicitando ayuda con algún tipo de armamento. "En el soporte técnico de JMP nunca hay aburrimiento", bromeó.
El equipo de Soporte Técnico se mantiene actualizado colaborando con el desarrollo de productos durante todo el año. "Los miembros del equipo de Soporte Técnico asisten a demostraciones del progreso intermedio de las nuevas funciones", explica Murphrey. Además, comparten regularmente los comentarios, problemas y solicitudes de los clientes con la Gerencia de Producto de JMP para ayudar a dar forma a futuras versiones de JMP.
El equipo de participación de JMP también se mantiene actualizado. «Recibimos actualizaciones periódicas de nuestros compañeros de soporte técnico sobre nuevas versiones y funciones a medida que están disponibles», añade Catalfu.
Conclusiones clave para los usuarios en 2026
¿El secreto para obtener la respuesta más rápida? Proporcionar detalles desde el principio.
Al incluir capturas de pantalla, los pasos que llevaron al problema, su número de serie e información de contacto, los usuarios "ayudan a nuestros equipos a comenzar a trabajar en su solicitud más rápidamente", explica Murphrey. Ambos equipos se esfuerzan por una respuesta rápida y recomiendan llamar si surge algún problema crítico. Catalfu añade: "Independientemente del canal a través del cual se comunique con nosotros, nos comprometemos a garantizar que tenga una experiencia positiva como cliente".
Además de brindar una excelente experiencia al cliente, ambos equipos animan a los usuarios a explorar nuevas oportunidades de aprendizaje. "La sección "Aprende JMP" de la Comunidad de Usuarios de JMP se actualizó recientemente", comenta Murphrey. También recomienda los talleres "Dominando JMP", los Grupos de Usuarios y, especialmente, las conferencias "Descubrimiento Summit". "¡Nos encantaría conocerte!"
“A medida que más usuarios adoptan JMP 19, esperamos ver cómo utilizan las nuevas funciones, como la optimización bayesiana y las interesantes actualizaciones de la tabla de datos”, afirma Murphrey. Catalfu está entusiasmado con las continuas mejoras en la experiencia del cliente y el continuo aumento de autorizaciones de JMP Student Edition.
¿Estás listo para hacer del 2026 tu año más productivo hasta ahora?
Al comenzar el año, recuerda que siempre que estés estancado, tengas curiosidad o quieras aprender algo nuevo, el soporte técnico de JMP está ahí para ayudarte.
Como dice Murphy: “A menudo escuchamos de los usuarios de JMP que nuestro soporte nos diferencia de otros proveedores de software”.
Independientemente de cómo te conectes, el Soporte Técnico puede ayudarte a empezar el año con más conocimiento y confianza. Y como dice Catalfu: «No importa quién seas, nos comprometemos a garantizar que tengas una experiencia positiva como cliente».
¿Eres nuevo en JMP en 2026? Empieza aquí
Para los nuevos usuarios, algunas de las principales recomendaciones de Murphy y Catalfu incluyen:
Estos recursos se actualizan continuamente y son formas sencillas de mejorar sus habilidades en JMP.
¡No dudes en contactarnos!
El soporte técnico de JMP ayuda a los usuarios con preguntas relacionadas con la instalación y el uso de todos los productos JMP.
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