“与JMP用户合作并解决问题是我们工作的核心所在，”温迪·墨菲瑞说道。在新的一年即将到来之际，这句话显得尤为贴切，因为新的一年充满了新的项目、新的探索和新的发现。
2026 年伊始，JMP 技术支持希望用户知道，它不仅会在出现问题时提供帮助；它还会帮助您更快地取得突破，并充分利用 JMP 的功能。
认识一下在实现这一目标中发挥重要作用的两个人：JMP 技术支持高级经理 Wendy Murphrey 和 JMP 客户互动团队 (JET) 经理 Gary Catalfu。
为什么技术支持如此重要
大多数人认为技术支持就是故障排除——但在 JMP，它远不止于此！
“我们的使命是通过高效响应的支持、积极的客户倡导以及广泛灵活的自助资源，帮助客户充分利用我们的软件，”默弗雷解释道。技术支持团队由训练有素的统计学家、工程师和JSL专家组成，他们都是“JMP爱好者”。
JMP 技术支持会指导用户使用合适的平台，尽可能提供公式和参考资料，验证问题，甚至提出未来改进建议。换句话说，技术支持帮助用户在分析工作中更加自信和成功。
在JET项目方面，Catalfu的团队是JMP的“门户”，通过多种渠道为客户、潜在客户和学生提供帮助。“如果我们无法解答问题，我们有内部联系人可以协助我们，”他补充道。
技术支持每天都在帮助用户。
无论是安装、许可问题、选择合适的平台，还是解决意外情况，技术支持旨在快速响应。
有些请求很简单，有些则比较复杂，还有一些请求的意义却出乎意料。默弗雷指出：“作为一名作家，立即开始学习JMP脚本编写我很高兴听到读者们反馈说，我们的书帮助他们理解了JMP脚本语言的基础知识。
有时候，团队会接到一些令人难忘的电话。Catalfu 分享了一个最近的例子：一位队友连续接到两个电话。一个是有人想支付 JMP.chat（与 JMP 无关）的费用，另一个是寻求与某种武器相关的技术支持。“JMP 技术支持的工作永远不会无聊，”他开玩笑说。
技术支持团队全年与产品开发团队紧密合作，确保及时掌握最新信息。“技术支持团队成员会参加新功能的中期演示，”Murphrey解释道。他们还会定期与JMP产品管理团队分享客户反馈、痛点和需求，以帮助完善未来的JMP版本。
JMP客户互动团队也密切关注最新动态。“我们会定期收到技术支持同事关于新版本和新功能的更新信息，”Catalfu补充道。
2026 年用户需要了解的关键信息
获得最快回复的秘诀是什么？提前提供详细信息。
Murphrey解释说，通过提供屏幕截图、导致问题的步骤、序列号和联系方式，用户可以“帮助我们的团队更快地开始处理您的请求”。两个团队都力求快速响应，并建议用户就任何紧急问题致电我们。Catalfu补充道：“无论您通过何种渠道与我们联系，我们都致力于确保您获得良好的客户体验。”
除了提供卓越的客户体验外，这两个团队还鼓励用户探索全新的学习机会。“JMP 用户社区的‘学习 JMP’版块最近进行了更新，”Murphrey 说。她还推荐“精通 JMP”研讨会、用户组，尤其是“探索峰会”。“我们期待与您见面！”
“随着越来越多的用户采用 JMP 19，我们期待看到客户如何使用最新功能，例如贝叶斯优化和数据表的激动人心的更新，”Murphrey 表示。Catalfu 对客户体验的持续改进以及 JMP 学生版授权数量的持续增长感到欣喜。
准备好让2026年成为你迄今为止最高效的一年了吗？
在新的一年伊始，请记住，无论何时您遇到困难、感到好奇或想要学习新知识，JMP 技术支持都会随时为您提供帮助。
正如默弗雷所说：“我们经常听到 JMP 用户说，我们的支持使我们与其他软件提供商区别开来。”
无论您通过何种方式联系我们，技术支持都能帮助您在新的一年里掌握更多知识，增强信心。正如 Catalfu 所说：“无论您是谁，我们都致力于确保您拥有积极的客户体验。”
2026年刚开始使用JMP？从这里开始
对于新用户，Murphrey 和 Catalfu 的一些最佳推荐包括：
这些资源会不断更新，是提高 JMP 技能的简便方法。
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