"JMP 사용자들과 협력하고 문제를 해결하는 것이 바로 우리가 가장 좋아하는 일의 핵심입니다."라고 웬디 머프리는 말합니다. 이 말은 새로운 프로젝트, 새로운 호기심, 새로운 발견으로 가득 찬 새해를 맞이하는 지금 특히 더 의미 있게 다가옵니다.
2026년이 시작되면서 JMP 기술 지원팀은 문제가 발생했을 때만 도움을 드리는 것이 아니라, 사용자가 더 빠르게 성과를 내고 JMP를 최대한 활용할 수 있도록 지원하기 위해 항상 곁에 있다는 사실을 알려드리고 싶습니다.
이러한 목표를 달성하는 데 큰 역할을 하는 두 사람, JMP 기술 지원 수석 관리자 웬디 머프리와 JMP 참여 팀(JET) 관리자 게리 카탈푸를 만나보세요.
기술 지원이 중요한 이유
대부분의 사람들은 기술 지원을 문제 해결로 생각하지만, JMP에서는 그보다 훨씬 더 광범위한 서비스를 제공합니다!
머프리는 "저희의 사명은 효과적이고 신속한 지원, 적극적인 옹호, 그리고 폭넓고 유연한 자가 해결 자료를 통해 고객이 소프트웨어를 최대한 활용할 수 있도록 돕는 것입니다."라고 설명합니다. 기술 지원팀은 숙련된 통계학자, 엔지니어, 그리고 JSL 전문가로 구성되어 있으며, 모두 "JMP 애호가"입니다.
JMP 기술 지원팀은 사용자가 적합한 플랫폼을 찾도록 안내하고, 가능한 경우 공식과 참고 자료를 제공하며, 문제를 검증하고, 나아가 향후 개선 사항을 제안하기도 합니다. 다시 말해, 기술 지원팀은 사용자가 분석 작업에서 더욱 자신감을 갖고 성공적으로 업무를 수행할 수 있도록 지원합니다.
JET 프로그램 측면에서 카탈푸의 팀은 "JMP의 관문" 역할을 하며 다양한 채널을 통해 고객, 잠재 고객 및 학생들을 지원합니다. 그는 "만약 우리가 직접 답변할 수 없는 질문이라도, 내부 담당자를 통해 도움을 받을 수 있습니다."라고 덧붙였습니다.
기술 지원팀은 매일 사용자들을 돕고 있습니다.
설치, 라이선스 관련 질문, 적합한 플랫폼 선택 또는 예상치 못한 문제 해결 등 어떤 상황이든 기술 지원팀은 신속하게 대응하도록 설계되었습니다.
어떤 요청은 간단하고, 어떤 요청은 더 복잡하며, 어떤 요청은 예상치 못한 방식으로 의미를 지닙니다. 머프리는 "작가로서"라고 언급합니다.JMP 스크립팅으로 바로 들어가 보세요.저희 책이 독자들이 JMP 스크립팅 언어의 기본 원리를 이해하는 데 도움이 되었다는 이야기를 듣게 되어 기쁩니다.
가끔씩 팀원들은 정말 기억에 남을 만한 전화를 받기도 합니다. 카탈푸는 최근 한 팀원이 연달아 두 통의 전화를 받은 사례를 공유했습니다. 하나는 JMP.chat(JMP와는 무관한 사이트) 요금 결제를 문의하는 전화였고, 다른 하나는 어떤 무기 관련 기술 지원을 요청하는 전화였습니다. 그는 "JMP 기술 지원팀은 절대 지루할 틈이 없어요."라고 농담했습니다.
기술 지원팀은 제품 개발팀과 연중 내내 협력하여 최신 정보를 유지합니다. 머프리는 "기술 지원팀 구성원들은 새로운 기능의 중간 개발 진행 상황에 대한 데모에 참석합니다."라고 설명합니다. 또한 고객 피드백, 문제점 및 요청 사항을 JMP 제품 관리팀과 정기적으로 공유하여 향후 JMP 릴리스 방향을 설정하는 데 도움을 줍니다.
JMP 참여팀 또한 최신 정보를 꾸준히 파악하고 있습니다. 카탈푸는 "기술 지원팀 동료들로부터 새로운 릴리스 및 기능이 출시될 때마다 정기적으로 업데이트를 받고 있습니다."라고 덧붙였습니다.
2026년 사용자를 위한 핵심 요점
가장 빠른 답변을 받는 비결은 무엇일까요? 바로 세부 정보를 미리 제공하는 것입니다.
머프리는 "스크린샷, 문제 발생 과정, 시리얼 번호, 연락처 정보 등을 함께 제공해 주시면 저희 팀이 요청 사항을 더 신속하게 처리하는 데 도움이 됩니다."라고 설명합니다. 두 팀 모두 빠른 처리를 위해 노력하고 있으며, 중요한 문제가 있을 경우 전화 문의를 권장합니다. 카탈푸는 "어떤 채널을 통해 문의하시든, 고객 여러분께 만족스러운 경험을 제공해 드리기 위해 최선을 다하겠습니다."라고 덧붙였습니다.
두 팀은 훌륭한 고객 경험을 제공하는 것 외에도 사용자들이 새롭게 단장된 학습 기회를 탐색하도록 장려합니다. 머프리는 "JMP 사용자 커뮤니티의 Learn JMP 섹션이 최근 업데이트되었습니다."라고 말하며, Mastering JMP 워크숍, 사용자 그룹, 특히 Discovery Summit 컨퍼런스를 추천했습니다. "여러분을 만나 뵙기를 기대합니다!"
머프리는 "더 많은 사용자가 JMP 19를 도입함에 따라 베이지안 최적화 및 데이터 테이블의 흥미로운 업데이트와 같은 최신 기능을 고객들이 어떻게 활용할지 기대하고 있습니다."라고 말했습니다. 카탈푸는 지속적인 고객 경험 개선과 JMP 학생용 에디션 승인 건수의 지속적인 증가에 대해 기쁘게 생각합니다.
2026년을 당신의 인생 최고의 생산적인 한 해로 만들 준비가 되셨나요?
새해를 맞아, 어려움이 있거나 궁금한 점이 있거나 새로운 것을 배우고 싶을 때 언제든 JMP 기술 지원팀에 문의해 주세요.
머프리의 말에 따르면, "JMP 사용자들로부터 저희의 지원 서비스가 다른 소프트웨어 제공업체와 차별화되는 점이라는 이야기를 자주 듣습니다."
어떤 방식으로 접속하시든, 기술 지원팀은 여러분이 더 많은 지식과 자신감을 가지고 새해를 시작할 수 있도록 도와드립니다. 카탈푸는 "고객님이 누구시든, 저희는 고객님께 긍정적인 경험을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다."라고 말합니다.
2026년에 JMP를 처음 사용하시나요? 여기에서 시작하세요.
신규 사용자를 위해 Murphrey와 Catalfu가 추천하는 몇 가지 주요 사항은 다음과 같습니다.
이 자료들은 지속적으로 업데이트되며 JMP 활용 능력을 향상시키는 데 유용한 도구입니다.
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