「JMPユーザーの皆様と協力し、問題を解決することこそが、私たちの仕事の核心です」とウェンディ・マーフリーは言います。新しいプロジェクト、新しい好奇心、そして新しい発見に満ちた新年を迎えるにあたり、この言葉は特に心に響きます。
2026 年を迎えるにあたり、JMP テクニカル サポートは、問題が発生したときだけでなく、より迅速な解決と JMP を最大限に活用するための支援も提供していることをユーザーに知っていただきたいと考えています。
その実現に大きな役割を果たした 2 人の人物、JMP テクニカル サポート シニア マネージャーの Wendy Murphrey と JMP エンゲージメント チーム (JET) マネージャーの Gary Catalfu を紹介します。
テクニカルサポートが重要な理由
多くの人はテクニカル サポートはトラブルシューティングであると考えていますが、JMP ではそれをはるかに超えるサポートを提供します。
「私たちの使命は、効果的で迅速なサポート、積極的な支援、そして幅広く柔軟なセルフヘルプリソースを通じて、お客様が当社のソフトウェアを最大限に活用できるよう支援することです」とマーフリーは説明します。テクニカルサポートチームには、訓練を受けた統計学者、エンジニア、そしてJSLの専門家がおり、全員が「JMPの熱狂的ファン」です。
JMPテクニカルサポートは、ユーザーを適切なプラットフォームへと導き、可能な場合は計算式や参考資料を提供し、問題を検証し、さらには将来の改善に向けた提言も行います。つまり、テクニカルサポートは、ユーザーが分析業務に自信を持って成功できるよう支援するのです。
JET側では、カタルフ氏のチームは「JMPへの玄関口」として、複数のチャネルを通じて顧客、見込み客、そして学生をサポートしています。「もし私たちで答えられない質問があれば、社内の担当者がサポートします」と彼は付け加えます。
テクニカルサポートは毎日ユーザーを支援します
インストール、ライセンスに関する質問、適切なプラットフォームの選択、予期しない問題の解決など、テクニカル サポートは迅速に対応するように設計されています。
リクエストの中には単純なものもあれば、より高度なものもあり、予想外の意味を持つものもあります。マーフリー氏は次のように述べています。「JMPスクリプトにジャンプ、私たちの本が読者の JMP スクリプト言語の基礎の理解にどのように役立ったかを聞いてうれしく思います。」
時には、本当に記憶に残る電話がかかってくることもあります。Catalfu氏は最近の例を挙げ、あるチームメンバーが立て続けに2件の電話を受けたことを話してくれました。1件目はJMP.chat（JMPとは提携していません）の料金を支払おうとする人からのもので、もう1件は何らかの武器に関するサポートを求めるものでした。「JMPテクニカルサポートでは、決して退屈することはありませんよ」と彼は冗談めかして言いました。
テクニカルサポートは、年間を通して製品開発部門と連携し、常に最新の情報を入手しています。「テクニカルサポートのメンバーは、新機能の進捗状況を示すデモに出席します」とマーフリー氏は説明します。また、お客様からのフィードバック、問題点、ご要望をJMP製品管理部門と定期的に共有し、将来のJMPリリースの策定に役立てています。
JMPエンゲージメントチームも最新情報を常に把握しています。「テクニカルサポートのチームから、新しいリリースや新機能が利用可能になると、定期的に最新情報を受け取っています」とCatalfu氏は付け加えます。
2026年のユーザーにとっての重要なポイント
最も迅速な対応を得るための秘訣は？ 事前に詳細を提供することです。
スクリーンショット、問題発生までの手順、シリアル番号、連絡先情報をご提供いただくことで、「当社のチームがお客様のリクエストに迅速に対応できるようになります」とマーフリー氏は説明します。両チームとも迅速な対応を目指しており、重大な問題が発生した場合には電話でのご連絡を推奨しています。カタルフ氏はさらに、「お客様がどのようなチャネルでお問い合わせいただいたとしても、お客様にポジティブなカスタマーエクスペリエンスを提供できるよう尽力いたします」と付け加えています。
優れたカスタマーエクスペリエンスを提供することに加え、両チームはユーザーが新たな学習機会を探求することを奨励しています。「JMPユーザーコミュニティのLearn JMPセクションが最近更新されました」とマーフリー氏は言います。彼女はまた、「Mastering JMP」ワークショップ、ユーザーグループ、そして特にDiscovery Summitカンファレンスを推奨しています。「ぜひお会いできるのを楽しみにしています！」
「JMP 19の導入ユーザーが増えるにつれ、ベイズ最適化やデータテーブルの画期的なアップデートといった最新機能をお客様がどのように活用されるのか、大変楽しみにしています」とマーフリー氏は述べています。カタルフは、顧客体験の継続的な向上とJMP学生版のライセンス数の増加に期待を寄せています。
2026 年をこれまでで最も生産性の高い年にする準備はできていますか?
新しい年を迎えるにあたり、困ったとき、疑問に思ったとき、あるいは何か新しいことを学びたいときはいつでも、JMP テクニカル サポートがお手伝いします。
マーフリー氏は次のように述べています。「JMP ユーザーからは、当社のサポートが他のソフトウェア プロバイダーと一線を画しているとよく聞きます。」
どのような方法で接続されても、テクニカルサポートは、お客様がより多くの知識と自信を持って新年を迎えるお手伝いをいたします。Catalfuの言葉を借りれば、「お客様が誰であっても、私たちはお客様にポジティブなカスタマーエクスペリエンスを提供することに尽力しています。」
2026年にJMPを初めてご利用ですか？ここから始めましょう
新規ユーザー向けに、Murphrey と Catalfu が特に推奨するものは次のとおりです。
これらのリソースは継続的に更新されており、JMP スキルを向上させる簡単な方法となります。
遠慮なくご連絡ください！
JMP テクニカル サポートは、すべての JMP 製品のインストールと使用に関する質問についてユーザーをサポートします。
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JMP エンゲージメント チームは、ユーザーや見込み客を支援します。また、その他ほぼあらゆる面でサポートします。
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