"Collaborare con gli utenti JMP e risolvere i problemi è al centro di ciò che amiamo fare", afferma Wendy Murphrey. È un'affermazione che ci sembra particolarmente attuale mentre ci avviamo verso un nuovo anno, ricco di nuovi progetti, nuove curiosità e nuove scoperte.
Con l'inizio del 2026, il supporto tecnico di JMP desidera che gli utenti sappiano che non è disponibile solo quando le cose vanno male; è qui per aiutarvi a fare progressi più rapidi e a sfruttare al meglio JMP.
Incontra due persone che svolgono un ruolo fondamentale nel rendere tutto questo possibile: Wendy Murphrey, Senior Manager del supporto tecnico di JMP, e Gary Catalfu, Manager del team di coinvolgimento di JMP (JET).
Perché il supporto tecnico è importante
La maggior parte delle persone pensa che il supporto tecnico sia solo un servizio di risoluzione dei problemi, ma in JMP va ben oltre!
"La nostra missione è aiutare i clienti a sfruttare al meglio il nostro software attraverso un supporto efficace e reattivo, un'advocacy attiva e un'ampia e flessibile gamma di risorse di self-help", spiega Murphrey. Il team di supporto tecnico è composto da statistici qualificati, ingegneri ed esperti JSL, tutti "appassionati di JMP".
Il supporto tecnico di JMP guida gli utenti verso le piattaforme più adatte, fornisce formule e riferimenti ove possibile, verifica i problemi e si impegna anche per miglioramenti futuri. In altre parole, il supporto tecnico aiuta gli utenti a sentirsi più sicuri e ad avere successo nel loro lavoro di analisi.
Per quanto riguarda JET, il team di Catalfu funge da "porta d'ingresso per JMP", assistendo clienti, potenziali clienti e studenti su più canali. "Se non possiamo rispondere, abbiamo contatti interni che possono aiutarci", aggiunge.
Il supporto tecnico aiuta gli utenti ogni giorno
Che si tratti di problemi di installazione, di licenze, di scelta della piattaforma giusta o di risoluzione di imprevisti, il supporto tecnico è progettato per rispondere rapidamente.
Alcune richieste sono semplici, altre sono più avanzate e altre ancora sono significative in modi inaspettati. Murphrey osserva: "Come autore diPassa allo scripting JMP,Mi ha fatto piacere scoprire come il nostro libro abbia aiutato i lettori a comprendere i fondamenti del linguaggio di scripting JMP."
A volte, il team riceve delle chiamate davvero memorabili. Catalfu ha raccontato un esempio recente in cui un compagno di squadra ha ricevuto due chiamate consecutive. Una da qualcuno che cercava di pagare una bolletta per JMP.chat (che non è affiliato a JMP) e un'altra che chiedeva supporto relativo a un qualche tipo di armamento. "Non è mai noioso con il supporto tecnico di JMP", ha scherzato.
Il Supporto Tecnico si mantiene aggiornato collaborando con lo sviluppo prodotto durante tutto l'anno. "I membri del Supporto Tecnico partecipano a dimostrazioni di avanzamento intermedio delle nuove funzionalità", spiega Murphrey. E condividono regolarmente feedback dei clienti, punti critici e richieste con il Product Management di JMP per contribuire a definire le future release di JMP.
Anche il team di JMP Engagement si mantiene aggiornato. "Riceviamo aggiornamenti regolari dai nostri colleghi del supporto tecnico sulle nuove versioni e funzionalità non appena vengono rilasciate", aggiunge Catalfu.
Punti chiave per gli utenti nel 2026
Il segreto per ottenere una risposta più rapida? Fornire i dettagli in anticipo.
Includendo screenshot, i passaggi che hanno portato al problema, il numero di serie e le informazioni di contatto, gli utenti "aiutano i nostri team a iniziare a lavorare sulla tua richiesta più rapidamente", spiega Murphrey. Entrambi i team si impegnano a garantire una rapida evasione degli ordini e consigliano di contattare telefonicamente il servizio clienti per qualsiasi problema critico. Catalfu aggiunge: "Indipendentemente dal canale tramite cui interagisci con noi, ci impegniamo a garantire un'esperienza cliente positiva".
Oltre a offrire un'esperienza utente ottimale, i due team incoraggiano gli utenti a esplorare nuove opportunità di apprendimento. "La sezione Learn JMP della Community degli utenti JMP è stata recentemente aggiornata", afferma Murphrey. Consiglia inoltre i workshop Mastering JMP, gli User Group e, soprattutto, le conferenze Discovery Summit. "Ci piacerebbe molto incontrarvi!"
"Con l'aumento degli utenti che adottano JMP 19, non vediamo l'ora di vedere come i clienti utilizzeranno le funzionalità più recenti, come l'ottimizzazione bayesiana e gli entusiasmanti aggiornamenti alla tabella dati", afferma Murphrey. Catalfu è entusiasta dei continui miglioramenti dell'esperienza utente e del continuo aumento delle autorizzazioni per JMP Student Edition.
Pronti a fare del 2026 il vostro anno più produttivo di sempre?
All'inizio dell'anno, ricorda che ogni volta che ti senti bloccato, curioso o vuoi imparare qualcosa di nuovo, il supporto tecnico di JMP è lì per aiutarti.
Come afferma Murphrey: "Sentiamo spesso gli utenti JMP dire che il nostro supporto ci distingue dagli altri fornitori di software".
Indipendentemente da come ti contatti, il Supporto Tecnico può aiutarti a iniziare l'anno con più consapevolezza e sicurezza. E come dice Catalfu: "Chiunque tu sia, ci impegniamo a garantire un'esperienza cliente positiva".
Nuovo su JMP nel 2026? Inizia qui
Per i nuovi utenti, ecco alcuni dei consigli principali di Murphrey e Catalfu:
Queste risorse vengono aggiornate costantemente e rappresentano un modo semplice per migliorare le tue competenze su JMP.
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