„Die Zusammenarbeit mit JMP-Anwendern und die Lösung von Problemen sind das Herzstück unserer Arbeit“, sagt Wendy Murphrey. Diese Aussage erscheint besonders relevant, da wir in ein neues Jahr starten, das voller neuer Projekte, neuer Fragestellungen und neuer Entdeckungen sein wird.
Zu Beginn des Jahres 2026 möchte der JMP-Techniksupport den Nutzern versichern, dass er nicht nur dann zur Stelle ist, wenn etwas schiefgeht; er ist auch da, um Ihnen zu helfen, schnellere Durchbrüche zu erzielen und das Beste aus JMP herauszuholen.
Lernen Sie zwei Personen kennen, die maßgeblich dazu beitragen, dass dies gelingt: Wendy Murphrey, Senior Managerin des technischen Supports bei JMP, und Gary Catalfu, Manager des JMP Engagement Teams (JET).
Warum technischer Support wichtig ist
Die meisten Menschen verstehen unter technischem Support nur die Fehlerbehebung – bei JMP geht das aber weit darüber hinaus!
„Unsere Mission ist es, Kunden durch effektiven und reaktionsschnellen Support, aktive Beratung und ein breites und flexibles Angebot an Selbsthilfe-Ressourcen dabei zu unterstützen, unsere Software optimal zu nutzen“, erklärt Murphrey. Das Support-Team besteht aus ausgebildeten Statistikern, Ingenieuren und JSL-Experten, die allesamt begeisterte JMP-Nutzer sind.
Der JMP-Support leitet Anwender zu den passenden Plattformen, stellt nach Möglichkeit Formeln und Referenzen bereit, überprüft Probleme und setzt sich sogar für zukünftige Verbesserungen ein. Kurz gesagt: Der Support hilft Anwendern, sicherer und erfolgreicher in ihrer Analysearbeit zu sein.
Bei JET fungiert Catalfus Team als „Eingangstor zu JMP“ und unterstützt Kunden, Interessenten und Studierende über verschiedene Kanäle. „Wenn wir eine Frage nicht beantworten können, haben wir interne Ansprechpartner, die uns weiterhelfen können“, fügt er hinzu.
Der technische Support hilft Nutzern täglich.
Ob es um Installationsfragen, Lizenzierungsfragen, die Wahl der richtigen Plattform oder die Lösung unerwarteter Probleme geht – der technische Support ist darauf ausgelegt, schnell zu reagieren.
Manche Anfragen sind einfach, manche komplexer und manche auf unerwartete Weise bedeutsam. Murphrey merkt an: „Als Autor vonSteigen Sie ein in die JMP-Skripterstellung,Es hat mich sehr gefreut zu hören, wie unser Buch den Lesern geholfen hat, die Grundlagen der JMP-Skriptsprache zu verstehen.“
Manchmal erhält das Team wirklich denkwürdige Anrufe. Catalfu erzählte von einem kürzlichen Beispiel, bei dem ein Teammitglied zwei Anrufe kurz nacheinander entgegennahm. Der erste Anruf kam von jemandem, der eine Rechnung für JMP.chat (das nicht mit JMP verbunden ist) bezahlen wollte, der zweite von jemandem, der Unterstützung zu einer Waffentechnologie benötigte. „Im JMP-Techniksupport wird es nie langweilig“, scherzte er.
Der technische Support bleibt durch die ganzjährige Zusammenarbeit mit der Produktentwicklung stets auf dem neuesten Stand. „Die Mitarbeiter des technischen Supports nehmen an Demos neuer Funktionen teil, die den aktuellen Entwicklungsstand zeigen“, erklärt Murphrey. Außerdem teilen sie regelmäßig Kundenfeedback, Probleme und Wünsche mit dem JMP-Produktmanagement, um zukünftige JMP-Versionen mitzugestalten.
Das JMP-Engagement-Team hält sich ebenfalls stets auf dem Laufenden. „Wir erhalten regelmäßig Informationen von unseren Kollegen aus dem technischen Support über neue Versionen und Funktionen, sobald diese verfügbar sind“, fügt Catalfu hinzu.
Wichtigste Erkenntnisse für Nutzer im Jahr 2026
Das Geheimnis für eine schnellstmögliche Antwort? Geben Sie alle Details gleich zu Beginn an.
„Durch das Hinzufügen von Screenshots, einer Beschreibung der Schritte, die zum Problem geführt haben, Ihrer Seriennummer und Ihren Kontaktdaten helfen Sie unseren Teams, Ihre Anfrage schneller zu bearbeiten“, erklärt Murphrey. Beide Teams sind um eine schnelle Bearbeitung bemüht und empfehlen, sich bei dringenden Problemen telefonisch zu melden. Catalfu ergänzt: „Unabhängig davon, über welchen Kanal Sie mit uns in Kontakt treten, setzen wir alles daran, Ihnen ein positives Kundenerlebnis zu bieten.“
Neben einem hervorragenden Kundenerlebnis ermutigen die beiden Teams die Nutzer, neue Lernmöglichkeiten zu entdecken. „Der Bereich ‚JMP lernen‘ in der JMP-Benutzer-Community wurde kürzlich aktualisiert“, sagt Murphrey. Sie empfiehlt außerdem die „Mastering JMP“-Workshops, Benutzergruppen und insbesondere die Discovery Summit-Konferenzen. „Wir würden uns freuen, Sie kennenzulernen!“
„Mit zunehmender Verbreitung von JMP 19 freuen wir uns darauf zu sehen, wie unsere Kunden die neuesten Funktionen, wie die Bayes'sche Optimierung und die spannenden Aktualisierungen der Datentabelle, nutzen werden“, so Murphrey. Catalfu freut sich über die kontinuierliche Verbesserung des Kundenerlebnisses und den stetigen Anstieg der Lizenzen für die JMP Student Edition.
Sind Sie bereit, 2026 zu Ihrem bisher produktivsten Jahr zu machen?
Denken Sie zu Beginn des Jahres daran: Wenn Sie einmal nicht weiterkommen, neugierig sind oder etwas Neues lernen möchten, ist der JMP-Techniksupport für Sie da.
Murphrey formuliert es so: „Wir hören oft von JMP-Nutzern, dass uns unser Support von anderen Softwareanbietern abhebt.“
Ganz gleich, wie Sie sich verbinden, unser technischer Support hilft Ihnen, mit mehr Wissen und Selbstvertrauen ins neue Jahr zu starten. Und wie Catalfu es formuliert: „Wir setzen alles daran, Ihnen ein positives Kundenerlebnis zu bieten – unabhängig davon, wer Sie sind.“
Neu bei JMP im Jahr 2026? Hier geht es los.
Für neue Nutzer gehören folgende Empfehlungen zu den Top-Empfehlungen von Murphrey und Catalfu:
Diese Ressourcen werden laufend aktualisiert und bieten eine einfache Möglichkeit, Ihre JMP-Kenntnisse zu verbessern.
Zögern Sie nicht, sich zu melden!
Der technische Support von JMP unterstützt Anwender bei Fragen zur Installation und Verwendung aller JMP-Produkte.
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Das JMP Engagement Team unterstützt Anwender und Interessenten – und bei fast allen anderen Angelegenheiten!
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