« Collaborer avec les utilisateurs de JMP et résoudre leurs problèmes est au cœur de ce que nous aimons faire », déclare Wendy Murphrey. Cette affirmation prend tout son sens à l'aube de cette nouvelle année, riche en nouveaux projets, en nouvelles curiosités et en nouvelles découvertes.
En ce début d'année 2026, l'assistance technique de JMP souhaite informer les utilisateurs qu'elle n'est pas seulement là en cas de problème ; elle est là pour vous aider à réaliser des progrès plus rapides et à tirer le meilleur parti de JMP.
Découvrez deux personnes qui jouent un rôle important dans la réalisation de ce projet : Wendy Murphrey, responsable principale du support technique chez JMP, et Gary Catalfu, responsable de l’équipe d’engagement JMP (JET).
Pourquoi le support technique est important
La plupart des gens considèrent le support technique comme un simple dépannage, mais chez JMP, cela va bien au-delà !
« Notre mission est d'aider nos clients à tirer le meilleur parti de notre logiciel grâce à une assistance efficace et réactive, un accompagnement actif et une gamme étendue et flexible de ressources d'auto-assistance », explique Murphrey. L'équipe d'assistance technique comprend des statisticiens, des ingénieurs et des experts JSL qualifiés, tous passionnés par JMP.
L'assistance technique de JMP oriente les utilisateurs vers les plateformes appropriées, fournit des formules et des références lorsque cela est possible, résout les problèmes et propose même des pistes d'amélioration. En d'autres termes, l'assistance technique aide les utilisateurs à gagner en confiance et à optimiser leurs performances analytiques.
Du côté de JET, l'équipe de Catalfu fait office de « point d'entrée pour JMP », accompagnant clients, prospects et étudiants via différents canaux. « Si nous ne pouvons pas répondre à une question, nous avons des contacts internes qui peuvent nous aider », ajoute-t-il.
L'assistance technique aide les utilisateurs au quotidien.
Qu'il s'agisse d'installation, de questions de licence, de choix de la plateforme appropriée ou de la résolution d'un problème inattendu, l'assistance technique est conçue pour répondre rapidement.
Certaines demandes sont simples, d'autres plus complexes, et d'autres encore revêtent une signification inattendue. Murphrey remarque : « En tant qu'auteur deLancez-vous dans la programmation JMP,J’ai été ravi d’apprendre comment notre livre a aidé les lecteurs à comprendre les principes fondamentaux du langage de script JMP.
Parfois, l'équipe reçoit des appels vraiment mémorables. Catalfu a raconté une anecdote récente : un de ses collègues a reçu deux appels coup sur coup. Le premier provenait d'une personne qui tentait de régler une facture pour JMP.chat (qui n'a aucun lien avec JMP), et le second demandait de l'aide concernant une arme quelconque. « On ne s'ennuie jamais au support technique de JMP », a-t-il plaisanté.
L'assistance technique reste à la pointe de la technologie en collaborant tout au long de l'année avec le développement produit. « Les membres de l'assistance technique assistent à des démonstrations des nouvelles fonctionnalités en cours de développement », explique Murphrey. Ils partagent régulièrement les commentaires, les difficultés et les demandes des clients avec la gestion des produits JMP afin de contribuer à l'élaboration des futures versions de JMP.
L'équipe JMP Engagement se tient également au courant des dernières nouveautés. « Nous recevons régulièrement des mises à jour de nos collègues du support technique concernant les nouvelles versions et fonctionnalités dès leur disponibilité », ajoute Catalfu.
Principaux enseignements pour les utilisateurs en 2026
Le secret pour obtenir une réponse rapide ? Fournir des détails dès le départ.
En incluant des captures d'écran, la description des étapes ayant mené au problème, votre numéro de série et vos coordonnées, vous « permettez à nos équipes de traiter votre demande plus rapidement », explique Murphrey. Les deux équipes s'efforcent de répondre au plus vite et recommandent de les appeler en cas de problème urgent. Catalfu ajoute : « Quel que soit le canal utilisé pour nous contacter, nous mettons tout en œuvre pour vous garantir une expérience client positive. »
En plus d'offrir une excellente expérience client, les deux équipes encouragent les utilisateurs à explorer les nouvelles ressources d'apprentissage. « La section Apprendre JMP de la communauté d'utilisateurs JMP a été récemment mise à jour », explique Murphrey. Elle recommande également les ateliers Maîtriser JMP, les groupes d'utilisateurs et, surtout, les conférences Discovery Summit. « Nous serions ravis de vous rencontrer ! »
« Avec l’adoption croissante de JMP 19, nous avons hâte de voir comment les utilisateurs exploitent les nouvelles fonctionnalités, telles que l’optimisation bayésienne et les mises à jour importantes apportées à la table de données », déclare Murphrey. Catalfu se réjouit des améliorations continues de l’expérience utilisateur et de la hausse constante des autorisations de JMP Student Edition.
Prêt à faire de 2026 votre année la plus productive à ce jour ?
En ce début d'année, n'oubliez pas que chaque fois que vous êtes bloqué, curieux ou que vous souhaitez apprendre quelque chose de nouveau, l'assistance technique de JMP est là pour vous aider.
Comme le dit Murphrey : « Nous entendons souvent les utilisateurs de JMP dire que notre assistance nous distingue des autres fournisseurs de logiciels. »
Quel que soit votre mode de communication, l'assistance technique peut vous aider à démarrer l'année avec plus de connaissances et de sérénité. Et comme le souligne Catalfu : « Peu importe qui vous êtes, nous nous engageons à vous offrir une expérience client positive. »
Vous découvrez JMP en 2026 ? Commencez ici.
Pour les nouveaux utilisateurs, voici quelques-unes des principales recommandations de Murphrey et Catalfu :
Ces ressources sont mises à jour en permanence et constituent un moyen simple d'améliorer vos compétences JMP.
N'hésitez pas à nous contacter !
Le support technique de JMP aide les utilisateurs à répondre à leurs questions relatives à l'installation et à l'utilisation de tous les produits JMP.
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