信任是所有成功關係的基礎。在 JMP，贏得信任意味著我們必須堅定不移地致力於保障我們平台及所有合作夥伴（包括我們的員工）的安全、隱私和可靠性。 2025 年，我們採取了一系列積極主動的措施，從技術、營運和社區層面強化這項核心支柱。
鞏固我們的安全與信任基礎
2025年，我們大幅加強了安全態勢，以確保JMP仍是一個可靠的平台。
提高漏洞管理標準
我們根據行業標準實施了正式的漏洞修復服務等級協定 (SLA)，以縮短修復時間，並確保所有產品領域安全更新的一致性。此外，我們還過渡到可預測的、符合業界標準的每月安全更新節奏，以加快安全修復的交付速度，並讓客戶對安全更新的可用性有清晰的預期。這些改進有助於我們更快地應對新出現的威脅，並更好地保護客戶安全。
發展中的安全變革治理
透過在我們的 Atlassian 生態系統中啟用 Jira 問題級安全機制（Jira 中用於限制對涉及安全漏洞的工單的存取），並在開發流程中的其他工具中實施權限管理，我們確保了敏感的開發工作（例如原始程式碼、架構和安全任務）受到嚴格控制，並且只有合適的團隊才能存取。這樣做可以保護智慧財產權並遵循最小權限原則。
透過資訊揭露和信任中心實現透明
我們透過推出兩項重要的面向客戶的資源，提高了透明度：
提升合規準備度
我們的營運合規性顯著提升，為JMP獲得更高級別的全球認證做好了充分準備。我們已完成全面的內部SOC 2差距評估，並正式聘請第三方審計機構於新年伊始啟動正式審核。這項里程碑式的進展將加速我們獲得安全控制認證的進程。同時，我們致力於完善隱私保護計劃，以滿足GDPR的要求，並加強對客戶資料的管理。
團結就是力量：支持組織
我們的內部團隊不懈努力，建立了營運基礎設施和社區，使 JMP 能夠作為一個值得信賴的獨立實體運作。
金融
- 成功推出 Zip，JMP 的全新採購平台，實現了從採購到付款的流程簡化。
- CPQ轉型後，我們實現了幾個關鍵流程的自動化，每月為團隊節省了20天的時間。
- 透過將應收帳款電子郵件工作流程遷移到 Salesforce Case Management，提高了回應速度，每月為應收帳款團隊節省約 60 小時。
業務營運
- 完成了所有剩餘 JMP 客戶從 SAS 系統向 JMP 系統的過渡。
- 開始透過 JMP 系統進行客戶續約流程，簡化許可和續約流程，提高效率。
合法的
- 成功將超過 18,000 份客戶合約從 SAS 過渡到 JMP。
- 實施了 JMP 的第一個端到端採購到付款系統 (Zip)，並透過發布生成式人工智慧術語和負責任使用政策，確立了 JMP 在道德人工智慧實踐方面的領導地位。
人力資源（HR）
- 在維持財政紀律的同時，嚴格控制人員編制預算，並吸引了頂尖人才（46 名外部招募/SAS 調動人員，15 名暑期實習生）。
- 開始分析經理和員工體驗調查的數據，以製定 2026 年的行動計畫。
攜手共進：支持我們的用戶
使用者賦能
2025 年，使用者賦能成功鞏固了 JMP 作為全球社群值得信賴的合作夥伴的地位，重點在於三個關鍵領域：可靠的支援、深厚的知識和積極的協作。
使用者信賴的可靠性體現在客戶服務團隊平均每週成功處理超過 600 個技術支援案例，並始終保持高滿意度。 JMP 透過擴展教育內容，包括部署數十個新的統計知識入口網站 (SKP) 頁面（這些頁面獲得了顯著的訪問量），確立了其權威資源和值得信賴的知識來源地位。
此外，透過「精通JMP」系列課程展現的對高階學習的執著追求，進一步增強了人們對專家主導型教育的信任。全球數千名學員中，96%的人對訓練表示滿意，便是最好的證明。這種信任也延伸到了學術界，平台的蓬勃發展使得JMP學生版的使用者超過16萬人，顯示教育工作者信賴JMP，將其視為重要的教學工具。
最後，一個值得信賴的社群繼續蓬勃發展——JMP 用戶社群的成員增加了 16,000 多人，每週瀏覽的數千個解決方案，以及在全球舉辦的 51 場用戶組活動，都凸顯了用戶彼此之間的信任，以及用戶對 JMP 平台作為共享學習和見解的可靠資源的信任。
來自領導層的“演講”
在四月的重聚會議上，JMP領導階層以一個簡潔有力的字詞定義了各團隊的年度工作重點。在本系列文章中，我們將陸續報告這些部門目標的進展：
JMP法律總顧問Anissa Knox（合規）表示：“ JMP法務部門仍然非常重視我們的合規計劃，我很高興地報告，我們取得了良好的進展。展望2026年，我們期待繼續在兼顧業務需求和實施‘最佳實踐’合規計劃的重要性之間取得平衡。”
業務營運高級經理 Kate Fitzgerald（效率提升）表示： “自 Reunion 系統上線以來，業務運營部門與法務和數字運營部門緊密合作，使我們能夠處理日常合同修改，包括實體變更和添加 DSP/外包條款。這減輕了法務部門的負擔，並縮短了客戶的響應時間。2026 年，我們將繼續專注於流程。”
