La confianza es la base de toda relación exitosa. En JMP, para que se confíe en nosotros, debemos tener un compromiso inquebrantable con la seguridad, la privacidad y la fiabilidad de nuestra plataforma y de todas nuestras colaboraciones, incluyendo a nuestro personal. En 2025, tomamos medidas proactivas significativas para fortalecer este pilar fundamental en nuestra tecnología, operaciones y comunidad.
Reforzando nuestra base de seguridad y confianza
En 2025, reforzamos significativamente nuestra postura de seguridad para garantizar que JMP siga siendo una plataforma confiable.
Elevando el estándar para la gestión de vulnerabilidades
Implementamos acuerdos de nivel de servicio (SLA) formales para la remediación de vulnerabilidades, basados en los estándares del sector, para reducir el tiempo de reparación y garantizar una gestión uniforme de las actualizaciones de seguridad en todas las áreas de producto. También implementamos una cadencia de lanzamiento de seguridad mensual, predecible y estándar del sector, para acelerar la entrega de correcciones de seguridad y ofrecer a los clientes expectativas claras sobre la disponibilidad de actualizaciones seguras. Estas mejoras nos permiten responder con mayor rapidez a las amenazas emergentes y mantener a los clientes protegidos.
Gobernanza segura del cambio en el desarrollo
Al habilitar la seguridad a nivel de incidencia de Jira (un mecanismo de Jira que restringe el acceso a los tickets relacionados con vulnerabilidades de seguridad) en nuestro ecosistema Atlassian e implementar la gestión de permisos en otras utilidades de nuestro flujo de desarrollo, hemos garantizado que el trabajo de desarrollo sensible, como el código fuente, la arquitectura y las tareas de seguridad, esté estrictamente controlado y solo sea accesible para los equipos adecuados. De esta forma, se protege la propiedad intelectual y se respetan los principios de acceso con privilegios mínimos.
Transparencia a través de la divulgación y el Centro de Confianza
Aumentamos la transparencia con el lanzamiento de dos recursos vitales de cara al cliente:
Avanzando en la preparación para el cumplimiento
Nuestro cumplimiento operativo ha madurado significativamente, lo que prepara a JMP para una mayor seguridad global. Completamos una evaluación interna exhaustiva de las deficiencias de SOC 2 y contratamos oficialmente a auditores externos para iniciar la revisión formal el próximo año. Este hito acelera nuestro camino hacia una certificación reconocida de nuestros controles de seguridad. Paralelamente, trabajamos en la mejora de nuestro programa de privacidad para cumplir con las expectativas del RGPD y fortalecer la gestión de los datos de nuestros clientes.
Más fuertes juntos: Apoyando a la organización
Nuestros equipos internos trabajaron incansablemente para construir la infraestructura operativa y la comunidad que permite a JMP funcionar como una entidad confiable e independiente.
Finanzas
- Se lanzó con éxito Zip, la nueva plataforma de compras Intake-to-Pay de JMP, que agiliza las compras y los pagos.
- Automatizó varios procesos clave luego de la transición a CPQ, ahorrándole al equipo 20 días por mes.
- Se mejoraron los tiempos de respuesta al trasladar el flujo de trabajo de correo electrónico de cuentas por cobrar a Salesforce Case Management, lo que le permitió al equipo de cuentas por cobrar ahorrar aproximadamente 60 horas mensuales.
Operaciones comerciales
- Se finalizó la transición de todos los clientes restantes de JMP de sistemas SAS a sistemas JMP.
- Se inició el proceso de renovación de clientes a través de los sistemas JMP, agilizando las licencias y la eficiencia de la renovación.
Legal
- Transicionó con éxito más de 18.000 contratos de clientes de SAS a JMP.
- Implementó el primer sistema de compra a pago de extremo a extremo de JMP (Zip) y estableció a JMP como líder en prácticas éticas de IA mediante la publicación de Términos de IA generativa y una Política de uso responsable.
Recursos Humanos (RRHH)
- Mantuvo la disciplina fiscal manteniéndose dentro del presupuesto de personal y atrayendo a los mejores talentos (46 contrataciones externas/transferencias de SAS, 15 pasantes de verano).
- Comenzó a analizar datos de la encuesta sobre experiencia de gerentes y empleados para dar forma a los planes de acción para 2026.
Más fuertes juntos: apoyando a nuestros usuarios
Habilitación del usuario
En 2025, User Enablement consolidó con éxito el papel de JMP como socio confiable para la comunidad global al centrarse en tres áreas clave: soporte confiable, conocimiento profundo y colaboración activa.
La fiabilidad de la que dependen los usuarios quedó demostrada por los equipos de atención al cliente, que gestionaron con éxito un promedio de más de 600 casos de soporte técnico por semana, con índices de satisfacción consistentemente altos. JMP se consolidó como un recurso de referencia y una fuente confiable de conocimiento mediante la expansión del contenido educativo, incluyendo la implementación de docenas de nuevas páginas del Portal de Conocimiento Estadístico (SKP), que atrajeron un gran número de visitas.
Además, la dedicación al aprendizaje avanzado, demostrada a través de la serie Mastering JMP, reforzó la confianza en la educación dirigida por expertos, como lo demuestra el hecho de que el 96 % de los miles de participantes a nivel mundial se mostraron satisfechos con la formación. Esta confianza se extendió al ámbito académico, donde la creciente adopción de la plataforma se tradujo en más de 160 000 usuarios de JMP Student Edition, lo que demuestra que los educadores confían en JMP como una herramienta de enseñanza esencial.
Finalmente, una comunidad confiable continuó floreciendo: la Comunidad de usuarios de JMP creció con más de 16.000 miembros, y las miles de soluciones vistas semanalmente, junto con los 51 eventos de grupos de usuarios organizados en todo el mundo, subrayan la confianza que los usuarios depositan entre sí y en la plataforma JMP como un recurso confiable para el aprendizaje y los conocimientos compartidos.
Una 'palabra' del liderazgo
Durante la Reunión de abril, los líderes de JMP definieron las prioridades anuales de sus equipos con una sola palabra impactante. A lo largo de esta serie, presentamos un informe de progreso sobre estos objetivos departamentales:
Anissa Knox, Asesora General de JMP (Cumplimiento): « JMP Legal sigue muy centrado en nuestra iniciativa de cumplimiento, y me complace informar que estamos avanzando a buen ritmo. En 2026, esperamos seguir equilibrando las preocupaciones empresariales con la importancia de implementar un programa de cumplimiento de buenas prácticas».
Kate Fitzgerald, Gerente Sénior de Operaciones Comerciales (Eficiencia): «Desde la Reunión, Operaciones Comerciales ha colaborado con los departamentos Legal y Digital, lo que nos permite gestionar las modificaciones rutinarias de los contratos, incluyendo la sustitución de entidades y la incorporación de lenguaje DSP/externalización. Esto reduce la carga del departamento Legal y optimiza el tiempo de respuesta a los clientes. En 2026, seguiremos enfocándonos en la eficiencia y en optimizar aún más nuestros procesos».
