信任是所有成功关系的基础。在 JMP，赢得信任意味着我们必须坚定不移地致力于保障我们平台及所有合作伙伴（包括我们的员工）的安全、隐私和可靠性。2025 年，我们采取了一系列积极主动的措施，从技术、运营和社区层面强化这一核心支柱。
巩固我们的安全和信任基础
2025年，我们大幅加强了安全态势，以确保JMP仍然是一个可靠的平台。
提高漏洞管理标准
我们根据行业标准实施了正式的漏洞修复服务级别协议 (SLA)，以缩短修复时间，并确保所有产品领域安全更新的一致性。此外，我们还过渡到可预测的、符合行业标准的每月安全更新节奏，以加快安全修复的交付速度，并让客户对安全更新的可用性有清晰的预期。这些改进有助于我们更快地应对新出现的威胁，并更好地保护客户安全。
发展中的安全变革治理
通过在我们的 Atlassian 生态系统中启用 Jira 问题级安全机制（Jira 中用于限制对涉及安全漏洞的工单的访问），并在开发流程中的其他工具中实施权限管理，我们确保了敏感的开发工作（例如源代码、架构和安全任务）受到严格控制，并且只有合适的团队才能访问。这样做可以保护知识产权并遵循最小权限原则。
通过信息披露和信任中心实现透明
我们通过推出两项重要的面向客户的资源，提高了透明度：
- 漏洞披露门户：提供安全建议、CVE 信息和安全更新指南的单一来源。
- JMP信托中心 ：轻松访问有关安全开发实践、数据保护承诺和合规计划的文档。
提升合规准备度
我们的运营合规性显著提升，为JMP获得更高级别的全球认证做好了充分准备。我们已完成全面的内部SOC 2差距评估，并正式聘请第三方审计机构于新年伊始启动正式审核。这一里程碑式的进展将加速我们获得安全控制认证的进程。与此同时，我们致力于完善隐私保护计划，以满足GDPR的要求，并加强对客户数据的管理。
团结就是力量：支持组织
我们的内部团队不懈努力，构建了运营基础设施和社区，使 JMP 能够作为一个值得信赖的独立实体运作。
金融
- 成功推出 Zip，JMP 的全新采购平台，实现了从采购到付款的流程简化。
- CPQ转型后，我们实现了几个关键流程的自动化，每月为团队节省了20天的时间。
- 通过将应收账款电子邮件工作流程迁移到 Salesforce Case Management，提高了响应速度，每月为应收账款团队节省约 60 小时。
业务运营
- 完成了所有剩余 JMP 客户从 SAS 系统向 JMP 系统的过渡。
- 开始通过 JMP 系统进行客户续约流程，简化许可和续约效率。
合法的
- 成功将超过 18,000 份客户合同从 SAS 过渡到 JMP。
- 实施了 JMP 的第一个端到端采购到付款系统 (Zip)，并通过发布生成式人工智能术语和负责任使用政策，确立了 JMP 在道德人工智能实践方面的领导地位。
人力资源（HR）
- 在严格控制人员预算的同时，保持了财政纪律，并吸引了顶尖人才（46 名外部招聘/SAS 调动人员，15 名暑期实习生）。
- 开始分析经理和员工体验调查的数据，以制定 2026 年的行动计划。
携手共进：支持我们的用户
用户赋能
2025 年，用户赋能成功巩固了 JMP 作为全球社区值得信赖的合作伙伴的地位，重点关注三个关键领域：可靠的支持、深厚的知识和积极的协作。
用户信赖的可靠性体现在客户服务团队平均每周成功处理超过 600 个技术支持案例，并始终保持高满意度。JMP 通过扩展教育内容，包括部署数十个新的统计知识门户 (SKP) 页面（这些页面获得了显著的访问量），确立了其权威资源和值得信赖的知识来源地位。
此外，通过“精通JMP”系列课程展现的对高级学习的执着追求，进一步增强了人们对专家主导型教育的信任。全球数千名学员中，96%的人对培训表示满意，便是最好的证明。这种信任也延伸到了学术界，该平台的蓬勃发展使得JMP学生版的用户超过16万人，表明教育工作者信赖JMP，将其视为重要的教学工具。
最后，一个值得信赖的社区继续蓬勃发展——JMP 用户社区的成员增加了 16,000 多人，每周浏览的数千个解决方案，以及在全球举办的 51 场用户组活动，都凸显了用户彼此之间的信任，以及用户对 JMP 平台作为共享学习和见解的可靠资源的信任。
来自领导层的“讲话”
在四月份的重聚会议上，JMP领导层用一个简洁有力的词语定义了各团队的年度工作重点。在本系列文章中，我们将陆续汇报这些部门目标的进展情况：
JMP法律总顾问Anissa Knox（合规）表示：“ JMP法务部门仍然非常重视我们的合规计划，我很高兴地报告，我们取得了良好的进展。展望2026年，我们期待继续在兼顾业务需求和实施‘最佳实践’合规计划的重要性之间取得平衡。”
业务运营高级经理 Kate Fitzgerald（效率提升）表示： “自 Reunion 系统上线以来，业务运营部门与法务和数字运营部门紧密合作，现在我们可以处理日常合同修改，包括实体变更和添加 DSP/外包条款。这减轻了法务部门的负担，并缩短了客户的响应时间。2026 年，我们将继续专注于提高效率，并进一步简化流程。”
